L’état de l’écoute sociale en 2022 – Plateformes clés pour glaner des informations

La surveillance des médias sociaux est l’un des avantages les plus importants, mais souvent négligés, du média, avec la capacité de se connecter et d’avoir une idée de ce que les gens disent de votre marque, offrant une multitude d’avantages marketing qui n’étaient tout simplement pas disponibles dans temps passés.

Mais où allez-vous pour obtenir le plus d’informations et quelles plateformes offrent le plus d’avantages en matière de surveillance des médias sociaux ?

Nous avons cherché à savoir où les spécialistes du marketing prêtent attention dans notre premier rapport de recherche de l’annéemenée en partenariat avec Eau de fonte. Nous avons recueilli les commentaires de plus de 650 professionnels, dans divers secteurs, afin de savoir où les spécialistes du marketing se connectent et ce qu’ils trouvent grâce à leurs efforts d’écoute sociale.

Ce résumé fait partie de notre rapport sur l’état de l’écoute sociale, que vous pouvez télécharger dans son intégralité icitandis que vous pouvez également consulter la première partie de notre résumé du rapport ici.

Partie II – Plates-formes de concentration

Dans le cadre de notre enquête, nous avons cherché à affiner les plates-formes spécifiques que les marques utilisent pour suivre les mentions et glaner de la valeur pour leurs efforts de recherche.

Sans surprise, Twitter ouvre la voie ici, avec la nature ouverte et en temps réel de la plate-forme qui se prête mieux à l’écoute sociale. Au fil des ans, Meta a déployé des efforts considérables pour limiter le suivi des données via des outils tiers, une poussée qui s’est intensifiée à la suite de l’élection présidentielle américaine de 2016, à la suite de révélations selon lesquelles les données des utilisateurs étaient utilisé à mauvais escient pour cibler certaines publicités et initiatives.

Pourtant, Instagram et Facebook sont arrivés aux deuxième et troisième places dans nos données de réponse, et avec les deux applications qui voient une utilisation et un intérêt aussi importants, il est logique que les marques se connectent aux bavardages là où elles le peuvent. C’est plus difficile et limité que Twitter à cet égard, mais il est toujours possible de glaner des informations sur les applications de Meta.

Bien qu’il soit également intéressant de noter la manière dont les gens utilisent chaque plate-forme pour se connecter avec les marques. Encore une fois, la nature plus ouverte de Twitter se prête mieux à la sensibilisation des marques, et avec la plupart des tweets partagés en public, elle offre également aux utilisateurs la possibilité d’« appeler » les marques et d’utiliser cette pression pour obtenir une réponse plus rapide et plus favorable. Compte tenu de cela, il est logiquement plus logique de suivre les mentions Twitter au-dessus des autres de toute façon, et avec des outils comme TweetDeckainsi que divers tableaux de bord de suivi tiers proposant des alertes de mots clés et d’autres options, Twitter est également la plate-forme la plus simple à surveiller pour les mots clés et les mentions de marque.

Quel est l’élément clé de concentration pour la plupart :

Près de 80 % des marques cherchent à suivre les mentions de marque, les mots-clés et les hashtags de l’industrie étant les éléments les plus courants suivants. Moins d’entreprises suivent les leaders d’opinion pertinents dans leur espace ou les mentions d’employés – ce qui indique probablement que la plupart des entreprises ne cherchent pas à présenter leurs propres leaders d’opinion à l’extérieur, ce qui mettrait invariablement davantage l’accent sur cet aspect.

Cela pourrait être une occasion manquée et un changement potentiel de mentalité pour les spécialistes du marketing. Les médias sociaux mettant davantage l’accent sur l’individu et se connectant avec une personne réelle, par opposition à une marque, les données ici pourraient suggérer que davantage d’entreprises pourraient tirer davantage parti de l’établissement d’un programme de leadership éclairé pour leur personnel, afin d’aider à mettre en valeur leur expertise individuelle comme un autre élément de croissance de la marque.

Certaines entreprises hésitent à promouvoir des individus par rapport aux principales marques, de peur de les perdre et de toute crédibilité qu’elles ont pu gagner, mais les statistiques montrent que les marques qui cherchent à mettre en valeur leurs experts internes sont beaucoup mieux pour attirer l’attention des décideurs concernés en ligne.

Les données combinées ici mettent également en évidence le potentiel de surveillance d’un plus grand nombre de plates-formes – en particulier YouTube et Reddit, ainsi que TikTok compte tenu de son ascension fulgurante – qui pourraient offrir de nouvelles perspectives et découvrir de nouvelles opportunités dont vous ignoriez l’existence. Encore une fois, automatiser cela peut être un défi, bien qu’il existe des programmes d’alerte qui couvrent YouTube et Reddit, et même Pinterest aussiet TikTok développera sans doute bientôt des éléments similaires pour aider les marques à tirer le meilleur parti de leurs efforts (TikTok’s Bibliothèque d’annonces offre la possibilité de rechercher les meilleures campagnes de marque par secteur)

Les opportunités mises en évidence ici ne seront pas universelles, mais les données suggèrent qu’il existe des informations sur la marque potentiellement manquées dans l’état actuel.

Vous pouvez télécharger notre rapport complet sur l’état de l’écoute sociale, en partenariat avec Meltwater, ici.