Meta n’est pas la seule entreprise à se tourner vers le métaverse. La nouvelle sphère de l’interaction en ligne a capté une large attention, et des entreprises technologiques comme Microsoft, Apple et Google ont les yeux rivés sur l’espace. Alors que cette nouvelle forme d’interaction en ligne commence à prendre forme, les marques veulent savoir quel sera son impact sur l’avenir du commerce.
Qu’est-ce que le métaverse ?
Le métaverse n’est pas un endroit spécifique ou un type de technologie. Cela fait référence à un changement dans la façon dont nous interagissons avec la technologie, en particulier dans les réalités virtuelles et augmentées. Parlons du métaverse aujourd’hui a été comparé à parler d’internet ou "cyberespace" dans les années 1970. Il est probable que le terme et sa signification se transformeront au cours de la prochaine décennie et au-delà.
Cependant, l’émergence des technologies métavers, notamment le commerce social, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), la crypto-monnaie et les jetons non fongibles (NFT), a déjà un impact sur les stratégies des marques. Par exemple, plusieurs entreprises ont lancé des applications AR et VR pour aider les acheteurs à tester et acheter leurs produits. Ces technologies offrent de vastes possibilités de création de nouvelles offres dans les espaces numériques et physiques à mesure que le métaverse devient réalité.
Commerce électronique en évolution
Le métaverse prend déjà forme, avec le commerce comme élément clé de son objectif. Pour se préparer à ce à quoi ressemblera le nouveau domaine du commerce électronique, les marques peuvent se préparer aux développements suivants :
- Innovations AR et VR – La réalité augmentée et virtuelle sont les dernières itérations de contenu interactif que les marques explorent pour proposer des expériences innovantes. Prédictions placer le CAGR pour le marché mondial de la réalité augmentée et mixte à 79,2 %. Amazone, par exemple, a introduit un outil Room Decorator permettant aux clients de visualiser les meubles dans leurs propres espaces. Charlotte Tilbury a créé une boutique virtuelle que les consommateurs peuvent explorer à leur convenance.
Nous n’avons pas encore vu le véritable potentiel de l’AR et de la VR, en partie parce que le matériel et la technologie nécessaires pour participer ont été volumineux et coûteux. Maintenant, cependant, des marques comme Meta proposent des casques VR et des technologies similaires à des coûts de plus en plus bas, signalant que ces technologies deviendront plus accessibles, ce qui conduira à son tour à une adoption massive. À mesure que la réalité virtuelle se répandra, les marques exploreront de nouvelles façons de se connecter avec les clients.
- Hyper-personnalisation – La demande d’expériences client personnalisées augmente. Selon une enquête de 2021, 71% des clients s’attendent à des expériences personnalisées de la part des marques, et 76 % seront frustrés sans cela. Les marques trouvent des moyens d’offrir des promotions ciblées, des recommandations de produits ou de services pertinents, des interactions individuelles avec le personnel et des opportunités d’engagement comme les achats en direct.
Le métaverse portera les expériences client personnalisées à un nouveau niveau. Dans un monde numérique, les consommateurs peuvent interagir avec les marques sans les barrières du monde physique – le temps, la gravité et la géographie, par exemple. Ils peuvent visiter des magasins virtuels n’importe où et n’importe quand. De plus, les marques étudient de nouveaux types d’expériences telles que les jeux virtuels. Par exemple, Nike a créé NIKELAND, un espace 3D sur la plateforme de jeu Roblox où les joueurs peuvent gagner des points à échanger contre des vêtements numériques. À l’avenir, de plus en plus d’entreprises expérimenteront l’utilisation de technologies métavers pour personnaliser les expériences d’achat à grande échelle.
- Commerce social élargie- L’achat de produits directement sur les plateformes de médias sociaux est de plus en plus populaire et devrait atteindre 1,2 billion de dollars dans le monde d’ici 2025. Tout comme les marques adoptent les outils permettant d’acheter directement sur Facebook, Instagram et TikTok, le métaverse inclura probablement de nouvelles plateformes où les marques auront la possibilité de vendre.
Bien que nous ne puissions pas dire avec certitude à quoi ressembleront ces plateformes, nous savons que les marques auront besoin des outils en place pour maintenir leurs boutiques sociales à jour avec les derniers inventaires et commerce électronique information. Les marques peuvent également se préparer avec des chatbots qui peuvent fournir un service client directement au sein de la plateforme de médias sociaux pour s’assurer que les clients obtiennent le meilleur service sur la plate-forme de leur choix.
Se préparer à la prochaine phase du commerce
Le développement du métaverse s’étendra probablement sur la prochaine décennie et évoluera plusieurs fois. Cependant, pour se préparer à cette prochaine ère d’interaction en ligne, les marques peuvent commencer dès maintenant en investissant dans la réalité augmentée et la réalité virtuelle, commerce socialet d’autres outils qui permettent des expériences transparentes, omnicanales et personnalisées.
Les marques qui commencent leur voyage dans le métaverse aujourd’hui mèneront le peloton dans cette prochaine frontière du commerce.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com