Bien que la révolution Messenger Bot n’ait jamais pris racine comme Meta aurait pu l’espérer, les bots sont encore largement utilisés, dans une gamme de contextes, de nombreuses marques mettant désormais en œuvre des bots répondeurs dans les applications de messagerie pour rationaliser leur processus de connexion client.
Et cela pourrait aider davantage l’utilisation du bot. Aujourd’hui, Meta a publié BlenderBot 3un ensemble de données avancé de répondeur de robots, capable d’interagir avec les humains de manière plus naturelle tout en utilisant davantage d’invites pour guider les utilisateurs le long d’un chemin d’enquête spécifique.
Comme expliqué par Méta:
« BlenderBot 3 est capable de rechercher sur Internet pour discuter de pratiquement n’importe quel sujet, et il est conçu pour apprendre à améliorer ses compétences et sa sécurité grâce à des conversations naturelles et aux commentaires de personnes « dans la nature ». La plupart des ensembles de données précédemment accessibles au public sont généralement collectés par le biais d’études de recherche avec des annotateurs qui ne peuvent pas refléter la diversité du monde réel. »
Quel est le véritable objectif de cette version – en donnant au public un accès au système BlenderBot et en lui permettant de poser des questions dans l’application, cela donnera ensuite à Meta plus de commentaires sur la façon d’affiner et d’améliorer le système, en vue de construire un simulateur organique plus réaliste de conversation et d’engagement.
Ce qui pourrait avoir une variété d’objectifs et pourrait encore une fois permettre aux marques de maintenir leur flux de connexion beaucoup plus facilement, avec des robots entièrement automatisés capables de répondre aux requêtes des utilisateurs 24h/24 et 7j/7 et de diriger les gens vers les bons produits et services adaptés. leurs besoins.
Le processus BlenderBot mis à jour combine deux techniques d’apprentissage automatique récemment développées, Chercheur et Directeurpour créer des modèles conversationnels plus avancés qui tirent des enseignements des interactions et des commentaires.
« BlenderBot 3 offre des performances supérieures car il est construit à partir de Meta AI accessible au public Modèle de langage OPT-175B — environ 58 fois la taille de BlenderBot 2.”
L’idée est que ce système de niveau supérieur pourra s’appuyer sur cet engagement pour itérer encore plus rapidement et devenir une IA de base plus fonctionnelle pour les systèmes conversationnels à l’avenir.
Bien qu’il existe également des risques avec les tests publics de tels.
En 2016, Microsoft a publié son système d’IA conversationnel « Tay » pour des tests publicsvia un compte Twitter dédié qui invitait les utilisateurs de Twitter à interagir avec le bot et à l’aider à apprendre des modèles de conversation. En une journée, les utilisateurs de Twitter ont eu le compte Tay partageant une série de remarques obscènes et racistes, ce qui a forcé Microsoft à le fermer, pour ne plus jamais être entendu.
Meta est bien conscient de ce risque, et il est intégré dans diverses protections, ce qui pourrait voir certaines des réponses de BlenderBot sortir du sujet. Mais il évitera de s’aventurer en territoire à risque partout où il le pourra.
Cela pourrait être une grande avancée pour les systèmes d’IA, et cela peut valoir la peine de le vérifier pour voir dans quelle mesure le processus gère réellement l’engagement – et pour déterminer s’il pourrait, à terme, être utile dans votre propre processus de service client.
Ceux aux États-Unis peuvent l’essayer icioù vous pouvez engager une conversation avec BlenderBot et donner votre avis sur la qualité de l’expérience.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com