Le rôle des médias sociaux dans la croissance des entreprises a déclenché une augmentation de la demande de gestionnaires de médias sociaux.
Et c’est compréhensible.
Étant donné que la construction d’une solide présence sur les réseaux sociaux nécessite une perfection à travers plusieurs étapes, le travail d’un gestionnaire de réseaux sociaux est aussi diversifié qu’essentiel.
Un gestionnaire de médias sociaux est un touche-à-tout qui assume de multiples responsabilités. Et en raison de la diversité des tâches, les compétences requises pour devenir un bon gestionnaire de médias sociaux sont très variées.
Dans cet article, nous discuterons des 9 meilleures compétences de gestionnaire de médias sociaux que vous devez posséder pour vous forger une carrière réussie.
Restez jusqu’à la fin pour voir quelles sont ces compétences, pourquoi elles sont importantes et comment vous pouvez les développer.
Ces dernières années, nous avons remarqué une forte augmentation de l’utilisation des médias sociaux. Selon les statistiques, l’utilisateur moyen dépense environ 2 heures sur les médias sociaux, ce qui a entraîné une augmentation de la demande de gestionnaires de médias sociaux.
L’industrie d’aujourd’hui les oblige à porter plusieurs chapeaux en même temps. Ce sont des écrivains, des designers, des chercheurs et des spécialistes du marketing tout en un.
Pour devenir un gestionnaire de médias sociaux, vous avez besoin d’une combinaison de compétences qui sont essentielles en elles-mêmes mais qui sont profondément liées les unes aux autres. Ces compétences comprennent :
1. Créativité
Sur 91% des spécialistes du marketing travaillant pour des entreprises de plus de 100 employés devaient utiliser les médias sociaux pour le marketing en 2021. Cette statistique est une représentation claire de l’encombrement des médias sociaux.
Les marques doivent faire tout leur possible pour développer des idées de campagne qui se démarquent et attirer l’attention.
C’est pourquoi la créativité est l’une des compétences les plus importantes dans le portefeuille d’un gestionnaire de médias sociaux.
La créativité est mieux définie comme l’inventivité. C’est leur capacité à prendre quelque chose d’ordinaire et à le transformer en quelque chose d’extraordinaire.
Cela dit, bien trouvé la créativité vous aide à développer des campagnes sociales dignes de buzz et proposer des idées innovantes. Des compétences créatives bien rodées vous donnent l’œil perspicace pour voir ce que les autres ne peuvent pas voir et créer un contenu qui attire l’attention de votre public, quel que soit le bruit social inhérent.
Découvrez comment Oreo a saisi de manière créative l’opportunité d’engager son public lorsque les lumières se sont éteintes pendant le Super Bowl en 2013
Ce message d’Oreo est toujours considéré comme un chef-d’œuvre créatif et restera dans les livres d’histoire du marketing numérique comme le message social spontané le plus exceptionnel.
Comment développer sa créativité ?
La créativité n’est pas un pouvoir magique qui est seulement accordé. Des efforts et une concentration dévoués peuvent vous aider à développer des compétences créatives et à gagner en tant que gestionnaire de médias sociaux.
La créativité découle de l’inspiration. Comme l’a dit un jour le célèbre écrivain américain Mark Twain, « Il n’y a pas de nouvelle idée ». Mais contrairement à la croyance populaire, l’inspiration ne vient pas à l’esprit de quelqu’un. Vous devez le chercher.
Alors, allouez du temps à votre routine pour chercher l’inspiration, faire travailler votre imagination et poser des questions pour éveiller votre curiosité.
2. Communications
Avoir des compétences en communication signifie que vous pouvez raconter vos idées afin qu’elles soient bien reçues. Mais la communication n’est pas à sens unique.
Une communication forte repose sur quatre piliers :
- Articuler : partager vos idées de manière à ce qu’elles puissent être comprises.
- Écoute active : absorber ce qui est partagé pour développer une réponse pertinente et précieuse.
- Observer : comprendre votre environnement pour adapter votre façon de communiquer.
- Empathisant : pour s’assurer que vous n’apparaissez pas comme un robot sans âme.
Votre marque existe sur les médias sociaux pour se connecter avec son public. Et vous, en tant que porte-parole de votre marque, devez savoir comment communiquer avec votre public d’une manière qui l’intrigue, l’attire et le maintient engagé.
L’équipe des médias sociaux de Starbucks sait vraiment comment communiquer avec son public grâce à un humour pertinent.
Mais en tant que gestionnaire de médias sociaux, vous avez des personnes autres que votre public avec qui communiquer. Ces formulaires de communication comprennent :
- Partager de nouvelles idées avec votre équipe
- Expliquer votre stratégie et ses résultats aux parties prenantes
- Parler à des clients en colère ou contrariés et leur faire sentir qu’on s’occupe d’eux
- Donner des briefs aux chefs créatifs sur ce que vous recherchez exactement
3. Rédaction
Vous devez susciter une action de vos lecteurs. Le but de votre existence sur les réseaux sociaux, après tout, est d’amener votre public cible à prendre une sorte d’action.
Ainsi, un gestionnaire de médias sociaux doit avoir des compétences de rédaction bien rodées.
Vous voyez, contrairement à l’écriture régulière, la rédaction est axée sur l’action. Il captive les lecteurs et les motive à entreprendre une action particulière.
Vous pouvez vous inspirer de la rédaction d’Emirates et de leur légende Instagram nette mais complète, qui délivre un message complet en moins de 50 mots !
Comment développer ses compétences rédactionnelles ?
Une bonne copie repose sur une solide compréhension du public cible. Donc, avant de commencer à taper, effectuez une recherche approfondie sur l’audience pour adapter votre ton et votre style en conséquence. Découvrez les émotions qui suscitent une réaction de vos clients.
En plus d’être pertinent, rendez votre écriture adaptable. Vous devrez peut-être utiliser différentes plates-formes avec un ensemble unique d’audiences et ajuster votre écriture en conséquence. Par exemple, vous pouvez utiliser un style d’écriture plus décontracté sur Instagram, mais cela peut ne pas bien fonctionner sur LinkedIn.
4. Conception
Avoir des compétences en conception signifie que vous pouvez canaliser vos idées et communiquer vos pensées à travers des graphismes saisissants et des visuels convaincants.
49% des marketeurs considèrent le marketing visuel comme très important pour leur stratégie. Pourquoi? Parce que les gens sont des apprenants visuels.
Honey Bunches of Oats fait de la conception graphique directement sur leur Instagram. Avec une légende nette et des couleurs saisissantes, ce message est difficile à manquer.
Comment développer ses compétences en design ?
Vous pouvez commencer par observer ce que font les autres dans votre secteur et vous inspirer. Pour une expérience de conception pratique, vous pouvez utiliser des outils de conception graphique de médias sociaux tels que Toile.
La psychologie des couleurs est également importante et peut augmenter les conversions en 24%. Alors, recherchez les couleurs qui attirent le plus votre public et incluez-les dans votre palette de couleurs.
L’engagement communautaire est un terme générique qui implique une variété de sous-compétences, notamment :
- Empathie
- Écoute active
- Transparence
- Rechercher
- Analyse qualitative et, bien sûr,
- la communication
L’engagement communautaire sur les médias sociaux signifie retenir l’attention des clients existants tout en gagnant de nouveaux clients.
Une communauté engagée est le meilleur moyen de rester au courant de l’esprit de vos clients et d’augmenter les conversions.
En tant que social media manager, vous êtes à l’avant-garde de votre campagne sociale. Vous devez favoriser les relations numériques, rassembler vos prospects et les rassembler dans une communauté d’audiences engagées qui partagent des problèmes, des processus de réflexion et des capacités.
Comment développer des compétences d’engagement communautaire?
Vous devez plonger profondément dans les données et découvrir des informations qui vous donnent un aperçu de la vie de votre public. Écoutez attentivement, puis proposez un contenu qui résonne avec le public.
De plus, vous devez surveiller en permanence l’activité de votre marque en ligne et répondre aux commentaires, positifs ou négatifs, et réagir aux critiques et aux commentaires. Oh, et n’oubliez pas de capitaliser sur les tendances pertinentes pour votre communauté.
Voici un guide pratique pour répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux de votre marque.
Facebook est tombé en panne le 4 octobre 2021 et les marques intelligentes n’ont pas manqué la tendance #FacebookDown qui s’en est suivie. Découvrez comment Mercedes Benz a participé de manière hilarante à la tendance :
6. Prise de parole en public
Les compétences de prise de parole en public reposent sur votre capacité à communiquer de manière articulée et en toute confiance avec un large public.
Vous voyez, avec l’introduction de Facebook et Instagram Live Streams, la scène du marketing des médias sociaux a évolué. Étant donné que 82 % des téléspectateurs préfèrent interagir avec le flux en direct d’une marque plutôt que leurs publications sur les réseaux sociaux, le la possibilité pour les spécialistes du marketing de se présenter devant un public en direct et de communiquer avec eux est précieuse.
Les magasins de diffusion en direct sur les réseaux sociaux gagnent également en popularité. Et si vous, en tant que gestionnaire de médias sociaux, souhaitez tirer parti du potentiel de la diffusion en direct, vous devez avoir la confiance et la capacité de mener des sessions en direct, de répondre à des questions spontanées et de mener des entretiens en temps réel.
Comment développer sa capacité à parler en public ?
Développer des compétences de prise de parole en public nécessitera du dévouement et un engagement pour surmonter vos peurs. Voici quelques façons pratiques de devenir un meilleur orateur :
- Prenez des séminaires et des ateliers de prise de parole en public.
- Sortez et parlez aux gens en personne.
- Entraînez-vous à parler devant le miroir.
- Regardez des vidéos d’orateurs publics accomplis et laissez-vous inspirer.
7. Analytique
En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous avez un panier rempli de données que vous devez analyser pour optimiser votre stratégie sociale. L’optimisation est essentielle pour garantir que vos efforts, votre temps et votre budget sont investis dans les bons canaux.
En dehors de cela, vous devez apprendre à lire les données et à tirer des conclusions significatives pour prouver le retour sur investissement de vos médias sociaux aux parties prenantes qui sont déjà sceptiques à l’égard des médias sociaux.
Comment développer ses capacités d’analyse ?
Une analyse solide des médias sociaux, de nos jours, n’est pas une tâche impossible en raison de la présence d’outils d’analyse des médias sociaux innovants et extrêmement compétents.
SocialPilot vous permet d’exceller plus facilement dans l’analyse des médias sociaux grâce à ses rapports PDF faciles à lire qui regorgent d’informations que vous pouvez exploiter pour optimiser votre stratégie sociale.
8. Comprendre la psychologie du comportement
Comprendre la psychologie humaine vous aidera à comprendre le type de contenu qui fonctionnera le mieux pour un public donné.
Par exemple, vous savez comment la peur de passer à côté (FOMO) oblige les gens à agir. Le savoir vous aidera à créer du contenu en tirant parti de FOMO et à obtenir la réponse souhaitée.
Découvrez comment Soylent, un complément de substitut de repas, exploite FOMO sur les réseaux sociaux :
De même, les gens ont tendance à agir sur la mentalité de troupeau lorsqu’ils voient beaucoup de gens faire la même chose. Sachant cela, vous pouvez utiliser la preuve sociale pour générer les résultats souhaités pour votre marque.
9. Budgétisation
Le plus souvent, les gestionnaires de médias sociaux reçoivent un budget fixe pour leurs campagnes sociales. Ils doivent créer des stratégies sociales sur un budget et optimiser leurs dépenses de manière à garantir que leurs stratégies sont bien exécutées dans le cadre de ce budget.
Les spécialistes du marketing affirment qu’ils gaspillent 26 % de leur budget dans des stratégies inefficaces. Par conséquent, de solides compétences en matière de budgétisation sont étroitement liées à votre capacité à analyser et à optimiser vos stratégies sociales.
Comment développer ses compétences en budgétisation ?
Heureusement, vous pouvez maîtriser la budgétisation des médias sociaux sans avoir de diplôme en finance et en comptabilité.
- Estimez vos dépenses, ajoutez quelques imprévus et planifiez votre budget en conséquence.
- La budgétisation peut avoir une courbe d’apprentissage. Mais avec l’expérience et le temps, vous maîtriserez très certainement cette compétence essentielle.
Dernières pensées
Vous voulez réussir sur les réseaux sociaux ? Ensuite, perfectionnez vos compétences de gestionnaire de médias sociaux. Si vous ne l’avez pas encore remarqué, les compétences requises pour être un excellent gestionnaire de médias sociaux sont liées.
Vous avez besoin de créativité pour être un bon designer et écrivain. Vous devez être un bon communicateur pour avoir d’excellentes compétences en matière d’engagement communautaire, etc.
Peu importe la force de vos compétences, il y a toujours place à l’amélioration. Alors, n’arrêtez jamais d’affiner vos compétences existantes si vous souhaitez évoluer dans votre carrière.
Un gestionnaire de médias sociaux a beaucoup à jongler. Pour éviter que certaines tâches ne glissent, les gestionnaires de médias sociaux progressistes s’appuient sur des outils intelligents basés sur les données pour gérer certaines de leurs tâches à leur place.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co