Un nouveau rapport examine l’évolution des attentes des consommateurs vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux [Infographic]


L’équipe de Sprout Social a publié son dernier Rapport « Indice social », qui examine une gamme de tendances clés dans le marketing des médias sociaux, et comment les marques peuvent désormais tirer le meilleur parti des canaux de médias sociaux afin de maximiser la notoriété et la connexion avec les consommateurs.

Le rapport de Sprout intègre les réponses de plus de 1 000 spécialistes du marketing et 1 000 consommateurs, afin de fournir une perspective non seulement sur ce que les gens recherchent des marques en ligne, mais également sur la façon dont les spécialistes du marketing utilisent actuellement les plateformes sociales et leur compréhension de ces mêmes changements.

Vous pouvez télécharger le rapport complet de 23 pages (avec inscription par e-mail) ici, mais dans cet article, nous examinerons certains des points clés.

Tout d’abord, Sprout inclut une liste des éléments clés que les consommateurs recherchent auprès des marques sur les réseaux sociaux, ce qui pourrait fournir des conseils supplémentaires pour votre approche.

Rapport sur l'indice social Sprout

Le service client est un point clé, comme le souligne ce graphique :

Rapport sur l'indice social Sprout

Les deux thèmes clés ici sont la réponse et l’engagement des clients, le message est donc assez clair. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit l’élément « social » et interagir avec les gens, dans la mesure du possible, lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.

Les médias sociaux offrent aux gens une voix et un moyen de se faire entendre – et ce que la plupart veulent en conséquence, c’est de savoir que quelqu’un écoute réellement. Vous ne pourrez peut-être pas résoudre tous les problèmes et problèmes, mais en reconnaissant simplement un tel engagement et en fournissant un support client et une capacité de service selon les besoins, vous pourriez contribuer grandement à améliorer votre réputation.

Ce qui, sur cette note suivante, est de plus en plus important :

“Neuf consommateurs sur 10 achèteront auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, tandis que 86% choisiront cette marque plutôt qu’un concurrent.”

Rapport sur l'indice social Sprout

Votre suivi sur les réseaux sociaux ne se limite pas à des chiffres, et en établissant une stratégie claire, alignée sur ces points, qui pourrait jouer un rôle clé pour renforcer votre marque et encourager l’activité d’achat.

Ces actions ne seront pas toujours directes, ce qui peut les rendre plus difficiles à quantifier, mais les réponses ici montrent que des marques engageantes et axées sur le service client, qui produisent également un contenu mémorable, contribueront à terme à influencer l’activité d’achat, en fonction des relations qu’elles établissent. avec leurs publics cibles au sein des applications sociales.

Il convient également de noter les avantages et les impacts étendus de la marque.

Rapport sur l'indice social Sprout

Les gens vont partager leurs opinions sur votre marque sur les réseaux sociaux, alors que c’est aussi maintenant la plate-forme préférée pour les requêtes de marque. Ceux qui ont une stratégie sociale raffinée et évoluée, qui comprend l’écoute, la surveillance des mentions clés et la fourniture d’une présence réactive et engagée, qui est également à l’écoute des tendances clés, seront les mieux placés pour en tirer parti et répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

La connexion en ligne est devenue encore plus importante au cours des 12 derniers mois, avec la fermeture des magasins physiques et les personnes cherchant des moyens de rester connectées tout en étant séparées en raison des restrictions COVID-19. Cela a rendu les gens plus dépendants des plateformes sociales, de diverses manières. Ces informations soulignent ce changement, et maintenant que ces comportements sont devenus encore plus habituels, il est probable que les mêmes tendances se maintiendront à mesure que nous passons à l’étape suivante.

À noter dans votre approche de marketing des médias sociaux.

Il y a un tas plus d’informations dans le rapport complet « Index social XVII » de Sprout Social, que vous pouvez télécharger ici.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com