Pourquoi utiliser les publicités Facebook Messenger? Alors que de plus en plus de gens se tournent vers la messagerie privée sur les réseaux sociaux, et depuis FB combiné son backend de messagerie avec Instagram – Les publicités Messenger n’ont jamais été aussi pertinentes.
Plus que un milliard de personnes utilisent Messenger tous les mois, y compris les 78% des utilisateurs de smartphones qui envoient des messages.
Pendant ce temps, les entreprises échangent plus de 20 milliards de messages mensuel avec les utilisateurs de Messenger. (Et pourtant pour la génération Z, ce n’est toujours pas suffisant: 60% de ce groupe d’âge souhaite qu’ils puissent envoyer un message plus entreprises. Glouton!)
Donc, que vous souhaitiez couvrir vos paris sur l’avenir des réseaux sociaux ou que vous soyez intéressé par les dizaines de façons différentes d’utiliser les applications de messagerie pour atteindre votre public dès maintenant, nous sommes là pour vous montrer comment utiliser les publicités Facebook Messenger. Convertir.
Et convertir.
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Que sont les publicités Facebook Messenger?
Quelle que soit la variété d’annonces Facebook Messenger que vous choisissez (et nous aborderons vos options en une seconde), l’objectif est de démarrer une conversation par message instantané en tête-à-tête avec un client potentiel.
C’est un moyen ultra-personnel de se connecter directement et en privé: traiter essentiellement les clients comme des amis. Cette interaction intime peut conduire à une taux de conversion supérieur à la moyenne.
Alors, réchauffez tous vos muscles de conversation (doigts et cerveau) et préparez vos emojis préférés (Visage clignotant et Femme jouant au water-polo, évidemment). Il est temps de bavarder.
Vos options pour les publicités Facebook Messenger incluent…
Annonces qui cliquent sur Messenger
Vous pouvez utiliser une annonce graphique Facebook standard pour démarrer une conversation avec un client potentiel.
Ces publicités apparaissent dans le fil d’actualité, mais comportent un bouton d’appel à l’action qui ouvre une conversation Messenger.
Messages sponsorisés
Cette option hyper-ciblée vous permet d’envoyer un message sponsorisé directement aux personnes qui ont déjà discuté avec votre entreprise via Messenger.
Annonces sur les stories Messenger
Les publicités Messenger Stories sont des expériences mobiles en plein écran qui apparaissent dans l’application Messenger. (Oui, ils sont distincts de Histoires Facebook, pour certaines raisons.) (Ne t’inquiète pas, nous avons dû le chercher aussi.)
Ces publicités ne peuvent être achetées qu’à côté des publicités Instagram Stories, ou en tant que complément aux campagnes déjà diffusées dans le fil d’actualité principal de Facebook.
Annonces dans la boîte de réception Messenger
Les annonces de la boîte de réception Messenger ne sont actuellement pas disponibles aux États-Unis, au Canada, en Australie ou en France. Mais pour les pays qui ont accès à ce format d’annonce Messenger, les publicités apparaissent directement dans l’onglet de chat de l’application Facebook Messenger.
Lorsqu’un utilisateur appuie sur votre annonce, il est envoyé vers une vue détaillée dans Messenger avec un appel à l’action. En cliquant dessus, l’utilisateur sera dirigé vers la destination que vous avez définie lors de la création de l’annonce: cela peut être une conversation par message direct avec votre entreprise, votre site Web ou le téléchargement d’une application.
Si vous envisagez de mettre en œuvre l’une de ces options publicitaires, vous devez vous assurer que vous disposez d’une équipe capable d’être réactive une fois la conversation engagée. Ghosting un client bavard? Pas un super look.
Consultez notre guide complet des Facebook Messenger Bots, si vous avez besoin d’un peu d’aide supplémentaire dans le service client automatique.
Bien sûr, avant de vous lancer dans les publicités Facebook Messenger, vous devez revoir la stratégie publicitaire Facebook de votre marque de manière globale. Il y a de nombreuses façons de dépenser votre argent là-bas – assurez-vous d’en avoir pour votre argent.
Comment configurer les publicités Facebook Messenger
Chaque type spécifique d’annonce Messenger nécessite une configuration légèrement différente. Quelle que soit l’option choisie, le processus commence par l’ouverture du Gestionnaire de création d’annonces.
1. Sélectionnez votre objectif dans le gestionnaire de création d’annonces et cliquez sur Continuer.
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- Pour Messages sponsorisés: Choisissez Messages comme objectif.
- Pour Annonces Click to Messenger: Choisissez Trafic, Messages ou Conversions comme objectif.
- Pour Annonces Messenger Stories: Choisissez Notoriété de la marque, Audience, Trafic, Installations d’application, Vues vidéo ou Conversions.
- Pour Annonces Messenger Inbox: Choisissez Trafic, Installations d’application, Messages, Conversions ou Ventes par catalogue.
2. Donnez un nom à votre campagne, prenez des décisions facultatives supplémentaires et cliquez sur Suivant.
À ce stade, vous pouvez également basculer entre quelques autres options d’annonces spécifiques, telles que déclarer si votre annonce est liée à des catégories d’annonces spéciales ou si vous souhaitez optimiser le budget de votre campagne.
3. Choisissez votre message ou où générer du trafic.
En fonction de votre objectif, vous serez invité à…
une. Choisissez où vous souhaitez que les gens envoient un message à votre entreprise: Facebook Messenger, WhatsApp Business ou Instagram Direct.
b. Choisissez d’envoyer les utilisateurs qui cliquent sur votre annonce vers votre site Web, une application, Messenger ou WhatsApp.
4. Modifiez votre budget et votre calendrier, ainsi que votre audience
Combien allez-vous dépenser? Combien de temps la campagne doit-elle durer? Et qui devrait le voir?
5. Choisissez des emplacements automatiques ou manuels
Si vous sélectionnez Emplacements sélectionnés automatiquement, l’intelligence artificielle fournira des impressions à l’audience la plus susceptible de générer des résultats de campagne.
Notez que si vous souhaitez placer intentionnellement votre annonce dans Messenger Stories, sélectionnez Placement manuel. De là, sélectionnez Histoires Instagram ou Flux Facebook pour accéder aux histoires Messenger.
6. Ajoutez votre création
En fonction de votre type d’annonce spécifique, cette étape variera, mais impliquera probablement une combinaison de texte et d’images.
C’est ici que vous pouvez également personnaliser un modèle de message pour qu’il soit envoyé aux internautes après avoir cliqué sur votre annonce.
Trouvez toutes les spécifications des publicités Facebook au même endroit ici, et pour vous aider à créer la publicité parfaite, consultez notre guide de la publicité sur les réseaux sociaux ici.
7. Cliquez sur publier
Votre campagne est prête à partir! Vous pouvez consulter à tout moment le gestionnaire de création d’annonces pour mettre en veille, modifier, annuler ou étendre votre campagne et voir dans quelle mesure sa portée est efficace.
Pour un guide étape par étape plus spécifique de l’un de ces formats d’annonces, consultez la FAQ officielle de Facebook pour Messages sponsorisés, Annonces Click to Messenger, Annonces Messenger Stories, ou Annonces Messenger Inbox.
7 publicités Facebook Messenger efficaces pour vous inspirer
Vous êtes probablement prêt à commencer à parler avec vos clients, mais avant de vous lancer dans ce gestionnaire d’annonces, inspirez-vous des marques qui utilisent ce format de manière intelligente et innovante.
Kiehl’s Vietnam
Lorsque les gens ont commencé à utiliser de manière organique Messenger pour demander des informations générales sur la marque et les produits de soin de la peau – et même pour essayer de passer des commandes! – Kiehl’s a vu une opportunité de rencontrer les clients là où ils se trouvaient.
La société a construit un bot Messenger (nommé M. Bones, en référence à la mascotte squelette de Kiehl) et a créé une série d’annonces ciblées Stories qui ont cliqué dans une conversation Messenger.
La campagne a quadruplé le nombre de conversations Messenger et a augmenté les ventes de 22%.
La source: Facebook
Laser et esthétique One Doc
Le grand avantage de la campagne One Doc Laser and Aesthetic ici est l’appel direct à l’action. La clinique a diffusé une série de publicités vidéo de 15 secondes expliquant les avantages du traitement avec des animations, se terminant chacune par un message «PM-nous pour un rendez-vous maintenant».
Associé au bouton «Envoyer un message», les clients potentiels intéressés peuvent agir sur l’impulsion de prendre rendez-vous immédiatement.
La source: Facebook
QVC
Étant donné que le réseau commercial comptait déjà un grand nombre de clients qui posaient des questions et des commentaires via Messenger, QVC avait une large audience pour les publicités sponsorisées via Messenger.
Les publicités étaient destinées aux personnes qui avaient déjà ouvert des fils Messenger avec l’entreprise. Les résultats ont été impressionnants (pas de surprise, étant donné qu’ils s’adressent à des clients déjà engagés), avec un retour sur dépenses plus de cinq fois supérieur à celui des autres types de publicités Facebook.
La source: Facebook
Kia Motors Amérique
Le constructeur automobile a lancé son assistant virtuel avec une campagne publicitaire Facebook. À partir du fil d’actualité, les clients potentiels ont été informés des capacités de l’adorable petit «Kian» et ont été encouragés à cliquer sur le bouton «Envoyer un message».
Les utilisateurs qui ont cliqué ont lancé une conversation Facebook Messenger avec le chatbot. Ici, ils peuvent demander des comparaisons de véhicules ou planifier un essai routier.
(Bonus à cette méthode publicitaire: les clients participants peuvent désormais être ciblés avec des publicités Messenger sponsorisées.)
Newsome Interactive
En tant qu’entreprise axée sur la publicité pour les développements immobiliers, Newsome Interactive se consacre finalement à la génération de leads: trouver les gens qui cherchent à acheter une propriété.
Pour un développement appelé Jasper Highland, les publicités invitaient les spectateurs à «envoyer un message» s’ils souhaitaient un livret gratuit contenant plus d’informations. Un clic a ouvert une conversation automatisée avec un chatbot, qui a collecté des informations de contact et d’autres faits clés.
La source: Facebook
FabFitFun
La société de boîtes d’abonnement FabFitFun a attiré les clients avec sa propre annonce Click to Messenger.
L’annonce présentait une annonce vidéo dynamique qui révélait un exemple de contenu d’une boîte, ainsi que des informations sur un code de réduction. Mais pour ceux qui ont cliqué sur «Obtenir une offre», une expérience Messenger a été lancée.
Le message a réitéré la réduction de 40%, mais a également permis à l’utilisateur d’utiliser cette offre directement dans Messenger.
La source: Facebook
Haven Life
En cliquant sur l’annonce Messenger, l’agence d’assurance Haven Life a encouragé les téléspectateurs à appuyer sur le bouton «Obtenir un devis» pour engager une conversation et obtenir leur devis d’assurance-vie directement dans Messenger.
Mettre l’accent sur la simplicité et la rapidité du processus a permis d’attirer les clients. 12% de personnes en plus ont rempli le questionnaire de devis Messenger, par rapport au formulaire de devis plus traditionnel du site Web.
La source: Facebook
Bien sûr, Facebook Messenger n’est qu’un outil de messagerie directe que les marques peuvent optimiser. Découvrez quelques exemples inspirants de marques utilisant la messagerie de manière créative sur une variété de plates-formes … puis laissez le chat commencer.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogblog.hootsuite.com