Boîte de réception Hootsuite: que se passe-t-il vraiment?


Quand je grandissais, la rue transversale au bout de mon pâté de maisons était Jefferson Street, et à quelques pâtés de maisons de Jefferson, il y avait une usine de fabrication – une usine très intéressante. Pas à cause de ce qu’ils fabriquaient, mais parce qu’au fil des ans, ils avaient construit des installations sur tous les deux côtés de Jefferson Street, et ce genre de couloir fermé et laid qui s’étendait au dessus de la rue.

C’était comme ça pendant des années et des années jusqu’à ce que, finalement, un dirigeant avisé de l’usine négocie un accord avec le maire. En échange du maintien de leur entreprise en ville, l’usine a reçu des considérations fiscales supplémentaires et la route a été complètement refaite pour être acheminée autour de l’usine entière.

L’usine a pu s’agrandir et rénover, se débarrasser d’un ennuyeux dilemme architectural, et même économiser de l’argent, tandis que la ville a conservé un certain nombre d’emplois et de revenus à long terme. Un gagnant-gagnant, non?

Seulement si vous ne tenez pas compte de l’impact que la construction et le changement de route ont eu sur les résidents locaux.

Il semble que des décisions commerciales comme celle-ci semblent toujours bonnes, sauf pour un sous-ensemble particulier d’utilisateurs.

Les changements récents de Hootsuite peuvent être plus ou moins identiques. Voyons ce qui change avec l’outil de gestion des médias sociaux et vous pourrez juger de la motivation potentielle et des ramifications pour vous-même.

Les flux de messages directs Twitter sont partis

L’approche de Hootsuite en matière de gestion des réseaux sociaux en tant que tableau de bord consiste à organiser les informations que vous souhaitez recevoir sous forme d’onglets et de flux. Vous pouvez créer et étiqueter des onglets comme vous le souhaitez, et inclure dans un onglet jusqu’à 10 flux. Chaque flux est configuré pour afficher un type particulier d’alerte ou d’information.

Pour les profils Twitter que vous avez connectés, qui comprenaient:

  • Accueil (tweets de ceux que vous suivez)
  • Mentions
  • Messages directs (boîte de réception ou boîte d’envoi)
  • Mes tweets
  • Aime
  • Retweets
  • Programmé
  • Nouveaux adeptes

Ce qui signifiait que vous pouviez configurer un onglet pour un profil Twitter qui incluait des flux côte à côte des mentions, des retweets et des messages directs de votre profil, vous permettant de voir la plupart de votre engagement Twitter.

Ces options étaient les mêmes pour tous les plans, tous les utilisateurs de Hootsuite, qu’ils soient Enterprise ou gratuits, ou n’importe où entre les deux.

Jusqu’à maintenant.

À partir de 16 août 2018, Les flux de messages privés ont été complètement supprimés de l’outil pour tous les utilisateurs. Il n’est plus possible de créer un flux pour les DM Twitter entrants ou sortants. (Cette nouvelle vous concerne-t-elle? Vérifiez votre tableau de bord Hootsuite et voyez par vous-même, et faites-moi savoir dans les commentaires si vous étiez au courant de ce changement.)

Comment les utilisateurs de Hootsuite voient-ils les DM Twitter?

Bien que l’annonce dans l’application de Hootsuite indique qu’en raison des modifications de l’API Twitter, les flux de messages directs ne sont plus disponibles, ils offrent une nouvelle fonctionnalité de boîte de réception qui inclut ces données.

Notification de la boîte de réception de Hootsuite.

Bien qu’il semble étrange de blâmer l’API pour ce changement lorsque les données sont clairement disponibles, Hootsuite est certainement libre de modifier son produit comme bon lui semble. Ce qui est remarquable ici, c’est que la nouvelle fonctionnalité Inbox est ne pas disponible pour les titulaires de plans payants gratuits ou hérités.

Réponse de Hootsuite aux raisons pour lesquelles ils ont supprimé les flux de messages privés.

Réponse de l’aide Hootsuite à cette question courante.

Cela signifie que si vous utilisez un compte Hootsuite gratuit, ou si vous utilisez un ancien plan avec droits acquis où vous payez moins de 29 $ / mois, vous devrez passer à l’un des plans actuels pour pouvoir pour obtenir la boîte de réception et continuer à surveiller les messages directs Twitter.

Comme de nombreuses entreprises SaaS qui existent depuis un certain temps, les plans, les prix et les fonctionnalités de Hootsuite ont évolué et changé au fil du temps.

Par exemple, le nombre de profils sociaux auxquels un utilisateur gratuit peut se connecter a été réduit de 5 à 3, et l’ancien plan «Pro» permettait de proposer jusqu’à 50 profils sociaux. Cet ancien plan Pro coûtait également moins de 10 $ par mois!

Aujourd’hui, le plan Hootsuite le moins cher coûte 29 $ par mois pour 10 profils sociaux.

Les utilisateurs du plan Pro qui ont connecté plus de 10 profils sociaux devront passer au plan d’équipe à 129 $ / mois pour 20 profils, ou au plan d’affaires à 599 $ / mois pour un maximum de 35 profils. (Tous les prix sont basés sur le plus rentable annuel facturation, selon Hootsuite.)

Une fois que vous êtes passé à un plan approprié, vous aurez accès à la nouvelle boîte de réception de Hootsuite, qui est une zone distincte de la plate-forme. C’est ici que vous verrez tous les messages directs pour tous les profils Twitter connectés, ainsi que tous les messages privés pour toutes les pages Facebook connectées.

Si vous ne mettez pas à niveau, vous ne pourrez pas surveiller les messages directs entrants et, pour les marques, cela pourrait potentiellement être assez coûteux. Les clients étant de plus en plus à l’aise avec Twitter pour communiquer leurs questions et leurs problèmes, les marques ne peuvent tout simplement pas se permettre d’ignorer un canal de communication potentiel.

Et si tu faire mise à niveau, vous ne restaurez toujours pas vos flux DM, mais vous avez plutôt un endroit séparé dans lequel vous devez vous rendre dans l’application pour voir ces messages, classés parmi les messages vers d’autres profils connectés. Pour la plupart des entreprises, ce n’est pas une solution idéale.

Existe-t-il une alternative à Hootsuite?

À ce stade, cher lecteur, vous tombez probablement dans l’un des camps suivants:

  1. Vous n’utilisez pas et n’utiliserez pas les DM Twitter, donc rien de tout cela ne vous importe. (lis ça!)
  2. Vous êtes déjà sur un plan Hootsuite «actuel» et avez déjà accès à la nouvelle boîte de réception.
  3. Vous êtes sur un plan gratuit ou hérité et ne pouvez pas vous permettre ou justifier la forte augmentation du prix.

Si vous êtes sur un plan gratuit, malheureusement, il n’y aura pas beaucoup d’alternatives qui vous maintiendront dans cette fourchette sans paiement. Il est préférable d’utiliser l’application Twitter native et d’activer les notifications pour les messages directs.

Si, cependant, vous utilisez un ancien plan Hootsuite où vous payiez peut-être 8,99 $ ou même moins par mois, et que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer des messages directs potentiellement importants, vous avez une excellente alternative.

Mais d’abord, un avertissement.

Pendant des années, j’ai été un fervent utilisateur et promoteur de Hootsuite. J’ai écrit d’innombrables articles de blog sur la plate-forme et les fonctionnalités de Hootsuite, et même créé Le livre non officiel sur Hootsuite. Mais en 2016, j’ai découvert un meilleur outil et j’ai commencé à l’utiliser à la place. Il offrait une interface simplifiée et des fonctionnalités supérieures, et son prix était compétitif. J’ai commencé à écrire sur cet outil au lieu de Hootsuite et suis finalement devenu un ambassadeur d’Agorapulse. En 2018, je suis devenu l’évangéliste de la marque Agorapulse. Je suis passé à Agorapulse, j’ai écrit et je suis finalement venu travailler pour Agorapulse car je ne recommanderais aucun autre outil. Et je ne suis pas le seul influenceur marketing des réseaux sociaux à le penser.

Alors oui, je travaille pour et je recommande Agorapulse sur Hootsuite.

La boîte de réception Agorapulse comme alternative

Agorapulse est un outil de gestion des réseaux sociaux qui, à mon avis, constitue une excellente alternative à Hootsuite. Contrairement à l’approche des flux et des onglets de Hootsuite pour un tableau de bord (plus une boîte de réception), Agorapulse se concentre sur la boîte de réception unique.

Pour chaque profil social que vous connectez, Agorapulse configurera automatiquement une boîte de réception pour vous qui, en fonction de ce que le réseau permet, vous donne un seul endroit pour voir ce que votre communauté et votre public de réseau social vous disent.

Twitter les profils incluent les réponses, les mentions et les messages directs.
Pages Facebook inclure des commentaires, des mentions et des messages privés, ainsi que des commentaires sur les publicités.
Instagram les profils incluent des commentaires sur vos publications, ainsi que des commentaires sur vos annonces.
LinkedIn les profils et les pages incluent des commentaires sur vos publications.
Youtube les chaînes incluent des commentaires sur vos vidéos.

Étant donné que chaque profil social a sa propre boîte de réception, il n’y a pas de mélange de commentaires ou de messages, de confusion potentielle sur ce à quoi on répond, ou sur quel canal, et pas de débordement.

La solution Agorapulse Inbox inclut également la possibilité de baliser le contenu pour référence ultérieure, de revoir les éléments pris en charge, de filtrer, de trier et même d’attribuer des éléments à d’autres membres de l’équipe.

Alors qu’Agorapulse inclut toutes ces fonctionnalités Inbox à partir du plan moyen (79 $ / mois), vous devez avoir le plan le plus cher de Hootsuite (599 $ / mois) pour un ensemble de fonctionnalités comparable.

Si vous voulez une véritable comparaison des prix et des fonctionnalités qui prend en compte des éléments tels que le nombre d’utilisateurs et de profils dont vous avez besoin, et les fonctionnalités indispensables, il existe un excellent outil mis à jour que vous pouvez utiliser pour comparer les outils et alternatives de gestion des réseaux sociaux.

La boîte de réception Agorapulse est parfaite pour surveiller l’engagement de l’audience de votre marque (ou de votre client). Il existe un onglet d’écoute séparé dans lequel vous pouvez surveiller les retweets, les partages du contenu de votre site où vous n’avez peut-être pas été mentionné, les publications qui parlent de votre marque sans mentionner votre pseudo social et d’autres recherches enregistrées!

L’Assistant Boîte de réception vous aidera à configurer les recherches enregistrées ainsi que les règles de modération et de filtrage.

Comment le filtrage de la boîte de réception enregistrera vos messages directs

En parlant de filtrage… certains d’entre vous ont peut-être eu de mauvaises expériences avec les messages directs Twitter.

Certains d’entre vous pensent peut-être que votre boîte de réception Twitter n’est rien de plus qu’un endroit où les spammeurs peuvent vous envoyer des messages inutiles qui enterrent tout ce qui ressemble à distance à une information utile, et par conséquent, les DM sont une perte de temps et à ignorer.

C’est là que les filtres vont bouleverser votre monde.

Je ne contesterai pas le fait que, depuis trop longtemps, Twitter a permis à des outils tiers une facilité d’accès inacceptable pour automatiser les DM et remplir nos boîtes de réception d’ordures. Mais que se passerait-il si je vous disais qu’il existe un moyen d’éliminer presque tous les spams que vous recevez, en mettant en lumière ces messages vraiment précieux des clients et prospects?

Pensez-y comme votre boîte de courrier indésirable pour votre courrier électronique. Les messages arrivent toujours, mais au lieu d’encombrer votre boîte de réception, ils sont classés pour que vous n’ayez pas à les voir.

L’assistant de boîte de réception Agorapulse vous aidera à configurer des règles de modération – tout ce que vous avez à faire est de faire attention aux types de spam que vous recevez dans votre boîte de réception et à certains des éléments communs.

Par exemple, mon profil Twitter reçoit régulièrement des invitations par message direct à suivre des personnes sur d’autres plateformes. “Merci de m’avoir suivi, me suivriez-vous aussi sur LinkedIn?” Et d’autres de cet acabit. Tout ce que j’avais à faire était de mettre en place une règle de modération qui filtrait les mots courants tels que «suivre» ou «suivre» et définir que ces messages directs soient automatiquement examinés.

BAM!

Boîte de réception nettoyée. Et maintenant, vous recommencerez à voir ces messages clients importants. (Sans oublier d’ouvrir les messages directs Twitter en tant que sortant option à considérer!)

Emballer

Pour résumer, Hootsuite a complètement supprimé l’option de surveiller les messages directs entrants ou sortants sur Twitter dans un flux. Il a été remplacé par la nouvelle boîte de réception qui est un affichage séparé, comprend à la fois les messages directs Twitter et les messages privés Facebook, et n’est disponible que sur les plans payants actuels.

Les clients des forfaits gratuits et anciens ne peuvent pas accéder aux messages directs Twitter.

Si vous avez 10 profils ou moins, vous pouvez passer au plan Professionnel de Hootsuite au coût de 348 USD par an. C’est toujours moins cher que les tableaux de bord de gestion des médias sociaux alternatifs, mais vous pouvez trouver des fonctionnalités supplémentaires qui rendent la migration vers un outil différent plus acceptable (peut-être en éliminant plusieurs outils et en enregistrant plusieurs abonnements).

Si vous avez plus de 10 profils à connecter, Agorapulse est probablement une excellente alternative pour vous. Le plan Agorapulse Large avec jusqu’à 25 profils et 6 utilisateurs vous coûtera 1908 $ par an, tandis que le plan d’équipe Hootsuite avec jusqu’à 20 profils et 3 utilisateurs coûte 1548 $ par an.

Plus vous avez besoin de profils ou d’utilisateurs, plus Agorapulse vous sauvera réellement. Vérifiez que outil de comparaison de prix de tableau de bord de gestion des médias sociaux pour savoir avec certitude ce qui fonctionnera pour vous!

Ce changement vous a-t-il touché? Êtes-vous plus ou moins susceptible d’utiliser les messages directs Twitter à l’avenir? Quelles autres questions avez-vous sur Twitter, Hootsuite ou Agorapulse? Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous et partagez-le avec toute autre personne qui, selon vous, pourrait être affectée!





Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.thesocialmediahat.com