Le marketing numérique produit une tonne de données. Un rapport sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen de suivre et d’analyser ces données afin que vous puissiez apprenez de vos efforts et prouver votre ROI sur les réseaux sociaux.
Rechercher D’après Google et Forrester, la moitié des spécialistes du marketing ont du mal à gérer leurs données. Un rapport sur les réseaux sociaux peut vous aider.
Dans cet article, nous examinerons:
- quelles données vous devez inclure dans votre rapport sur les réseaux sociaux
- où trouver ces données
- comment présenter efficacement vos données aux différentes parties prenantes.
Prime: Obtenez un modèle de rapport gratuit sur les réseaux sociaux pour présenter facilement et efficacement vos performances sur les réseaux sociaux aux principales parties prenantes.
Un rapport sur les réseaux sociaux est un document qui présente et suit des données pertinentes sur vos activités sur les réseaux sociaux.
Cela peut être n’importe quoi, d’une liste simple de nombres dans une feuille de calcul à une présentation de diapositives époustouflante remplie d’analyses. Tout dépend de l’objectif de votre rapport et de votre public cible.
Vous devrez peut-être créer plusieurs rapports pour répondre à différents publics ou objectifs.
Lorsque vous réfléchissez à la création de votre rapport sur les réseaux sociaux, posez-vous les questions suivantes:
Qui est votre public cible?
Ce rapport est-il destiné à votre patron, à votre équipe marketing ou à vos vice-présidents?
Concentrez-vous sur ce qui est important pour chaque public, au lieu de forcer tout le monde à fouiller dans un rapport général pour trouver ce qui est pertinent pour leur travail. Plus vous montez dans votre entreprise, plus votre rapport doit être concis.
Quelles informations sont les plus pertinentes dans ce contexte?
Les médias sociaux peuvent contribuer à accroître la notoriété, les ventes, les prospects, l’engagement – la liste est longue.
Assurez-vous de rester concentré sur le laser KPI des médias sociaux et les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise – et les parties prenantes auxquelles vous faites rapport. Ne vous enlisez pas en rapportant des statistiques supplémentaires à moins que vous ne remarquiez un pic majeur ou quelque chose de remarquable.
Votre rapport sur les réseaux sociaux doit être beau et facile à suivre. Il n’est pas nécessaire d’aller trop loin avec un formatage intense ou des détails inutiles. Il est préférable de laisser vos données raconter l’histoire.
Voici un aperçu de base pour vous aider à démarrer. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis tout cela en un modèle de rapport gratuit sur les réseaux sociaux, que vous pouvez télécharger ci-dessous.
N’hésitez pas à mélanger et assortir les sections pour créer un outil de création de rapports sur les réseaux sociaux personnalisé qui convient à votre public cible et à vos besoins.
introduction
Commencez votre rapport sur les réseaux sociaux avec un résumé rapide, y compris votre:
Cela fournit un contexte afin que vos lecteurs comprennent à quoi s’attendre dans le reste du rapport.
Instantané de réussite
Ensuite, fournissez un aperçu rapide de vos performances sociales.
En fonction des objectifs de votre rapport, il peut décrire une campagne spécifique ou des performances mensuelles ou hebdomadaires.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être répertorier des données de haut niveau telles que:
- nombre total de nouveaux abonnés
- total engagements
- trafic total du site Web
C’est juste un aperçu rapide des résultats les plus importants. Vous entrerez dans les détails dans la section suivante.
Suivi des données
Cette section est consacrée aux chiffres. Pour le contexte, c’est une bonne idée de commencer par quelques résultats précédents.
Si vous créez un rapport sur une campagne, recherchez une précédente campagne similaire pour comparer ce que vous avez réalisé.
Si vous créez un rapport hebdomadaire ou mensuel régulier, suivez vos résultats par rapport aux semaines ou mois précédents. Cela vous permet de voir les tendances en cours. Vous pouvez également comparer vos résultats à la même période de l’année précédente, pour tenir compte des tendances saisonnières.
Les données spécifiques à inclure dans votre rapport de marketing sur les réseaux sociaux dépendront des objectifs et des mesures associées que vous suivez. Voici quelques-uns des chiffres les plus courants à inclure pour chaque réseau social:
- nombre de postes
- Gain net de followers ou perte
- Nombre de likes
- Publier la portée
- Nombre de commentaires
- Nombre de partages
- Nombre de pages / vues de profil
- Nombre de clics sur les liens de publication
- Nombre de clics sur le lien dans votre bio
- Nombre de vues d’histoire
- Nombre de vues vidéo
- Articles les plus performants
En outre, vous souhaiterez peut-être créer un rapport sur les données globales suivantes:
Bien sûr, vous pouvez inclure beaucoup plus de données si elles sont pertinentes par rapport à vos objectifs. Pour une ventilation complète de tous les chiffres que vous voudrez peut-être inclure dans votre rapport d’activité sur les réseaux sociaux, consultez notre article sur les métriques des réseaux sociaux qui comptent vraiment.
Autres résultats remarquables
Parfois, les chiffres ne rendent pas pleinement compte des résultats d’une campagne. Peut-être que vous avez pris contact avec une clé influenceur des médias sociaux pour la première fois. Ou peut-être qu’une critique particulièrement convaincante est arrivée via les réseaux sociaux que vous pourrez utiliser dans de futures campagnes de marketing.
Inclure un espace dans votre rapport sur les réseaux sociaux partager toutes les formes de succès qui correspondent à vos objectifs.
Analyse
C’est là que vous allez au-delà de la simple déclaration des chiffres et analyser ce que les données signifient réellement.
Par exemple, plutôt que de simplement signaler le nombre d’engagements, vous souhaiterez peut-être analyser le nombre d’engagements par publication ou abonné. Cette approche peut vous aider à identifier les types de contenu qui fonctionnent le mieux avec votre public.
Et plutôt que de simplement signaler le nombre de clics que vous avez générés sur votre site Web, vous souhaiterez peut-être analyser la part du trafic total de votre site Web provenant de campagnes sociales.
Encore une fois, assurez-vous de fournir un contexte en comparant vos résultats aux campagnes précédentes ou à ce que vous savez des campagnes des concurrents.
Si vous le pouvez, essayez de déterminer Pourquoi vous avez obtenu les résultats que vous avez obtenus. Les faits sont intéressants, bien sûr, mais les raisons derrière les données sont ce qui peut vous aider à peaufiner votre stratégie et définir des objectifs significatifs sur les réseaux sociaux.
Conclusion
Terminez votre rapport en résumant ce que vous avez appris. Incluez une section décrivant comment ces leçons vous aideront à guider votre future stratégie.
Modèle de rapport sur les réseaux sociaux
Nous avons créé un modèle d’exemple de rapport sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre rapport est beau et qu’il touche tous les domaines de données et d’analyse les plus importants.
Une fois que vous avez téléchargé notre modèle gratuit, suivez les instructions pour le personnaliser.
Si vous préférez créer votre propre modèle de rapport sur les réseaux sociaux, vous avez plusieurs options.
Si vous vous concentrez principalement sur les chiffres, vous pouvez créer un modèle dans Excel ou Google Docs. Pour les rapports avec plus d’analyse, utilisez une feuille de calcul pour rassembler vos données, puis présentez-les dans un document ou une présentation de diapositives.
Une autre excellente option consiste à utiliser un outil de création de rapports sur les réseaux sociaux comme Hootsuite Analytics pour créer des rapports personnalisés. Vous aurez alors accès à graphiques et graphiques faciles à lire vous pouvez exporter directement vers une feuille de calcul, un PDF ou PowerPoint.
Outils de reporting sur les réseaux sociaux
Maintenant que vous savez quelles données inclure dans votre rapport sur les réseaux sociaux, voici où les trouver sur chaque plateforme.
Perspectives Facebook
Rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur Connaissances dans le menu de gauche. Vous verrez les données de toutes vos principales métriques, présentées de manière visuelle.
Vous pouvez cliquer sur diverses options de rapport dans le menu de gauche pour afficher des informations plus détaillées sur les mentions J’aime, la portée, les actions sur votre page, etc.
Pour exporter les données de votre rapport sur les réseaux sociaux, cliquez sur Exporter des données en haut à droite de la page Insights. Vous pouvez choisir les données à exporter et le format qui vous convient le mieux (.xls ou .csv).
Analyse Twitter
Ouvrez votre profil Twitter et cliquez sur le icône de trois points dans le menu, puis cliquez sur Analytique.
Vous trouverez des données clés sur l’écran d’analyse principal.
Pour trouver des informations plus détaillées, cliquez sur les options du menu supérieur de votre écran Twitter Analytics. De là, cliquez sur Exporter des données pour exporter les informations sous forme de fichier .csv afin de pouvoir les ajouter à votre rapport sur les réseaux sociaux.
Insights Instagram
Ouvrez votre profil Instagram sur un appareil mobile et appuyez sur le icône de menu trois barres en haut à droite de l’écran. Cliquez sur Connaissances.
Sur le premier écran, vous verrez des données générales telles que les comptes atteints, les interactions et le nombre total d’abonnés. Appuyez sur l’un des points de données d’aperçu pour plus de détails.
Il n’y a pas d’option pour exporter les données d’analyse Instagram à partir de l’application, vous devrez donc les saisir manuellement dans votre rapport sur les réseaux sociaux (ou utiliser un outil d’analyse des réseaux sociaux tiers comme Hootsuite pour rendre compte de vos performances Instagram).
Gardez à l’esprit qu’Instagram Insights n’est disponible que pour comptes professionnels.
LinkedIn Analytics
Ouvrez la page de votre entreprise et cliquez sur Analytique dans le menu du haut, puis choisissez Visiteurs, Mises à jour, ou Suiveurs.
Vous aurez accès à des statistiques telles que les pages vues, les impressions, le taux d’engagement et les nouveaux abonnés.
LinkedIn Analytics offre une fonctionnalité unique intéressante. Si vous faites défiler vers le bas Suiveurs d’analyse, vous verrez comment vous vous comparez à des entreprises similaires sous la Entreprises à suivre titre.
Pour exporter vos données sous forme de fichier .xls, cliquez sur le bouton bleu Exportation bouton en haut à droite.
Aperçu de Snapchat
Snapchat dispose d’analyses intégrées pour les comptes de créateurs et les profils d’entreprise publics.
Si vous êtes admissible, ouvrez l’application Snapchat et appuyez sur le Connaissances languette. Vous aurez accès à des données sur les vues de l’histoire, la portée, la durée moyenne de visionnage, etc.
La source: Snapchat
Il n’y a pas d’option pour exporter vos données vers un fichier .xls ou .csv, vous devrez donc les saisir manuellement dans votre rapport sur les réseaux sociaux.
Analyse de Pinterest
Depuis votre profil Pinterest, cliquez sur Analytique en haut de l’écran.
Sur la page de présentation, vous trouverez des informations sur les impressions, les engagements, les enregistrements, les clics sortants, etc. Vous pouvez obtenir plus de détails en cliquant sur les différentes options d’analyse dans le menu déroulant.
Pour obtenir des données sur vos publicités Pinterest, cliquez sur Les publicités dans le menu du haut, puis choisissez Rapports dans la liste déroulante.
Toutes les pages d’analyse Pinterest, à l’exception de l’aperçu, ont un Exporter au format CSV bouton en haut à droite. Cliquez dessus pour télécharger un fichier .csv de vos données à intégrer dans votre rapport sur les réseaux sociaux.
TikTok Analytics
Pour accéder à TikTok Analytics, vous aurez besoin d’un Compte TikTok Pro. Une fois le changement effectué, ouvrez TikTok sur votre bureau.
Passez votre curseur sur votre photo de profil et cliquez sur Voir Analytics. Vous pouvez accéder aux statistiques globales de votre compte, ainsi qu’à des informations détaillées sur chacune des vidéos que vous avez mises en ligne.
La source: TIC Tac
Vous pouvez également accéder Analyse TikTok sur votre appareil mobile, mais vous ne pouvez les exporter qu’à partir de la vue du bureau.
Analyses Hootsuite
Hootsuite Analytics vous permet de collecter des données et de créer des rapports pour plusieurs profils Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn à partir d’un tableau de bord.
La source: Hootsuite
Vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour suivre les métriques que vous avez identifiées comme les plus importantes pour votre rapport sur les réseaux sociaux.
Lorsqu’il est temps de créer votre rapport et de partager vos données, vous pouvez personnaliser les informations à inclure. Vous aurez accès à une grande sélection de graphiques qui racontent votre histoire de reporting de manière très visuelle, de sorte que les informations sont faciles à consommer en un coup d’œil.
Vous pouvez partager des rapports avec les membres de l’équipe directement dans l’interface Hootsuite Analytics. Vous pouvez également télécharger votre rapport complet sur les réseaux sociaux au format PDF, PowerPoint ou feuille de calcul prêt à être partagé.
Pour obtenir plus de détails sur la façon de tirer le meilleur parti des données disponibles via tous ces outils de reporting social, consultez notre article de blog dédié à analyse des médias sociaux.
Utilisez Hootsuite pour faire tous vos rapports sur les réseaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Choisissez les éléments à suivre, obtenez des visuels attrayants et partagez facilement des rapports avec les parties prenantes. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogblog.hootsuite.com