Si vous vivez sous un rocher, avez raté le mémo ou n’avez pas d’iPhone, l’application audio sociale Clubhouse, uniquement iOS, fait des vagues.
Clubhouse vient de fêter son premier anniversaire, tout en se rapprochant de 13 millions de téléchargements uniquement à partir de l’App Store d’Apple. Selon eMarketer, 2% des adultes américains utilisent désormais Clubhouse sous une forme ou une autre, ce qui est à la traîne des autres applications sociales majeures, mais représente toujours une croissance significative en si peu de temps.
L’utilisation et l’adoption du clubhouse pourraient également connaître une forte augmentation une fois qu’il sera ouvert aux utilisateurs d’Android, ce qui aurait été annoncé en mai.
Mais Clubhouse n’est pas non plus le seul acteur social audio de la ville.
Twitter est travailler pour permettre à tous les utilisateurs d’héberger leur propre espace audio dans l’application d’ici avril, qui est déjà en cours de test sur les appareils Android, tandis que LinkedIn expérimente également nouvelles fonctionnalités pour aider ses utilisateurs à devenir plus influents sur la plateforme. Il développe également sa propre expérience audio sociale, tandis que Facebook teste également les eaux sur le front social audio.
L’analyste de l’industrie, Jeremiah Owyang suit de près cet espace et a documenté presque 36 applications audio sociales sur le marché aujourd’hui. Comme pour la plupart des réseaux sociaux, je m’attends à une consolidation majeure au cours des 12 à 18 prochains mois. Nous verrons qui reste debout – mais on ne peut nier que l’audio social ne fait que commencer.
Les marques ont de nombreuses opportunités de participer et d’utiliser des applications audio sociales pour interagir avec les clients et raconter des histoires de marque. Dans le même temps, il y a des risques que les marques participent ou non.
Les opportunités d’engagement avec la marque
Les marques peuvent utiliser l’audio social de différentes manières pour leurs programmes de marketing et de communication. Cela évoluera certainement avec le temps à mesure que de plus en plus d’applications arriveront sur le marché et créeront de nouvelles fonctionnalités.
Commandites de marque
J’ai déjà vu quelques salles qui ont été sponsorisées par des marques. En mars, sur la plateforme de marketing d’influence, Izea a parrainé une salle intitulée «La valeur des plateformes d’influence» hébergée par Lissette Calveiro qui est également une influenceuse elle-même. Actuellement, il n’y a pas de fonctionnalité intégrée au Clubhouse qui facilitera l’échange d’argent entre les influenceurs et les marques, mais je suis sûr que c’est une priorité pour eux. Clubhouse a lancé une nouvelle expérience sur les paiements aux créateurs.
Annonces graphiques
Actuellement, il n’y a pas d’annonces dans Clubhouse, mais il serait logique de le faire. Imaginez que les utilisateurs devraient regarder une vidéo ou s’inscrire à une newsletter avant d’entrer dans une salle qui vient de commencer. Pour les marques B2B, ce serait aussi une opportunité de générer des leads, comme vous le feriez pour sponsoriser une convention technologique et avoir un stand.
Leadership éclairé de la direction
Clubhouse consiste à partager des connaissances, à éduquer les autres et à apprendre. Cela représente une énorme opportunité pour les marques qui ont des cadres qui sont des experts dans leur domaine et qui souhaitent accroître leur influence sur l’écosystème des médias sociaux. J’ai déjà vu plusieurs cadres de grandes entreprises technologiques héberger et participer à des salles et renforcer leur influence.
Défense des employés
À l’instar des dirigeants, les employés qui ont une expertise dans certains domaines peuvent accroître leur influence, renforcer leur pertinence et partager leurs connaissances. Je ne dis pas non plus que les employés devraient spammer les salles avec des messages de marque. Il s’agit de leadership éclairé et d’apporter de la valeur à la conversation et à la communauté au sens large. L’association de marque elle-même peut avoir un impact sur l’entreprise.
Les défis des marques et de l’audio social
Actuellement, il n’y a aucun moyen de suivre les conversations qui se déroulent dans les salles audio, pour diverses raisons.
La fonction de recherche actuelle dans Clubhouse vous permet uniquement d’explorer les personnes et les clubs en fonction des mots-clés que vous recherchez. En fait, le seul moyen de suivre les sujets ou les conversations de la salle est d’écouter directement ou de surveiller d’autres plates-formes de médias sociaux au cas où quelqu’un partagerait des informations sur la salle là-bas.
L’autre jour, j’ai parcouru les données et j’ai remarqué un tweet très critique de quelqu’un soulignant le manque de diversité dans une table ronde qui s’est déroulée au Clubhouse trois semaines auparavant. Ils ont également mentionné le nom de l’entreprise dans le tweet, et il semblait qu’ils pensaient qu’elle était sponsorisée ou hébergée par l’entreprise.
Je connais le responsable du marketing là-bas et je lui ai envoyé un e-mail signalant le problème. Il n’avait aucune idée que cette pièce était jamais arrivée, et à ce jour, il ne sait toujours pas de quoi il s’agissait ou qui était l’un des orateurs.
Il y a quelques choses à déballer ici.
Tout d’abord, n’importe qui peut ouvrir une salle à tout moment et dire n’importe quoi sur n’importe quelle marque ou personne. Et même les marques qui ont des programmes sophistiqués de surveillance et d’écoute sociale ne peuvent toujours pas capturer ce qui se dit dans l’application. Même si vous aviez des équipes d’employés dans et hors de l’application, cela devient rapidement un problème d’échelle.
La bonne nouvelle ici est que Clubhouse a des URL uniques pour les salles, les clubs et maintenant les profils des utilisateurs. La plupart des plateformes d’intelligence sociale peuvent gratter des sites Web pour extraire des données, mais malheureusement, Clubhouse ne publie que les premières phrases de la salle, du club ou du profil. Ce n’est pas très utile en temps de crise, mais au moins c’est un début.
Une crise ou un problème peut être causé par de nombreux facteurs. Des employés mécontents qui sont en colère contre la direction, leur salaire, leurs collègues ou leurs avantages sociaux. Les clients qui ont une expérience négative avec une marque. Et bien sûr, les trolls de tous les jours qui n’ont rien de mieux à faire que de semer le trouble.
Il y a un bon côté à cela. À partir d’aujourd’hui, il n’y a aucune trace d’une pièce ou de la conversation dans une pièce une fois qu’elle est terminée. En d’autres termes, il n’apparaîtra pas 2 à 3 semaines plus tard dans les résultats de recherche Google. La mise en garde ici est si quelqu’un blogue sur l’expérience ou tweete à ce sujet, comme je l’ai souligné dans l’exemple ci-dessus.
Je surveille les analyses audio sociales depuis janvier et en ai compilé plusieurs Aperçu du clubhouse cela pourrait être utile.
Le principal à retenir est que les marques de toutes tailles et de tous les secteurs doivent élaborer un plan avant de se lancer tête la première dans un nouvel objet brillant et brillant. Oui, l’audio social fait la une des journaux dans le monde entier, mais avoir un plan bien pensé aidera à assurer un programme de marketing réussi, ainsi qu’un plan de réponse en cas de problème.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com