Comment gérer les abonnés Instagram de manière efficace et efficiente

Dans chaque histoire traditionnelle de chiffons à la richesse, il y a une partie où le héros aux yeux écarquillés est confronté à la réalité : il regarde son puissant royaume, submergé par l’empire qu’il a travaillé si dur pour construire. En 2022, le héros, c’est vous, et l’empire que vous dirigez (qu’il soit grand ou petit) est votre compte Instagram.

Pour les marques et les créateurs au cœur courageux qui se noient dans les DM, qui ne peuvent pas suivre les commentaires ou qui sont généralement stressés par leur public, voici nos meilleurs conseils simples pour la gestion des abonnés Instagram.

Cet article ne traite pas de la façon d’obtenir plus d’abonnés Instagram, bien que ces conseils se traduisent par une solide pratique des médias sociaux, qui ne nuit jamais à votre croissance. Commençons.

11 conseils pour gérer efficacement et efficacement vos abonnés Instagram

1. Connaissez votre public

Connaître votre public est un atout, quel que soit l’aspect de vos performances sur les réseaux sociaux que vous essayez d’améliorer. Utiliser Les analyses d’Instagram pour déterminer qui sont vos abonnés – vous pouvez voir l’emplacement, la tranche d’âge et la répartition par sexe de votre public.

Au-delà de cela, prenez le temps de faire des recherches plus précises sur vos abonnés, en particulier ceux qui vous DM, commentent vos messages ou répondent à vos histoires (nous aimons les likes, mais ils ne nécessitent pas autant d’énergie que les commentaires ou Les DM et les abonnés qui s’engagent de manière réfléchie sont ceux sur lesquels vous voulez vous concentrer). Vous n’avez pas besoin de faire une analyse complète du FBI de chaque adepte, mais une idée générale aidera à mettre ce spectacle sur la route.

Si vous n’atteignez pas l’audience que vous souhaitez atteindre, essayez d’effectuer une analyse concurrentielle et comparez votre compte à un compte important dans votre secteur (par exemple, une société de blocs de jouets en plein essor peut effectuer une analyse concurrentielle avec Instagram de Lego).

2. Publiez du contenu engageant

Une fois que vous avez ciblé votre public, vous voudrez publier des choses qu’ils aiment, comme dans, comme comme. Et commenter. Et partager. Il est plus facile de garder un œil sur vos abonnés lorsque vous avez un va-et-vient continu.

Nous avons couvert à la fois comment obtenir plus de likes et comment obtenir plus d’abonnés sur Instagram, et l’une des stratégies clés pour les deux consiste à publier du contenu avec lequel les téléspectateurs souhaitent interagir. Des photos de haute qualité, une variété de types de messages différents (la même chose chaque jour est boooing) et la publication de contenu en temps opportun sont tous des atouts en matière d’engagement.

Parfois, la solution simple est la meilleure solution : si vous voulez de l’engagement, vous pouvez le demander. Dans ce post, Instagrammer Kellie Brun essaie différentes paires de lunettes de soleil et demande à ses abonnés de dire laquelle est leur préférée.

3. Répondez rapidement aux commentaires et aux DM

Répondre aux commentaires et aux DM en temps opportun semble bon pour votre marque. Mieux encore, cela rappelle à votre public que vous êtes plus qu’une marque : parfois, envoyer un message via les réseaux sociaux peut donner l’impression de crier dans un abîme, et il est réconfortant d’obtenir une réponse rapide et utile.

Le profil Instagram de Raven Read est un bon exemple de cette interaction. Parfois, la marque répond à une question par une réponse informative. D’autres fois, il partage l’excitation de ses abonnés en commentant (même quelques emojis feront l’affaire). Et souvent, la marque aime simplement le commentaire fait par un suiveur.

Souvent, le meilleur commentaire qui apparaît sur une publication Instagram est différent pour chaque utilisateur : il peut s’agir du commentaire le plus apprécié ou d’un commentaire fait par un de leurs amis. En épinglant un commentaire, vous en faites en permanence le premier commentaire pour l’ensemble de votre audience.

Comment épingler un commentaire sur Instagram

Pour épingler un commentaire sur Instagram, appuyez d’abord sur l’icône de commentaire sur votre publication. Ensuite, faites défiler jusqu’au commentaire que vous souhaitez épingler et balayez vers la gauche dessus. Appuyez sur l’icône de la punaise pour épingler le commentaire en haut de votre message.

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité comme une mini page FAQ : épinglez une question fréquemment posée et répondez-y avec la réponse. De cette façon, vos abonnés le verront en premier.

5. Utilisez les réponses enregistrées

Si vous constatez que vous recevez sans cesse le même type de questions dans vos DM, Instagram dispose d’une fonctionnalité intégrée pour vous permettre de répondre plus facilement. La fonction de réponse enregistrée est un raccourci clavier que vous pouvez configurer pour répondre rapidement à des demandes simples.

Comment configurer les réponses enregistrées sur Instagram

Tout d’abord, assurez-vous que vous utilisez Instagram pour les entreprises ou Instagram pour les créateurs. Depuis votre profil, appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit de votre écran.

De là, allez à Réglagesensuite Créateurensuite Réponse enregistrée. Choisissez un raccourci pour votre réponse – lorsque vous le saisissez, Instagram remplira automatiquement le champ de texte avec votre message prédéterminé.

6. Utilisez la boîte de réception de Hootsuite pour gérer les commentaires et les DM

Vous pouvez gérer vous-même les commentaires et les DM, ou utiliser un outil comme Boîte de réception de Hootsuite. Hootsuite classera automatiquement tous les commentaires et DM (de toutes vos plateformes de médias sociaux) en un seul endroit, ce qui facilitera le tri, la réponse et la gestion de vos interactions publiques et privées.

Vous pouvez également utiliser la boîte de réception de Hootsuite pour configurer les réponses enregistrées.

7. Limitez les trolls, les spams et les bots

Ah, nous y sommes : la pire partie des médias sociaux (à l’exception de Artisanat de 5 minutes, peut être). Non seulement les trolls et les spams sont ennuyeux à gérer, mais ils affecteront également négativement l’expérience de vos abonnés et la perception de votre marque.

Pour vous assurer que votre contenu Instagram est une expérience positive pour tous, vous pouvez :

• Modérez fréquemment les commentaires et supprimez ceux qui trollent votre compte ou que vous soupçonnez de provenir de bots.
• Signaler ces utilisateurs.
• Créez une politique de médias sociaux pour que l’équipe de votre marque sache comment répondre aux trolls.

Instagram vous permet de masquer automatiquement les commentaires offensants. Pour ce faire, vous devez :

1. Accédez aux paramètres de votre compte.
2. Robinet Vie privée.
3. Robinet Mots cachés.
4. Sélectionnez les contrôles de commentaire que vous souhaitez définir.

Et il y a une option de filtre manuel, où vous pouvez taper les mots ou les phrases que vous souhaitez masquer, sur la même page. Vous pouvez bloquer les commentaires d’utilisateurs spécifiques en procédant comme suit :

1. Accédez aux paramètres de votre compte.
2. Robinet Vie privée.
3. Robinet commentaires
4. Tapez les noms des comptes dont vous souhaitez bloquer les commentaires.

Ici, vous trouverez plus de détails sur la façon de traiter efficacement les trolls des médias sociaux.

8. Optimisez votre compte pour les ventes et le service client

Si vous utilisez votre compte Instagram pour les affaires, fournir un bon service client fait toute la différence (personne n’aime être fantôme, que ce soit par un amour ou une marque). Répondez rapidement aux demandes de renseignements, fournissez des ressources et des réponses aux questions fréquemment posées et rendez l’expérience de vos abonnés aussi simple que possible.

Et si vous vendez des produits sur des services, pourquoi ne pas apporter l’expérience d’achat sur Instagram ? L’optimisation de votre compte pour le commerce social peut offrir une expérience d’achat fluide à vos clients et plus de ventes potentielles pour vous.

Utilisez les boutiques Instagram pour vendre vos produits

En mai 2020, Instagram a lancé Instagram Shops, une fonctionnalité de commerce social intégrée aux détaillants. Il permet aux clients potentiels d’accéder en un clic aux produits que vous publiez, sans qu’ils aient à trouver le produit sur votre site de commerce électronique.

Voici comment la marque de vêtements Lisa Says Gah a créé sa boutique Instagram :

En savoir plus sur la vente sur Instagram.

Utiliser une plateforme de messagerie client pour gérer les FAQ

En tant que gestionnaire de médias sociaux, être sur Instagram 24h/24 et 7j/7 n’est pas raisonnable (ou sain). Mais les clients de différentes régions et fuseaux horaires peuvent essayer de vous contacter à différents moments de la journée.

Plates-formes de messagerie client pour les détaillants comme Apogée offrir des outils faciles à utiliser pour gérer les communications avec votre public et les consommateurs potentiels. Heyday est un chatbot IA pour les détaillants qui connecte votre boutique en ligne à vos canaux de médias sociaux. Il vous permet d’automatiser jusqu’à 80 % de vos conversations avec le service client. Lorsque les clients vous contactent sur les réseaux sociaux avec des questions concernant votre inventaire ou le suivi des commandes, le chatbot les assiste en temps réel (et transmet les demandes plus complexes à votre équipe d’assistance).

Demander une démo Heyday

Fournissez plus d’informations dans votre lien en bio

Le lien dans votre biographie Instagram est le premier endroit où vos abonnés iront lorsqu’ils voudront en savoir plus sur votre marque.

Utilisez ce lien à bon escient en configurant une arborescence de liens qui dirige votre public vers des ressources en dehors d’Instagram (par exemple, le site Web de votre entreprise, votre blog, d’autres comptes de médias sociaux comme Facebook ou TikTok, ou des événements opportuns et des lancements de nouveaux produits).

Voici ce que vous voyez lorsque vous cliquez sur le lien dans la bio Instagram de Hootsuite :

9. Suivez la croissance des abonnés et notez le contenu correspondant

Restez à jour sur ce que vos abonnés aiment en utilisant des outils d’analyse.

Les analyses d’Instagram peuvent vous aider à déterminer qui est votre public cible et à suivre les nouveaux abonnés. Les informations d’Instagram mettent en lumière des données utiles, notamment :

• Données démographiques des abonnés
• Interactions avec votre compte chaque jour de la semaine
• Combien de comptes ont trouvé votre compte Instagram
• Combien de clics votre lien dans la bio a obtenu d’Instagram

Vous pouvez également utiliser les données pour suivre le contenu le plus attrayant pour votre public. Voyez s’il existe une tendance entre la croissance de votre audience et le moment où vous publiez un type de contenu spécifique. Par exemple, votre suivi augmente-t-il lorsque vous utilisez des géotags, des sondages ou une vidéo ? Qu’en est-il des moulinets ? Une fois que vous avez déterminé quel contenu fonctionne le mieux, créez un plan de publication pour capitaliser sur ces types de publications.

Hootsuite est un outil de gestion des médias sociaux qui propose la planification des publications Instagram et des histoires et des analyses Instagram dans un seul tableau de bord. (Le rêve, n’est-ce pas ?) L’unique Analytique Hootsuite Le tableau de bord vous permet de plonger plus profondément dans vos données Instagram, vous montrant des informations telles que :

• Données passées
• Votre temps de réponse dans les conversations du service client
• Un classement des commentaires Instagram par sentiment positif ou négatif

10. Décidez quand suivre ou ne plus suivre d’autres comptes

Un suivi n’est pas toujours une voie à double sens : votre marque ne doit pas suivre chaque compte qui vous suit.

Pour vous assurer que vous suivez des comptes utiles à votre marque, pensez à :

• Création des lignes directrices de la marque. Décrivez clairement dans la stratégie de médias sociaux de votre marque ce qui fait qu’un compte vaut la peine d’être suivi par votre marque. Par exemple, considérez-vous l’emplacement ? La taille du suivi du compte ? Suivez-vous uniquement les comptes qui commentent vos publications et qui ont des profils publics ?
• Utilisation de la fonction Enregistrer d’Instagram. Cela aidera votre marque à surveiller quels comptes interagissent le plus avec votre compte et avec quels comptes vous devriez interagir en retour.
• Le potentiel de collaboration. Suivre d’autres marques ou influenceurs des médias sociaux peut entamer une conversation sur la collaboration.

Nettoyer votre liste d’abonnés, supprimer les bots et les comptes fantômes et bloquer les trolls et les spammeurs présente également des avantages. Pour gérer efficacement les abonnés Instagram, vous pouvez utiliser des applications pour nettoyer votre liste d’abonnés et vous aider à déterminer les comptes à suivre.

Désabonnement de masse pour Instagrampar exemple, est une application que vous pouvez utiliser pour ne plus suivre en masse les comptes qui ne sont plus utiles à votre marque et bloquer en masse les abonnés si vous remarquez des comptes de spam.

11. Créez des points forts pour les nouveaux abonnés

Les faits saillants d’Instagram Story sont un moyen facile de communiquer des informations à vos nouveaux abonnés : ils sont généralement l’une des premières choses qu’ils vérifieront lorsqu’ils visiteront votre profil.

Créez des couvertures de surbrillance attrayantes et visuellement agréables et nommez clairement chaque surbrillance (par exemple, FAQ pour les questions fréquemment posées).

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