Facebook a a publié un nouveau rapport qui examine comment les habitudes des consommateurs ont changé à la suite de la pandémie et les tendances clés qui entraînent les grands changements dans la façon dont les gens trouvent et achètent des produits, y compris l’augmentation de l’utilisation mobile, les préoccupations concernant la confidentialité des données, la montée de l’économie des créateurs et Suite.
Selon Facebook:
« La pandémie de COVID-19 a changé comment, où et quand les gens font leurs achats. Dans le monde, 81 % des consommateurs déclarent avoir changé leurs habitudes d’achat depuis le début de la pandémie, et 92 % disent qu’ils continueront ce nouveau comportement en En raison des changements globaux et personnels, ce qui est au cœur des attentes des consommateurs aujourd’hui, c’est la capacité de choisir et de contrôler la façon dont ils achètent – qu’il s’agisse d’avoir leur mot à dire sur les données qu’ils partagent en échange d’une personnalisation ou être plus sélectifs envers les créateurs auxquels ils s’adressent pour s’inspirer. »
Ce qui est un point intéressant à faire, compte tenu du bruit que Facebook a fait en exprimant son opposition à la mise à jour ATT d’Apple, qui donne aux consommateurs plus de contrôle sur les données qu’ils partagent avec les annonceurs.
Mais même si Facebook n’est pas particulièrement satisfait d’avoir moins de données sur les consommateurs avec lesquelles travailler à la suite du changement, le fait est qu’il s’agit d’une tendance plus large de l’industrie, comme le note Facebook, et les consommateurs recherchent plus de contrôle sur leur données personnelles et comment elles sont utilisées.
Ce qui est une considération clé et l’un des points centraux de ce nouveau rapport.
Comme vous pouvez le voir, Facebook reconnaît que les consommateurs veulent plus de transparence à ce sujet, même si cela aura un impact sur son activité.
Pourtant, dans le même temps, Facebook note également que la plupart des consommateurs souhaitent toujours des recommandations personnalisées, résultant de ces données.
« Environ 69 % des acheteurs en ligne dans le monde se sentent plus personnellement connectés aux marques qui proposent un contenu ou des offres personnalisés, et 60 % sont intéressés par l’utilisation d’un onglet d’achat personnalisé pour découvrir un contenu sur mesure. »
Il incombe alors, selon Facebook, aux plateformes comme Facebook de fournir plus d’assurance et de transparence dans ce processus, afin d’aider les consommateurs à comprendre comment et pourquoi leurs données sont utilisées.
« Les perceptions des gens sur la façon dont les données sont utilisées s’amélioreront, espérons-le, mais seulement si notre industrie décide de progresser. Cela signifie s’engager pour un avenir dans lequel nous avons accès à moins de données et dans lequel l’utilisation des données devient plus intuitive et facile à comprendre.
Cela pourrait éventuellement voir les flux de données utilisateur revenir à la normale, malgré l’adoption des nouvelles invites ATT d’Apple, qui ont déjà vu de nombreuses personnes désactiver le suivi dans l’application. Mais avec les recommandations publicitaires devenant moins ciblées en conséquence, cela pourrait voir certains les réactiver – tandis que, comme le note Facebook, il appartient aux plateformes de fournir de meilleures explications et informations à ce sujet pour maintenir la confiance des utilisateurs pour un tel usage.
Le rapport examine également la dépendance croissante à l’égard de la connexion mobile pour les achats et la manière dont les gens utilisent leurs appareils pour rechercher et acheter des produits.
Comme vous pouvez le voir, la majorité des personnes interrogées ont déclaré que leur appareil mobile est en train de devenir leur outil d’achat le plus important, un changement qui a été exacerbé par la pandémie, 45% des personnes notant également qu’elles ont fait plus d’achats via leur smartphone pendant les blocages mondiaux. .
Ce qui, bien sûr, n’est pas surprenant, mais beaucoup s’attendent également à ce que cela devienne un changement habituel et plus ancré, par opposition à une mesure de réponse à court terme.
Et il convient également de souligner le deuxième graphique ci-dessus – il ne s’agit pas seulement d’achats à domicile dans ce contexte, les gens utilisent également de plus en plus leurs appareils mobiles comme outil de recherche lors de leurs achats en magasin.
« 56 % déclarent [using their devices when making in-store purchases] pour un sentiment accru de confiance dans leurs décisions d’achat. Ce sentiment de sécurité et de réassurance sous-tend l’utilisation du mobile par les gens, avec 35% des acheteurs américains cherchant des informations sur leur téléphone pour s’assurer qu’il n’y a pas de meilleures options et 34% recherchant des informations supplémentaires. »
Cela rend vos listes de produits en ligne encore plus précieuses et importantes, car ce ne sont pas seulement les gens qui font leurs achats depuis leur canapé que vous devez atteindre, mais aussi ceux de votre magasin physique.
Le rapport examine également l’utilisation croissante des applications de messagerie comme moyen de compléter le processus d’achat.
« La pandémie a accéléré l’utilisation des services de messagerie pour une assistance transparente et personnelle. En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID-19, le nombre total de conversations quotidiennes entre les personnes et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40 %. Dans ce processus transparent , plus de la moitié (53%) des consommateurs souhaitent pouvoir acheter directement via une application de messagerie et encore plus souhaitent pouvoir personnaliser les produits via les fonctions de chat (59%). »
Cela est de bon augure pour le développement par Facebook de nouveaux outils de commerce électronique pour WhatsApp, tandis que ses futurs plans d’intégration de la messagerie, qui connecteront à terme le back-end de messagerie de Messenger, Instagram Direct et WhatsApp, permettront également une connexion accrue et davantage d’opportunités pour les entreprises qui sont utiliser la messagerie pour la connexion des consommateurs.
Enfin, le rapport donne un aperçu de la montée en puissance de la culture des créateurs, qui est devenue un objectif clé pour toutes les plateformes sociales, la course étant désormais lancée pour fournir les meilleures incitations pour que les créateurs continuent de publier sur leurs applications.
Et encore une fois, avec le commerce électronique également de plus en plus important, cela pourrait bien être une raison clé :
« Plus de la moitié (51%) des consommateurs interrogés ont des idées sur les produits à acheter auprès de célébrités et de créateurs, et 45% des acheteurs en ligne dans le monde déclarent vouloir acheter des produits promus par les créateurs directement sur les réseaux sociaux. »
Bien que fournir davantage d’outils de monétisation aux créateurs soit bénéfique pour l’écosystème de la plate-forme, en termes d’alimenter un flux constant de nouveau contenu provenant d’utilisateurs populaires, cela mène probablement également à cette prochaine étape de vente sur plate-forme et facilite la croissance du commerce électronique. Ce qui est désormais une priorité pour Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter – presque toutes les plateformes examinent désormais d’autres options de commerce électronique, dans le but d’étendre leur potentiel de revenus et leurs outils.
Honnêtement, c’est l’un des meilleurs rapports de recherche que j’ai vu ces derniers temps, avec un tas d’informations précieuses sur les changements clés des consommateurs et leurs impacts sur la planification d’entreprise. Si vous cherchez à maîtriser l’évolution du paysage de la consommation – de la découverte à l’achat – cela vaut la peine de jeter un coup d’œil et de considérer les implications de chaque élément pour votre stratégie de marketing numérique.
Vous pouvez télécharger le rapport complet « Evolving Customer Experience » de Facebook ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com