Quelle fonctionnalité Facebook devrait-il ajouter pour améliorer l’expérience utilisateur ?

Quelle est l’élément clé que vous aimeriez voir ajouté à Facebook ?

Nous avons récemment poser la question à notre communauté SMTet nous avons reçu un tas de suggestions sur la façon dont Facebook pourrait être amélioré, dont certaines ont été suggérées à plusieurs reprises au fil du temps et ne se concrétiseront probablement jamais (bouton Je n’aime pas), tandis que d’autres qui ont un certain mérite et ont été testées par la plate-forme à des degrés divers.

Voici un aperçu de certaines des meilleures suggestions partagées, et où Facebook se tient apparemment sur chacune comme présente.

1. Bouton Je n’aime pas

L’ajout de fonctionnalité le plus demandé était, sans surprise, le bouton Je n’aime pas, permettant aux utilisateurs de signaler rapidement leur désapprobation d’un message ou d’un commentaire dans l’application.

Ce qui, à certains égards, contribuerait probablement à améliorer les algorithmes et l’expérience utilisateur de Facebook. Reddit, par exemple, s’appuie depuis longtemps sur son option de vote négatif pour mieux hiérarchiser le meilleur contenu, mais sur Facebook, le souci est qu’il serait militarisé pour enterrer les opinions dissidentes et conduirait généralement à une expérience utilisateur plus négative.

Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a été assez clair sur sa position à ce sujet au fil du temps :

« Certaines personnes ont demandé un bouton Je n’aime pas parce qu’elles veulent pouvoir dire » Cette chose n’est pas bonne « . Et ce n’est pas quelque chose que nous pensons être bon pour le monde. Nous n’allons donc pas construire cela. Je Je ne pense pas qu’il soit nécessaire d’avoir un mécanisme de vote pour savoir si les messages sont bons ou mauvais. Je ne pense pas que ce soit socialement très utile ou bon pour la communauté d’aider les gens à partager les moments importants de leur vie.

Zuckerberg l’a répété à plusieurs reprises, bien que Meta ait ajouté des réactions pour fournir plus d’options de post-réponse en 2015, et il a également expérimenté des votes négatifs sur les réponses aux commentaires, mais pas spécifiquement comme une marque d’aversion.

La plus grande préoccupation potentielle de ne pas avoir de dégoûts est que cela peut donner l’impression d’un accord plus large avec un commentaire ou une publication, sans contexte adéquat. En un coup d’œil, si vous voyez un message avec des centaines de réactions, avec le J’aime parmi les premiers répertoriés, cela peut donner l’impression que plus de gens sont d’accord avec cette opinion qu’il ne le serait si des votes négatifs pouvaient être affichés pour équilibrer ces données de réponse. . Mais encore une fois, la nuance vient ensuite dans les commentaires, où les gens peuvent discuter et débattre, ajoutant aux statistiques d’engagement globales de Facebook.

Je pense qu’il y aurait une certaine valeur dans une option d’aversion, mais il ne semble pas que cela se produira jamais sur The Social Network.

2. Assistance client améliorée

Celui-ci était également attendu, le support client de Meta étant souvent critiqué pour ne pas avoir fourni de réponses adéquates, ni même être joignable de manière directe, la plupart de ses guides et notes renvoyant les utilisateurs à son forums d’aide en ligne plutôt.

Meta est bien conscient de cela, et il a travaillé pour s’améliorer. En décembre, il a commencé à tester la prise en charge du chat en direct pour certains utilisateurs dans certaines régions, tout en travaillant toujours pour remettre ses équipes de modération à pleine capacité après diverses perturbations induites par COVID.

Il n’y a pas de réponse facile ici – lorsque vous exploitez une plate-forme utilisée par 3 milliards de personnes, il y aura des problèmes pour fournir un service direct à une échelle adéquate. Mais Meta travaille pour s’améliorer, et il sera intéressant de voir si son essai de chat en direct est étendu à un moment donné.

3. Blocage étendu des mots-clés

Plusieurs utilisateurs ont appelé à des outils de blocage de mots clés sur Facebook, qui s’appliqueraient également à toutes les applications de Meta une fois mises en œuvre (et vos profils sont connectés) pour aider les utilisateurs à mieux gérer leur expérience dans l’application.

Pour être clair, vous pouvez actuellement empêcher des mots clés spécifiques d’apparaître dans les publications ou les commentaires. sur ton profil ou votre page d’affaires. Mais vous ne pouvez pas les bloquer complètement de votre vue – bien que Meta ait testé exactement cela à un moment donné, c’est donc techniquement possible.

En 2018, Meta a testé un ‘mise en attente des mots clés‘ qui a été conçue pour aider les utilisateurs à éviter les spoilers d’émissions télévisées et autres en masquer temporairement les publications contenant les termes que vous avez choisis jusqu’à 30 jours à la fois.

Mais ça n’a pas collé – en janvier 2021, Facebook a mis fin au test de mise en attente des mots cléséteignant efficacement la mise en sourdine des mots clés dans l’application.

Mais c’est techniquement possible, et il semble, sur la base du nombre d’utilisateurs qui l’appellent, qu’il pourrait y avoir un certain mérite à pousser à nouveau l’option.

Il est peu probable que Meta revienne en arrière et l’essaye à nouveau – car il a effectué ce test initial pendant deux ans et demi. Mais peut-être que cela pourrait arriver, et cela pourrait encore devenir une option dans l’application un jour.

4. Flux chronologique

Oui, l’ancien flux chronologique sans algorithme et inverse, qui, selon certains, ferait de Facebook, Instagram, Twitter et de toutes les autres plateformes sociales un bien meilleur endroit.

La vérité n’est pas claire, car Meta dit que lorsque les utilisateurs n’ont pas de flux défini par un algorithme, ils finissent par manquer beaucoup plus des mises à jour les plus importantes des amis et de la famille dans l’application, ainsi que des publications de Pages dont ils se soucient.

Mais certains utilisateurs le réclament toujours – même s’il convient de noter que Facebook a en fait une variable Option de tri « Messages récents » pour votre fil d’actualité, afin que vous puissiez réellement découvrir l’application sans l’algorithme dès maintenant. Ce n’est tout simplement pas un paramètre par défaut – vous ne pouvez pas configurer votre flux pour qu’il affiche le flux non algorithmique à chaque fois que vous ouvrez l’application, vous devez le trier manuellement à chaque fois. Ce qui n’est pas la même chose, mais il est toujours techniquement possible de visualiser votre fil d’actualité dans l’ordre affiché.

Est-ce que Meta envisagerait d’en faire une option configurable ? Je soupçonne que non, et il est actuellement en train de mettre en œuvre le même tri manuel dans Instagram également, réitérant cette approche.

Encore une fois, les dirigeants de Meta ont noté à plusieurs reprises que l’expérience utilisateur est manifestement pire sans l’algorithme, il est donc peu probable qu’ils laissent les utilisateurs l’éteindre complètement. Même s’ils pensent qu’ils le préféreraient.

5. Messages audio et commentaires

Meta expérimente en fait des publications audio et des commentaires depuis un certain temps, bien qu’ils ne soient jamais parvenus à la version principale de l’application.

Meta a mené une première expérience de publications audio avec des utilisateurs en Inde en 2018, qui est toujours disponible (je crois) pour les utilisateurs indiens, offrant une autre façon de s’engager dans l’application. Vous pouvez également publier des clips audio en tant que réponses dans Messenger, répondant à un cas d’utilisation similaire.

Serait-il utile d’ajouter des réponses audio et de compliquer potentiellement le processus d’engagement ?

Il y a probablement quelques défis ici – notamment l’incapacité des outils de modération de Meta à détecter avec précision les commentaires dans les mots parlés, ce qui pourrait réduire son efficacité globale dans la suppression du contenu non conforme.

C’est peut-être suffisant pour arrêter complètement ce développement, alors que ce serait aussi un grand changement dans la façon dont les gens interagissent, certains le faisant dans le texte, entre les clips audio, etc.

J’ai l’impression que cela compliquerait probablement trop les choses, donc je ne m’attendrais pas à ce que cela arrive – mais encore une fois, Meta expérimente toujours une gamme d’éléments audio à la suite de l’explosion audio dirigée par Clubhouse l’année dernière.

Peut-être que, éventuellement, des clips audio viendront dans le cadre de cela.

6. Listes de pages pour les flux personnalisés

Certains utilisateurs ont également suggéré un moyen de sélectionner certaines pages et certains profils pour différents flux d’actualités, ou un moyen de séparer les publications des pages et des profils dans leurs propres flux pour un tri plus facile.

Meta a en fait essayé ces deux options, sous différentes formes.

En 2016, Meta a effectué un court essai de flux d’actualités variables axés sur des sujets pour aider les utilisateurs à mieux naviguer dans leurs divers intérêts dans l’application.

L’essai a en effet été court et à petite échelle, et Meta a abandonné l’idée assez rapidement, ce qui suggère qu’il n’a pas aidé à améliorer ses métriques clés ou son expérience utilisateur.

En 2017, Meta a effectué un test qui diviser le fil d’actualité en deux – un flux pour les publications des profils et l’autre des Pages. Il a effectué le test pendant quatre mois, sur six marchés d’utilisation plus petits (Bolivie, Cambodge, Guatemala, Serbie, Slovaquie et Sri Lanka) avant de le fermeravec Adam Mosseri, alors chef du fil d’actualité, notant que :

« Les gens ne veulent pas deux flux distincts. Dans les sondages, les gens nous ont dit qu’ils étaient moins satisfaits des messages qu’ils voyaient, et avoir deux flux distincts ne les aidait pas réellement à se connecter davantage avec leurs amis et leur famille.

Peut-être que si les utilisateurs pouvaient créer leurs propres listes personnalisées de pages et de profils pour leurs propres flux variables, cela fonctionnerait peut-être, mais il semble que Meta ait fait des expériences à ce sujet.

Parmi les autres suggestions potentielles de fonctionnalités Facebook, citons le tri de vos listes d’amis et des pages que vous suivez par emplacement (vous pouvez en quelque sorte le faire pour vos amis en saisissant un emplacement dans l’élément de recherche de votre liste d’amis), un ciblage démographique amélioré pour les publicités, comme le titre du poste et un salaire (peu probable), des options de vitesse de lecture vidéo plus rapides, une certification de révision pour empêcher les personnes d’utiliser de mauvaises critiques en raison d’arrière-pensées et une vérification de compte plus large comme mesure pour éliminer les escrocs et les spammeurs.

Certains utilisateurs ont également relancé l’idée de payer un abonnement mensuel à Facebook afin d’éviter les publicités, ce que Zuckerberg a également exclu à plusieurs reprises dans le passé. Peut-être qu’il pourrait y avoir un scénario où cela deviendrait une option plus viable, mais avec son modèle commercial basé sur les publicités, il semble peu probable que Facebook propose un modèle sans publicité, surtout lorsqu’il génère déjà autant d’argent.

Il est certainement intéressant de voir où les gens regardent et les fonctionnalités qu’ils souhaitent le plus voir dans l’application, mais comme expliqué, la plupart de ces options ont été testées et envisagées dans le passé, et elles n’ont pas atteint le étape suivante.

Cela ne signifie pas que Meta n’en fera aucun, mais compte tenu de l’histoire de chacun et de son évolution sur la prochaine étape de la connexion numérique, il semble peu probable que nous assistions à un changement significatif d’approche. temps bientôt.

Mais au moins, cela fournit un contexte à ceux qui demandent, pourquoi chacun pourrait ne pas voir la lumière du jour.