Engagement sur les médias sociaux: comment amener les utilisateurs à parler de votre entreprise


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Atteindre les objectifs des médias sociaux organiques peut être difficile. L’engagement est une métrique pour laquelle la plupart tirent mais peu atteignent rarement les objectifs qu’ils se sont fixés. Beaucoup sont constamment perplexes en se demandant: comment créer un engagement sur les réseaux sociaux? Et plus important encore, comment maintenez-vous l’engagement des médias sociaux?

Dans cet article, je vais partager des trucs et astuces, ainsi que des cas d’utilisation de ma propre expérience de travail dans les médias sociaux, à mettre en œuvre dans votre propre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Cet article est destiné à Facebook (FB), Instagram (IG), LinkedIn (LI) et Twitter (TW).

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux?

Avant de nous plonger dans les «comment», nous devons examiner les «pourquoi» et «quoi» de l’engagement sur les réseaux sociaux. C’est une métrique en constante évolution et qui peut être suivie à l’aide de divers indicateurs de performance clés.

Les mesures d’engagement des médias sociaux comprennent:

  • Aime / Réactions (FB, IG, LI, TW)
  • Commentaires (FB, IG, LI, TW)
  • Suit (FB, IG, LI, TW)
  • Actions (FB, IG, LI)
  • Sauvegarde (IG)
  • Mentions (FB, IG, LI, TW)
  • DM (FB, IG, LI, TW)
  • Retweets (TW)
  • Clics (FB, IG, LI, TW)

La bonne nouvelle est que la plupart de ces mesures peuvent être suivies à l’aide des plates-formes de gestion des médias sociaux actuellement disponibles. La mauvaise nouvelle est que c’est à vous de définir laquelle de ces mesures devrait être considérée comme un succès pour votre entreprise.

Pourquoi l’engagement des médias sociaux est-il important?

L’engagement sur les réseaux sociaux est l’un des moyens infaillibles de savoir si votre marque est populaire et d’évaluer le sentiment autour de votre produit. L’engagement sur les réseaux sociaux peut également contribuer à la croissance organique de votre entreprise, atteindre de nouveaux marchés et toucher un public plus large sur les marchés actuels.

Fait correctement, l’engagement des médias sociaux peut aider à façonner votre stratégie de contenu, votre plan marketing global et peut aller jusqu’à soutenir votre objectifs d’affaires et les équipes d’innovation. Alors, plongeons-nous dans trois façons dont vous pouvez amener les gens à parler de votre entreprise.

  1. Valorisez votre contenu

Quel que soit votre type de contenu, assurez-vous qu’il est intéressant pour votre public. Cela nécessite beaucoup de travail préalable. Assurez-vous de plonger dans votre base d’abonnés actuelle ou de rechercher le type d’abonnés que vous souhaitez atteindre.

Une fois que vous avez une image claire des personnages que vous souhaitez attirer, assurez-vous de créer un contenu qui répond à leurs besoins.

Votre contenu peut être des images, des vidéos, des illustrations, quiz interactifs, concours de médias sociaux, blogs, la liste est longue. J’ai trouvé que la meilleure stratégie de contenu est généralement une combinaison de tout ce qui précède. Ce que vous devez prendre en compte n’est pas le type de contenu, mais la nature d’actualité de votre contenu.

Capture d’écran de Page Facebook Bamboo HR

Par exemple, si votre entreprise fournit un logiciel de ressources humaines en tant que service, comme Bamboo HR, le partage de contenu sur le commerce électronique ne sera probablement pas topique pour vos personas d’acheteur.

Au lieu de cela, vous voudrez partager quiz engageants sur la façon d’embaucher le candidat parfait, des articles inspirants qui suscitent la conversation ou des articles de blog comme 5 façons d’améliorer la culture d’entreprise.

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Quel que soit le type de contenu que vous publiez, assurez-vous qu’il est adapté à votre démographie et qu’il offre une valeur réelle.

Trouver un hashtag

Le jeu de hashtag n’est plus ce qu’il était. Les chaînes de hashtags ne fonctionnent plus. Oui, ils peuvent vous faire gagner un peu plus d’engagement de bot via des likes ou même des commentaires très spammeurs. Cependant, Instagram fait un travail fantastique pour filtrer les bots et ces chaînes de hashtag sont maintenant tout aussi spammées que les bots qu’ils utilisaient pour les générer.

Cependant, ce n’est pas parce que nous ne hashtagons pas autant que nous le faisions auparavant que nous ne devrions pas le faire. Les hashtags peuvent être un excellent moyen pour vous de renforcer l’engagement et, plus important encore, de le suivre.

Comment créer un engagement à l’aide d’un hashtag

Les hashtags sont là pour les marques et les utilisateurs. Si vous souhaitez générer une conversation autour d’un hashtag particulier, vous devrez encourager les gens à l’utiliser. Il ne sert à rien d’attacher un hashtag à la fin d’un tweet si vous n’expliquez pas aux utilisateurs pourquoi il est là en premier lieu.

Présentez le hashtag à votre communauté à chaque point de contact. Faites-le dans votre biographie, dans vos publications sociales régulières et même dans vos efforts de marketing par e-mail.

Capture d’écran de Bio Instagram d’EF, en encourageant les élèves à partager leur expérience avec un hashtag

En donnant aux utilisateurs un hashtag avec lequel interagir, vous leur donnez une plate-forme pour trouver le contenu qui leur tient à cœur et vous donnez à votre entreprise l’outil dont elle a besoin pour suivre l’engagement.

Comment suivre l’engagement à l’aide d’un hashtag

Un hashtag, c’est comme donner à un tweet ou à un message le même dispositif de suivi. En vous concentrant sur un hashtag de campagne ou un hashtag de produit, vous êtes en mesure de suivre l’engagement autour de tout le contenu que vous envoyez sur les médias sociaux qui se concentre sur cette campagne ou ce produit particulier.

Plutôt que des rapports standard via votre plateforme de gestion des médias sociaux, vous pouvez diviser votre rapport d’engagement en hashtags et vraiment avoir une idée des niveaux d’engagement autour de vos efforts particuliers.

Tweet rapport de #WendysBreakfast

Trouvez quelque chose qui passionne les gens

Ce n’est pas forcément votre produit! Aussi génial que soit votre produit, nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les gens soient passionné à propos de ça. Bien sûr, votre produit pourrait être ou est actuellement utile à quelqu’un, mais cela ne veut pas dire qu’il souhaite en parler en ligne.

Ce que vous devez identifier, c’est quelque chose qui passionne les gens et qui correspond également aux valeurs, à la mission et à la vision de votre marque.

Capture d’écran du New Business and Innovation Manager @ASICS, Daniel Dumig’s LinkedIn

Prenez vraiment un moment pour considérer votre cible démographique et quels sont leurs intérêts communs. Que vous écriviez pour votre marque ou votre marque personnelle, trouvez un sujet qui résonne. Dumig a très bien fait cela en corrélant le slogan ASICS et en l’appliquant à sa propre démographie LinkedIn.

Aujourd’hui, les marques considèrent la durabilité comme quelque chose de passionné par les gens. C’est une victoire facile et personne ne vous appellera. Nous connaissons tous les efforts que nous devons déployer pour inverser les dommages que nous avons causés à la planète.

Cependant, si vous ne pouvez pas discuter de ce sujet de manière authentique ou s’il ne correspond vraiment pas à votre marque, trouvez un autre sujet.

En fonction des mesures d’engagement que vous recherchez, cela déterminera également cela. Si vous optez pour des likes et des partages, vous n’avez pas besoin de déclencher une conversation, mais quelque chose avec lequel les gens sont d’accord. Cependant, si vos KPI sont des mentions, des commentaires et des suivis, vous devrez choisir un sujet dont les gens veulent discuter.

Emballer

J’espère que vous avez trouvé cet article utile et que vous avez réussi à prendre quelques idées sur la façon dont vous pouvez générer une conversation et un engagement autour de votre propre entreprise sur les médias sociaux.

N’oubliez pas que l’engagement est génial, mais vous ne pouvez pas tout avoir. Identifiez les mesures qui sont importantes pour vous et élaborez des stratégies en conséquence.





Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.thesocialmediahat.com