À mesure que les comportements des utilisateurs se transforment en conversations plus privées et plus significatives, les taux d’engagement dans les profils de médias sociaux de marque ont a commencé à changer.
Un une stratégie de médias sociaux engageante ne repose plus uniquement sur la publication de contenu en plein air. Les clients recherchent désormais des interactions plus authentiques à la fois de leur propre réseau et des marques qu’ils achètent. Ce virage vers des conversations fermées a donné aux marques l’opportunité de créer des expériences sociales plus personnalisées.
Les groupes et les communautés sont devenus omniprésents à mesure que les clients réinventent la façon dont ils utilisent les médias sociaux. Le comportement dormant de partage d’informations et de mises à jour a décliné en faveur du partage de contenu au sein de communautés fermées de pairs partageant les mêmes idées.
Ces communautés offrent un espace où les membres peuvent organiser des conversations authentiques et établir des relations significatives.
Alors que la demande de communautés augmente, il ne manque pas de plateformes sociales qui visent à faciliter les interactions communautaires dans n’importe quel secteur vertical. De Reddit à Quora, en passant par les groupes Facebook et LinkedIn, il existe une plateforme communautaire de médias sociaux de niche pour répondre à tous les besoins.
Mais en tant que marque, comment pouvez-vous tirer parti des communautés au sein de votre propre stratégie de médias sociaux et générer plus d’engagement de votre public?
En priorisant les communautés, votre marque peut devenir un élément central des discussions essentielles animées par votre public.
Cet article partagera des informations exploitables pour aider toute marque à créer ou à exploiter des communautés dans le cadre de sa stratégie de médias sociaux. Qu’il s’agisse de découvrir des opportunités existantes ou de comprendre comment bâtir votre communauté, vous apprendrez quelques conseils pratiques pour commencer.
Choisissez judicieusement votre plateforme
Il est essentiel de commencer par rechercher exactement où votre public se réunit en tant que collectif. À l’instar de votre stratégie de médias sociaux existante, vous devrez comprendre quelles plates-formes votre public utilise tout au long de sa vie quotidienne.
Si vous êtes un Marque B2B, vous donnerez probablement la priorité aux groupes LinkedIn. Si vous travaillez dans l’espace B2C, cependant, les groupes Facebook pourraient être votre choix. En consacrant du temps à la recherche, vous pouvez commencer à analyser quels groupes LinkedIn ou Facebook actuels existent déjà, ainsi que le style de contenu qu’ils partagent.
S’il n’y a pas de groupe existant desservant votre créneau spécifique, vous pouvez envisager d’en créer un pour soutenir à la fois votre public et votre marque. En créant votre propre groupe, vous aurez l’opportunité de développer votre propre communauté et de vous approprier les conversations.
Partager la valeur
Lorsque vous commencez à développer une stratégie de contenu pour une communauté sociale – qu’il s’agisse d’un groupe que vous modérez ou d’un groupe dont vous êtes membre – il est important de donner la priorité au partage constant de la valeur.
Comme tout contenu social que vous créez déjà, il doit viser un objectif spécifique. Qu’il s’agisse d’éduquer les clients potentiels, de proposer des divertissements ou même de résoudre un problème, ce contenu doit ajouter une valeur tangible à ceux qui le consomment.
Alors, explorons quelques conseils pour créer un contenu de qualité qui engage et éduque votre communauté.
9 conseils pour créer du contenu exceptionnel pour vos communautés de médias sociaux
Une fois que vous avez créé ou rejoint une communauté sociale, quel est le meilleur moyen de développer la stratégie de contenu la plus engageante?
1. Posez des questions
Lorsque vous commencez, un moyen simple mais efficace de commencer à susciter l’engagement consiste simplement à poser des questions.
En publiant des questions au sein de groupes sociaux, les membres peuvent interagir avec votre marque et partager leurs perspectives uniques. Cela montre le véritable intérêt de votre marque pour les sujets abordés par une communauté.
Contrairement à la création de contenu de forme plus longue, les questions peuvent être un moyen efficace de susciter l’engagement initial de la communauté.
2. Soyez conversationnel
L’avantage pour les communautés est qu’elles sont conçues pour être une véritable expérience sociale. Au fur et à mesure que les membres sont encouragés à s’engager dans des conversations, ils commentent et partagent souvent leurs pensées personnelles dans les publications de la communauté.
En tant que marque participant à une communauté sociale, il est essentiel de contribuer activement aux discussions de groupe et devenez conversationnel.
Cela ne signifie pas que votre marque doit commenter chaque publication de la communauté, mais doit plutôt prendre le il est temps de laisser des commentaires réfléchis qui ajoutent de la valeur au contenu pertinent.
Cette stratégie peut aider à renforcer les valeurs de votre marque et à améliorer sa relatabilité. Participer à des discussions est également un moyen efficace de réduire la quantité de nouveau contenu que votre marque devra créer.
3. Apportez des informations uniques
En tant que marque participant à une communauté, il peut y avoir des cas où vous pouvez accéder à certaines ressources ou informations que les membres trouveront précieuses. Il peut s’agir de recherches pertinentes ou d’actualités du secteur qui affectent votre public. Prendre le temps de partager ce contenu dans une communauté renforce votre position de leader d’opinion en qui les membres peuvent avoir confiance.
4. Organisation de compétitions
Comme toutes les plateformes sociales, les communautés sont un canal amusant pour expérimenter différentes formes de contenu social.
En organisant des concours au sein d’une communauté sociale, vous pouvez non seulement stimuler l’engagement des membres existants du groupe, mais également encourager ces utilisateurs à inviter d’autres personnes partageant les mêmes idées de leur réseau. Si vous dirigez votre propre communauté, c’est un moyen efficace d’acquérir des membres pertinents et dignes de confiance.
Remarque: À la fin du concours, vous devriez prendre le temps d’accueillir les nouveaux membres et de les informer des directives de la communauté.
5. Messages de marque
Au fur et à mesure que votre marque alloue des ressources pour créer, développer et modérer une communauté sociale, une stratégie doit être mise en place pour récupérer de la valeur grâce à ce canal.
Après avoir construit une audience très engagée autour de votre créneau particulier, votre marque peut offrir un contenu, des produits ou des services pertinents aux membres.
Contrairement aux publications sociales organiques, la promotion de contenu de marque au sein d’une communauté nécessite une approche unique. Tout contenu promotionnel doit généralement être partagé sous forme de messages longs. Ces messages devraient prendre le temps d’expliquer un problème particulier que vous résolvez et qui concerne les membres du groupe.
Le format de ces articles doit être personnel et mettre en évidence pourquoi votre marque est passionnée par la création d’une solution unique.
À la fin de chaque message, votre marque doit encourager les utilisateurs à offrir leurs réflexions et leurs commentaires pour rester inclusifs tout au long de la discussion.
6. Donnez l’exemple
Si votre marque a construit un groupe communautaire à partir de rien, il est essentiel de montrer l’exemple chaque jour activement. En demandant à votre équipe de médias sociaux et de communauté de contribuer activement et de participer aux discussions de la communauté, les membres peuvent comprendre quels comportements sont communs au sein de la communauté.
En utilisant un outil comme SocialPilot, il est possible de rédiger, approuver et planifier un arriéré de contenu dans un groupe Facebook.
7. Incitation aux comportements communautaires
Les plateformes communautaires comme les groupes Facebook ont continuellement évolué au fil du temps. Avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités, il est plus facile que jamais de susciter davantage d’engagement de la part des membres de la communauté.
Si votre marque gère un groupe Facebook, il est possible de tirer parti du badges de groupe fonction pour encourager les comportements des utilisateurs. Qu’il s’agisse de récompenser quelqu’un pour devenir un nouveau membre ou d’identifier quelqu’un qui publie régulièrement dans le groupe – ces badges sont un moyen efficace d’encourager les interactions au sein de la communauté.
Conseils Vous pouvez personnaliser les étiquettes de badge disponibles dans l’onglet Paramètres de votre groupe Facebook.
Si votre marque utilise une plate-forme de communauté différente, il est également possible de publier manuellement les cris des membres, reconnaissant les membres actifs de la communauté.
8. Réutilisation du contenu du groupe
Contrairement aux profils sociaux publics, le contenu des groupes est souvent limité et exclusif à votre communauté. Cependant, avec des taux d’engagement plus élevés dans les groupes, il est important d’attirer autant de membres potentiels que possible dans la communauté.
Un une stratégie efficace d’acquisition de la communauté consiste à réutiliser le contenu de votre groupe en tant que publications sociales à votre public existant.
Partager les faits saillants de vos conversations de groupe sous forme de publications publiques sur les réseaux sociaux peut présenter le contenu unique que votre public manque en ne s’impliquant pas dans la communauté.
Lors de la réaffectation du contenu, il est essentiel de toujours fournir un lien vers le groupe, permettant aux utilisateurs de se joindre facilement.
Cette stratégie peut également être utile pour promouvoir votre groupe sur différentes plateformes. Supposons que votre marque gère un groupe Facebook, mais qu’une partie de votre public utilise fréquemment Twitter. En partageant ces publications de manière organique sur Twitter, les utilisateurs cibles peuvent revenir sur votre canal communautaire dédié.
9. Reciblage des membres du groupe dans des audiences personnalisées
L’un des inconvénients de l’utilisation d’un outil comme les groupes Facebook pour créer une communauté est qu’il est impossible de contacter ces membres en dehors de la plateforme.
Cependant, si vous souhaitez cibler ces utilisateurs pertinents avec des annonces, il existe une solution de contournement unique. Cette stratégie exploite la puissance des audiences personnalisées vidéo de Facebook.
En publiant une vidéo au sein d’un groupe Facebook, il est possible de créer une audience personnalisée de tout utilisateur qui s’est engagé avec au moins 3 secondes de la vidéo.
Pointe Il est également possible de reproduire cette stratégie dans des groupes Facebook que votre marque ne gère pas. En publiant simplement une vidéo précieuse dans n’importe quel groupe, vous pouvez recibler ces utilisateurs qui regardent ce contenu.
Il est temps de créer votre propre communauté!
Les communautés offrent une opportunité précieuse pour les marques qui cherchent à se développer et à interagir avec un public très engagé.
Grâce à des outils et des plates-formes dédiés rationalisant le processus de démarrage, les barrières à l’entrée ont continuellement diminué au fil du temps.
Si vous êtes une marque désireuse de commencer à créer une communauté sur une plate-forme tierce comme Facebook, il est important de comprendre les ramifications potentielles de l’utilisation d’un fournisseur externe.
Bien que ces plates-formes puissent simplifier le processus de création d’une communauté, il y a également des inconvénients à prendre en compte. À l’instar des canaux sociaux organiques, les performances de votre contenu peuvent être soumises à des changements de règles et de réglementations au fil du temps.
En prenant le temps de créer et d’héberger votre propre communauté, vous pouvez vraiment maîtriser les discussions, les règles et les données tout au long de l’expérience.
Plateformes comme Réseaux puissants permettre aux marques de s’approprier l’expérience communautaire de bout en bout.
Que vous soyez une marque B2C ou B2B, les communautés sont une stratégie qui deviendra de plus en plus importante à mesure que les utilisateurs changent la façon dont ils utilisent les canaux sociaux.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co