Les appels d’offres sur les réseaux sociaux sont le point de départ de stratégies solides sur les réseaux sociaux, de campagnes primées et de collaborations durables.
Mais vous en retirez ce que vous y mettez. Rédigez une demande de propositions inférieure à la moyenne, et les propositions que vous recevrez des agences de marketing numérique ne seront que si fortes.
Vous laissez trop de questions sans réponse? Attendez-vous à passer du temps à répondre au téléphone et à rédiger de longues réponses aux e-mails des fournisseurs intéressés.
Ne perdez pas votre temps ou celui de quelqu’un d’autre. Découvrez quelles informations vous devez inclure dans un appel d’offres sur les réseaux sociaux pour attirer les meilleures entreprises et propositions pour votre entreprise.
Prime: Lisez le guide de stratégie des médias sociaux étape par étape avec des conseils de professionnels sur la façon de développer votre présence sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un appel d’offres sur les réseaux sociaux?
RFP signifie «demande de proposition».
Un appel d’offres sur les réseaux sociaux:
- décrit un projet spécifique ou un besoin que votre entreprise souhaite y répondre
- invite les agences, les plates-formes de gestion ou d’autres fournisseurs à présenter des idées ou des solutions créatives.
Le processus de demande de propositions permet à une entreprise de vérifier les idées et les fournisseurs avant de s’engager dans une collaboration importante ou un accord à long terme.
Quelle est la différence entre RFP, RFQ et RFI?
UNE demande de devis (RFQ) se concentre sur l’obtention d’un devis pour des services spécifiques.
UNE demande d’information (RFI) est quelque chose qu’une entreprise peut proposer pour comprendre les capacités ou les solutions que différents fournisseurs peuvent fournir.
Un appel d’offres devrait fournir un contexte, décrire le projet et ses objectifs et énoncer les exigences du soumissionnaire.
L’art d’un appel d’offres pour des services de marketing sur les réseaux sociaux consiste à fournir la quantité de détails nécessaire tout en laissant place à la créativité. Plus votre demande de propositions sera bonne, meilleures seront les propositions des fournisseurs.
Ce qu’il faut inclure dans un appel d’offres sur les réseaux sociaux
Vous ne savez toujours pas quoi inclure dans votre appel d’offres sur les réseaux sociaux? Chaque appel d’offres est différent, mais ce sont les éléments communs qui font des propositions de fournisseurs solides.
Un appel d’offres sur les réseaux sociaux doit inclure ces 10 sections (dans cet ordre):
1. Introduction
2. Profil de l’entreprise
3. Écosystème des médias sociaux
4. Objet et description du projet
5. Défis
6. Questions clés
7. Qualifications des soumissionnaires
8. Directives relatives aux propositions
9. Calendrier des projets
10. Évaluation des propositions
Nous avons analysé chaque section afin que vous puissiez avoir une meilleure idée de ce qu’elle devrait inclure.
1. Introduction
Fournissez un résumé de haut niveau de votre appel d’offres sur les réseaux sociaux. Cette courte section doit inclure des détails clés tels que le nom de votre entreprise, ce que vous recherchez et votre date limite de soumission.
Voici un exemple:
Fake Company, Inc., le leader mondial des fausses entreprises, est à la recherche d’une fausse campagne de sensibilisation aux médias sociaux. Nous acceptons les propositions en réponse à cette fausse demande de proposition jusqu’au [date].
2. Profil de l’entreprise
Partagez quelques informations sur votre entreprise. Essayez d’aller au-delà du standard et de fournir des informations qui peuvent être pertinentes pour une demande de propositions pour des services de marketing sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure votre:
- Énoncé de mission
- Valeurs fondamentales
- Clients cibles
- Parties prenantes clés
- Paysage concurrentiel
Si l’inclusion de l’un des éléments ci-dessus dans votre demande de propositions nécessite la divulgation de secrets commerciaux, notez que des informations supplémentaires sont disponibles sur demande et / ou signature de la NDA.
3. Écosystème des médias sociaux
Donnez aux fournisseurs un aperçu de la façon dont votre entreprise utilise les médias sociaux. Faites-leur savoir sur quels canaux sociaux vous êtes le plus actif ou sur quels réseaux vous avez choisi d’éviter. Certaines autres choses que vous pourriez mentionner dans cette section peuvent inclure:
- Un résumé des comptes actifs
- Aspects importants de votre stratégie de marketing social
- Vues d’ensemble ou liens vers des campagnes passées ou en cours
- Analyses sociales pertinentes (par exemple, données démographiques de l’audience, engagement, etc.)
- Faits saillants de vos comptes sociaux (par exemple, du contenu qui a vraiment bien fonctionné)
Une des principales raisons de fournir ces informations est d’éviter les répétitions. Sans ces informations, vous risquez de vous retrouver avec des propositions de médias sociaux trop similaires aux concepts du passé, ce qui est en fin de compte une perte de temps pour tout le monde. Mieux un fournisseur peut comprendre votre paysage de médias sociaux, mieux il sera en mesure de proposer un concept réussi.
4. Objet et description du projet
Expliquez le but de votre appel d’offres sur les réseaux sociaux. Que cherchez-vous? Quels objectifs espérez-vous atteindre? Soyez aussi spécifique que possible.
Quelques exemples peuvent inclure:
- Faire connaître l’ouverture d’un nouveau magasin [location]
- Gagnez de nouveaux abonnés sur un canal de médias sociaux récemment lancé
- Augmenter la considération pour un produit ou un service existant
- Générez plus de prospects via des canaux de médias sociaux spécifiques
- Faites de votre entreprise un leader d’opinion
- Partager les valeurs ou initiatives de l’entreprise avec un public cible
- Organisez une promotion saisonnière ou un concours social
N’oubliez pas que les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent et doivent inclure plusieurs objectifs. Chaque objectif fournit une case à cocher pour la proposition d’un fournisseur. Pensez à utiliser des catégories d’objectifs principaux et secondaires afin que ce qui compte le plus soit clair.
5. Défis
La plupart des entreprises sont bien conscientes des défis uniques auxquels elles sont confrontées sur et en dehors des médias sociaux. Ne présumez pas que des tiers non initiés auront la même compréhension. Identifiez dès le départ les obstacles afin de pouvoir travailler ensemble pour les résoudre ou les contourner.
Les défis peuvent inclure:
- Sensibilités des clients (par exemple, tout ce qui aiderait un fournisseur à éviter d’appuyer sur les points faibles connus)
- Jugement juridique (par exemple, des clauses de non-responsabilité et des divulgations encombrantes qui gênent souvent les concepts créatifs)
- Conformité réglementaire (y a-t-il des restrictions d’âge ou d’autres restrictions associées à la commercialisation de votre produit?)
- Différenciation (est-il difficile de différencier votre produit ou service de vos concurrents?)
Les défis en matière de ressources et de budget peuvent également être pertinents ici. Votre entreprise dispose-t-elle d’un personnel suffisant pour prendre en charge le service client et la gestion de la communauté nécessaires? Être honnête. Les meilleures propositions pourraient présenter des solutions inestimables.
6. Questions clés
Il est assez courant de trouver des questions dans les appels d’offres sur les réseaux sociaux utilisés à des fins de marketing. Ils suivent souvent ou sont inclus en tant que sous-section dans les défis. Dans certains cas, ils demandent simplement: comment votre proposition répondra-t-elle à ces défis?
Inclure des questions est un moyen de s’assurer que les propositions fournissent les solutions ou les réponses de front, plutôt que de les esquiver ou de les contourner. Si votre entreprise fait face à des défis importants, ces réponses faciliteront l’évaluation des propositions que vous recevrez.
7. Qualifications des soumissionnaires
L’expérience, les projets antérieurs, la taille de l’équipe et d’autres informations d’identification sont des facteurs importants à prendre en compte lors de l’évaluation des fournisseurs qui répondent à vos appels d’offres sur les réseaux sociaux. Vous avez fourni des informations sur votre entreprise. C’est là que les soumissionnaires expliquent pourquoi leur entreprise peut être particulièrement qualifiée pour prendre en charge votre projet.
Incluez les qualifications qui permettront de réussir votre projet, vous aideront à évaluer les propositions et qui sont importantes pour votre entreprise. Par exemple, bien que cela ne soit pas pertinent pour un appel d’offres sur les réseaux sociaux, votre entreprise peut donner la préférence à B Corps.
Quelques choses à demander:
- Détails sur la taille de l’équipe du fournisseur
- Preuve de formation et de certification sur les médias sociaux (Programme d’éducation et de certificat en marketing social de Hootsuite, par exemple)
- Exemples de travail avec des clients passés ou existants
- Témoignages clients
- Résultats des campagnes précédentes
- Une liste des employés – et leurs titres – qui travailleront sur le projet
- Approche et stratégie de gestion de projet
- Des ressources qui seront dédiées au projet
- Tout autre élément concernant le fournisseur et son travail qui est important pour vous et l’exécution du projet
Si vous ne tenez pas compte de la section sur les qualifications des soumissionnaires, vous pourriez vous retrouver avec un tas de candidatures qui ne disposent pas des informations pertinentes pour vous permettre de prendre une décision. Donc, incluez tout ce que vous voulez voir des fournisseurs potentiels.
8. Directives relatives aux propositions
Cette section devrait couvrir les bases de la soumission de propositions: quand, quoi, où et combien. Indiquez la date limite de soumission, la manière dont les propositions doivent être formatées et le niveau de détail dont vous avez besoin pour les ventilations budgétaires.
Si votre entreprise a des directives de marque, des directives sur les médias sociaux, un guide de style pour les médias sociaux ou toute autre ressource pertinente, incluez des liens ou des informations sur les endroits où les vendeurs peuvent les trouver.
Assurez-vous également d’ajouter un point de contact. Notre modèle de demande de propositions de médias sociaux place les informations de contact dans l’en-tête. En fin de compte, peu importe que vous le placiez en premier ou en dernier, du moment qu’il est disponible pour que les agences puissent poser des questions ou des éclaircissements.
9. Calendrier du projet
Chaque appel d’offres sur les réseaux sociaux doit indiquer les dates limites de proposition et de projet. Dans cette section, fournissez un calendrier de proposition structuré que les fournisseurs peuvent suivre. À moins que votre projet ne soit lié à une date ou à un événement spécifique, la date de votre projet peut laisser un peu plus de flexibilité.
Un calendrier de demande de propositions sur les réseaux sociaux peut inclure:
- Date limite de participation RSVP
- Période de rencontre avec les fournisseurs pour des discussions préliminaires
- Date limite pour que les agences soumettent des questions
- Date limite de soumission des propositions
- Sélection des finalistes
- Présentations des finalistes
- Sélection de la proposition gagnante
- Période de négociation du contrat
- Quand les notifications seront envoyées aux soumissionnaires qui n’ont pas été sélectionnés
Incluez une date limite ou une date cible pour le projet. Si des jalons clés et des délais de livraison sont déjà en place, cela doit également être indiqué ici.
10. Évaluation des propositions
Vous et les fournisseurs potentiels devez savoir à l’avance comment leurs propositions seront évaluées. Dressez la liste des critères que vous mesurerez et comment chaque catégorie sera pondérée ou notée.
Soyez aussi transparent que possible sur le processus. Si un modèle de rubrique ou un tableau de bord est disponible, incluez-le ici. Si les évaluateurs fournissent des commentaires, faites savoir aux soumissionnaires s’ils doivent ou non s’attendre à les recevoir.
Enfin, indiquez le rôle que le budget annoncé jouera dans votre processus décisionnel. Sera-t-il révélé aux évaluateurs après avoir noté la proposition? Comment le coût par rapport à la valeur sera-t-il déterminé?
Modèle de demande de propositions pour les médias sociaux
Besoin d’un exemple d’appel d’offres sur les réseaux sociaux? Nous avons préparé un modèle pour vous faciliter la tâche. Utilisez ce modèle d’appel d’offres pour les réseaux sociaux comme point de départ et adaptez-le à vos besoins.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com