Strategie

Comment clouer l’art du retour de la marque sur les médias sociaux

août 26, 2022
Christophe


Regardez, Twitter peut avoir la réputation d’un discours politique sans fin et de mèmes anciens. Et bien sûr, c’est parfois vrai. Mais c’est toujours une plate-forme importante pour votre marque. Surtout si vous voulez pratiquer l’art des retours de marque risqués.

Ces jours-ci, la marque sarcastique Twitter commence à se sentir un peu jouée. Mais il reste encore beaucoup de place pour faire des vagues avec la bonne présence en ligne. Et ce n’est pas limité à Twitter seul. TikTok, Instagram et Facebook offrent beaucoup d’espace pour flex votre personnalité sociale.

Prêt à apprendre des pros ? Examinons quelques preneurs de risques sociaux qui réussissent et qui peuvent inspirer les retours de votre marque.

Prime: Lire le guide de stratégie de médias sociaux étape par étape avec des conseils de pro pour développer votre présence sur les réseaux sociaux.

Quels sont les retours de marque à risque ?

Ces dernières années, les marques ont cultivé d’énormes adeptes en prenant d’énormes risques. Ils sont devenus sarcastiques (Wendy’s), farfelus (Moonpie), détraqués (Duolingo) et carrément emo (Steakums). Ces marques ont gagné des tonnes de couverture de sources inattendues en sortant des sentiers battus.

Cela a peut-être porté ses fruits pour ces marques, mais la leçon est de ne pas copier leur stratégie. Les commentaires agressifs de votre petit compte pourraient ne pas avoir de sens. De plus, les tendances évoluent rapidement. La dernière chose que vous voulez faire est de copier quelqu’un d’autre et de finir par créer un contenu obsolète ou digne d’intérêt.

La leçon ici est que avec le risque vient la récompense – surtout si vous restez fidèle à votre voix et à votre objectif. Les retours de marque peuvent signifier repousser les limites, admettre des erreurs ou même prendre une position politique.

Le risque peut également signifier, eh bien, être sérieux. Les jours des retours sournois et sarcastiques sont comptés. De nos jours, les marques semblent avoir plus de succès en étant agréable.

Mais il existe encore de nombreuses façons de le mélanger en ligne. Voici quelques-uns des meilleurs retours que nous avons vus des marques sur leurs réseaux sociaux. Regarder et apprendre.

1. Jouez du talon

Vous n’avez pas toujours besoin de répondre pour prendre des risques qui rapportent. N’oubliez pas que tout le monde fait défiler Twitter à la recherche de quelque chose sur lequel « plonger ».

Les barons britanniques du petit-déjeuner chez Weetabix ont remporté une victoire majeure en se faisant la cible de la blague sur Twitter. Leur photo de nourriture hilarante et rebutante est devenue un énorme sujet de tendance mondiale. (Nous espérons que c’était intentionnel, mais vraiment, cela n’a pas d’importance.)

Les responsables de marque de moindre importance ont peut-être supprimé le tweet lorsqu’il se moquait de lui. Mais Weetabix a gagné en gardant le cap, même en participant au festival de plaisanteries.

2. Rejoignez le dogpile (le cas échéant)

Le génie de la photo culinaire dégoûtante de Weetabix réside dans sa capacité à unir la foule. Après tout, c’est une image assez grossière (même si nous admettons que nous sommes un peu… curieux).

Pourtant, c’est le genre de « mauvais » message non controversé qui peut unir Internet. Et beaucoup de monde est monté à bord.

Le poste a été moqué par tout le monde de la Grande-Bretagne Chemin de fer national à un fonctionnaire Musée des Beatles. La société de cadeaux Moonpig mettre des haricots sur l’une de leurs propres cartes de vœux. Vendeurs de poulet concurrents KFC et Nando se sont même livrés à des plaisanteries amicales dans les réponses. Même Pfizer est entré dans les jabs.

C’était un véritable pot de miel pour la marque Twitter, tout cela grâce à Weetabix. Mais certaines parties n’auraient toujours pas dû se présenter. La compte officiel d’IsraëlLa réponse de, par exemple, n’a pas vraiment été bien accueillie.

3. Visez les citations-tweets

À ce stade, le plus grand risque que vous puissiez prendre sur Twitter est de vous mettre en avant. Après tout, si votre tweet attire beaucoup d’attention, il y a de fortes chances que quelqu’un soit impoli.

Mais vous ne gagnez pas gros en jouant la sécurité. Au lieu de cela, si vous voulez attirer l’attention, essayez de proposer des invites d’engagement. S’ils se rapportent à votre marque, c’est encore mieux.

La newsletter du festival de musique The Festive Owl a récemment eu un énorme succès avec une simple invite. Cela a porté ses fruits, gagnant plus de 5 000 citations-tweets et comptant.

Encore une fois, le risque ici est que les gens soient impolis. Si vous choisissez d’emprunter cette voie, revérifiez votre invite et assurez-vous qu’elle est pertinente pour votre marque. Si votre tweet pue le désespoir, il pourrait se retourner contre vous.

4. Gardez-le sournois

Il existe des moyens de s’insérer dans le discours sans @ing personne. Les gens de Merriam-Webster ont prouvé leur maîtrise de cette stratégie.

Il n’est pas surprenant que l’un des dictionnaires les plus populaires au monde maîtrise les mots. Mais leur mot de l’année 2021 était un coup de génie particulièrement subtil.

En choisissant « vaccin », la marque a abordé un sujet brûlant sans risquer de contrecoup. Les vraies conversations se sont poursuivies dans les tweets de citation, mais Merriam-Webster a commencé.

5. Vraiment inclure le public

Les marchands de sucre de Skittles sont peut-être sucrés, mais ils n’ont pas peur d’être un peu salés. Ils ont inclus leur public dans de nombreux retours hilarants sans être grossiers.

Cela fonctionne parce qu’ils se font la cible de la blague. Pour preuve, consultez cette liste absurde de milliers de personnes qui se sont plaintes d’un changement récent.

Et ça a payé. Skittles a même remporté le prix officiel de la meilleure marque de Twitter en 2022 :

6. Utilisez snark le cas échéant

C’est facile d’afficher un drapeau de fierté sur votre photo de profil et de l’appeler un jour, n’est-ce pas ? Mauvais. La communauté LGBTQA + commence (à juste titre) à appeler les marques qui ne marchent pas à pied. Une façon de montrer que vous vous souciez réellement de vous est de vous adresser aux trolls quand cela vous semble approprié.

Lorsque Xbox a dévoilé un nouveau matériel sur le thème de la fierté, un troll de Twitter a répondu: « Personne ne l’a demandé. » Xbox a rebondi avec un retour rapide.

Ce n’était pas impoli ou particulièrement accrocheur. Mais c’était assez d’un clapback pour justifier des daps pour Xbox – et beaucoup d’attention pour leur nouveau contrôleur.

Encore une fois, vous n’avez pas besoin de tenir une pancarte géante « choisissez-moi » pour vous engager dans un discours critique sur Twitter. Avec des sujets sensibles, il est possible de faire preuve de grâce et d’équilibre grâce à l’art de la subtilité.

C’est exactement ce que le Guerres des étoiles Le compte Twitter l’a fait pour s’adresser à une faction toxique de sa fanbase. La franchise de longue date est souvent ciblée par des trolls obsessionnels. À chaque nouvelle sortie, le compte enchaîne les vitriols non-stop destinés aux acteurs de couleur qui apparaissent dans leurs projets.

Après avoir annoncé que la star de The Queen’s Gambit, Moses Ingram, avait été choisie pour Obi-Wan Kenobi, ils ont été frappés par un flot de discours toxiques. La façon dont ils ont choisi de répondre est particulièrement convaincante. Il s’adresse aux trolls racistes sans étayer leur rhétorique haineuse.

8. Soyez juste gentil

Si vous ne l’avez pas encore remarqué, le ton sarcastique de Wendy semble être en voie de disparition à l’ère moderne de Twitter. Parfois, « risquer » signifie oser être différent. Et le fabricant de maquillage Glossier est en tête du peloton.

Ils ont cultivé un espace en ligne aimable et convivial – et cela peut vraiment se démarquer. La version de Glossier des retours de marque comprend un ton doux et relatable et de nombreux emojis. Ils restent en phase avec la mission de Glossier tout en offrant un excellent service client.

9. Suivez le courant

Twitter s’est certainement calmé en tant que lieu où les marques peuvent devenir idiotes. Mais sur TikTok, les choses peuvent devenir et deviennent bizarre.

Dans une récente master class, l’utilisateur @ramblingsanchez a appâté la foule. Leur vidéo complètement inoffensive sur la consommation de brocoli n’aurait pas dû devenir virale. Mais leur légende, « Un tas de comptes de marques devraient commenter cela sans raison », a fait toute la différence.

La section des commentaires de la vidéo a explosé rapidement. Des marques comme Trojan Condoms, lululemon et même le compte officiel TikTok sont apparus.

@tellmemore.agency

@ramblingsanchez a réussi à réunir tous les gestionnaires de médias sociaux 🪑 #brandsontiktok

♬ son original – tellmemore.agency

10. Venez avec votre propre idée

Le @ramblingsanchez TikTok (maintenant supprimé) était une expérience amusante qui restera dans l’histoire. Mais Internet évolue rapidement et les idées amusantes peuvent rapidement sembler obsolètes.

Les fabricants de fléchettes en mousse Nerf ont essayé de copier le format @ramblingsanchez avec des rendements décroissants. Leur expert TikTok a dit aux marques de se défier dans un duel Nerf dans les commentaires. Malheureusement, cela n’a pas été tout à fait payant de la même manière.

@nerf

Nous serons juste là rampant dans les commentaires, en train de manger du pop-corn🍿 Merci à @ramblingsanchez pour l’inspo. #Nerf

♬ Musique Funk Hip Hop (814197) – Pavel

Bien sûr, quelques marques se sont essayées dans les commentaires. Mais le reste du flux est plein de gens qui torréfient la vidéo pour être, eh bien, dur à cuire.

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