Relations et empathie dans le marketing d’influence

La nature du travail des professionnels des relations publiques et des influenceurs est d’informer, de conduire et de capitaliser sur les tendances et les idées, mais l’émergence de la pandémie de coronavirus, le mouvement Black Lives Matter et le paysage politique tumultueux en 2020 ont entraîné une réévaluation. de la façon dont nous abordons les conversations et les relations importantes avec les contacts des médias, les partenaires d’influence et tous leurs publics respectifs, et cela saigne dans la façon dont nous allons de l’avant en 2021.

Comprendre l’intersection du nouveau et du des relations et cognitif empathie sera le moteur du succès en 2021 dans toutes les disciplines du marketing, en particulier dans le monde des relations publiques et du marketing d’influence. Voici cinq piliers importants qui reflètent ce que nous avons appris et appliqué tout au long de l’année dernière, et comment cela peut aider à faire avancer les marques:

Construire des bases solides pour la confiance

Que ce soit dans le développement de la confiance avec de nouveaux contacts presse ou des partenaires influents, la première étape pour vraiment construire une base solide de confiance consiste à démontrer une compréhension de la charge de travail et à être transparent concernant vos objectifs ou ceux de vos clients. Cela peut être accompli dès le début en développant un dossier de programme réfléchi décrivant tout, de l’utilisation du contenu et des exigences de calendrier ou même des scénarios prioritaires pour aider à rationaliser tout travail qui doit être effectué du côté des partenaires. Ces premières étapes servent de point de départ pour des conversations continues et une compréhension mutuelle du fait que leur temps est précieux, gagnant en fin de compte des points et de la confiance avec tout type de partenaire.

Utiliser des expériences et des valeurs partagées

Bien qu’il puisse être difficile de percer avec de nouveaux contacts, quel meilleur moyen d’attirer l’attention de quelqu’un que d’entamer une conversation sur une expérience partagée ou une valeur que vous pourriez avoir? Peut-être avez-vous récemment vu un article pointant sur un produit ou un service que vous avez choisi d’essayer grâce au contact médiatique auquel vous vous adressez, puis mentionnez-le. Ou peut-être avez-vous vu l’influenceur que vous travaillez pour sécuriser visité le magasin de beignets que vous vouliez essayer – utilisez-le comme point de départ pour votre relation potentielle. Utiliser des expériences et des valeurs partagées est une approche qui peut humaniser la personne derrière l’e-mail et montrer à un contact médiatique ou à un influenceur que vous avez pris le temps d’être réfléchi dans votre engagement avec eux.

Prioriser les communications personnalisées

En 2020, il est devenu manifestement clair que proposer des produits ou mener de manière générique des activités de sensibilisation auprès des influenceurs ne suffisait plus, pas quand il y avait tant de bruit à percer dans tous les secteurs. De plus, les salles de rédaction des médias ont considérablement diminué, ce qui a rendu plus difficile, et encore plus important, la priorisation de la communication personnalisée. Consacrer du temps à la recherche de chaque contact médiatique et influenceur, suivi d’une sensibilisation personnalisée, est un moyen sûr d’équilibrer le message que vous essayez de faire passer tout en restant humain et en montrant que vous avez prêté attention. Un exemple serait de vous mettre dans la peau d’un partenaire influent que vous essayez d’atteindre et qui, vous savez, vient d’avoir un nouveau bébé. Comment aborderiez-vous la communication avec quelqu’un qui a probablement beaucoup à faire mais qui bénéficierait d’un partenariat avec la marque que vous représentez? Donnez la priorité à une note hyper-personnalisée qui vous aidera mutuellement à avoir une perspective sur leur situation actuelle tout en les informant sur la façon dont vous êtes ici pour potentiellement les aider à rendre leur quotidien plus facile.

Comprendre la transparence

L’ouverture, une communication claire et la responsabilité sont autant de facteurs pour comprendre la transparence, et s’assurer que ce pilier fait partie de toutes les relations que vous entretenez est primordial. Lorsqu’il s’agit de toute relation avec les médias ou les influenceurs, être franc et clair sur vos objectifs, vos attentes et vos résultats préférés aide à guider les conversations et vous éduque, vous et votre contact. En ce qui concerne les influenceurs, nous avons constaté qu’il était particulièrement important d’être à l’écoute des événements locaux et nationaux à venir pour communiquer de manière appropriée tout besoin de changer les dates d’affichage. Être empathique et conscient de l’atmosphère culturelle plus large garantit que la marque et le partenaire ne risquent pas de devenir sourds pendant une période sensible.

Développer de véritables relations humanisées à long terme

Une fois qu’une base solide est construite et que la confiance a été établie, le développement de cette véritable relation humanisée à long terme n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître. À la fin de la journée, derrière chaque écran se trouve une personne, tout comme vous, curieuse et heureuse d’être interrogée sur sa journée ou sa recommandation pour une activité amusante à la maison qu’elle a récemment appréciée. Rester à l’écoute de ce qui se passe dans les médias ou dans la vie d’un influenceur peut être un excellent moyen de le faire, c’est-à-dire envoyer des fleurs pour un engagement ou partager ses condoléances sur une perte récente. Une empathie authentique et continue est la clé pour développer de véritables relations humanisées à long terme.

Si 2020 nous a appris quelque chose, c’est que les gens aiment être reconnus pour leur travail et leurs capacités, mais à travers une lentille humanisée. Trouver la bonne intersection entre les relations nouvelles et actuelles et l’empathie cognitive a les jambes pour faire de n’importe qui un excellent communicateur, pas seulement un spécialiste des relations publiques ou du marketing d’influence. Lorsque nous mettons les gens au centre de notre entreprise, nous sommes tous mieux ensemble et pouvons donner la priorité à une approche d’écoute d’abord pour favoriser davantage les idées non conventionnelles qui feront croître les marques.