Meta a publié un nouveau guide pour aider les marques à tirer le meilleur parti des communautés en ligne, qui, comme on peut s’y attendre, se concentre principalement sur les groupes Facebook, mais fournit une gamme de considérations et de conseils qui aideront toute initiative communautaire.
Comme expliqué par Méta:
« Au fil des ans, nous avons vu de plus en plus de marques et d’organisations réussir à tirer parti des communautés numériques à l’aide des métatechnologies, que ce soit pour le support client, l’innovation produit, la fidélité et l’engagement, l’acquisition ou la fidélisation de la clientèle. C’est pourquoi nous avons développé ce manuel – pour montrer pourquoi il est important pour les organisations d’investir dans la communauté et de partager les meilleures pratiques nécessaires pour réussir.
Le Livre de jeu de 39 pages est divisé en 6 sections, examinant comment créer une communauté, les ressources clés pour la création de communauté, les méta-outils qui peuvent aider, ainsi que des études de cas pour souligner comment certaines marques ont déjà réussi avec ces approches.
Et il y a quelques notes et conseils pratiques, y compris des invites pour vous faire réfléchir à la façon de créer une communauté :
Meta présente également un « cadre de retour sur investissement » pour les communautés, qui catégorise différentes initiatives en piliers d’objectifs spécifiques.
Il existe également des aperçus des objectifs de la communauté :
Ainsi que des conseils d’engagement pour vous aider à maximiser vos efforts :
Meta fournit ensuite un aperçu de la manière dont ses différents outils communautaires peuvent aider à atteindre ces objectifs, tandis que la dernière section du guide comprend des informations sur la manière dont Canva, Marriott, Cocokind, Claussen et Tonal ont utilisé leurs communautés Facebook pour améliorer la connexion communautaire et conduire résultats commerciaux.
C’est un bon guide, avec une gamme de notes et d’incitations intéressantes pour vous faire réfléchir à votre propre approche communautaire.
Et étant donné que l’engagement avec le principal fil d’actualités de Facebook est en baisse, les groupes pourraient bien être un élément clé à considérer pour maximiser vos efforts, tandis qu’un membre engagé de la communauté est également beaucoup plus susceptible de devenir un client payant, en raison de son affiliation à la marque. au-delà de la transaction de base.
Même si vous êtes sûr de connaître vos opportunités, cela vaut la peine d’y jeter un coup d’œil et d’examiner vos options.
Vous pouvez télécharger le livre de jeu complet « Communauté pour les marques » de Meta ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com