Gagner de nouvelles affaires est essentiel, mais le maintien de vos relations clients existantes peut être encore plus précieux, surtout si vous traitez des biens et des services qui ont un fort potentiel d’ajout ou qui répondent à des besoins récurrents.
En tant que tel, la prise en compte de la valeur à vie de votre client (CLV) est un élément important de tout plan marketing efficace. Ce n’est pas seulement le dernier ajout brillant que vous souhaitez faire connaître, mais vous souhaitez également créer une communauté de marque, en fournissant des options de connexion et de conversation directes, qui peuvent transformer les fans de votre marque en véritables défenseurs.
Ce qui est une proposition de valeur clé des médias sociaux. Les plateformes sociales donnent à chacun une voix et un moyen d’être entendu, à tout moment et à propos de n’importe quoi. Les marques qui gagnent sur les réseaux sociaux sont celles qui les écoutent et qui sont à l’écoute des besoins des clients.
En maintenant ces relations et en les développant au fil du temps, les médias sociaux offrent également à ces clients un moyen d’amplifier votre message au sein de leurs propres réseaux, qui vont maintenant bien plus loin qu’ils ne l’ont fait dans le passé.
Cela peut avoir une grande valeur – comme indiqué dans ce nouveau infographie de l’équipe de ObtenezVOIP. Ils illustrent différentes manières d’améliorer votre CLV avec des exemples de marques qui ont fait exactement cela.
À considérer dans votre processus.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com