Ce que les spécialistes du marketing des médias sociaux pensent réellement du Clubhouse


Quel temps passionnant cela a été Pavillon, la plate-forme sociale audio en direct qui a profité d’un voyage rapide depuis application indispensable et bourdonnante à Silicon Valley appât pour investisseurs au sujet de mépris joyeux aux accusés paniqués contre fonctionnalités de copycat, le tout en quelques mois.

Dans la défense de Clubhouse, ce coup de fouet de l’opinion publique est normal. Toute nouvelle application de médias sociaux en vogue passera inévitablement par cette trajectoire de moquerie entre les chiffons et les richesses de Twitter (RIP, Google Plus).

Mais tout ce bavardage peut rendre difficile la séparation du battage médiatique (ou de la haine) de la vérité que les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent savoir: Est-ce que Clubhouse vaut vraiment le détour, ou est-ce juste un flash dans les marques de casserole qu’il vaut mieux ignorer?

Nous nous sommes tournés vers notre expert interne – Nick Martin, spécialiste mondial de l’engagement social chez Hootsuite – pour savoir si les marques devraient prêter attention à Clubhouse.

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Quels sont les avantages du Clubhouse?

Il y a quelque chose de naturellement engageant dans l’audio – il suffit de regarder le boom des podcasts de la dernière décennie – et pendant une période d’isolement due à Covid, il n’est pas surprenant que Clubhouse apparaisse à ses débuts. Nous avons soif de connexion et d’entendre les autres.

Les audiences sociales comme le contenu “en direct”

Clubhouse est essentiellement une mise à jour moderne de la radio parlée: en direct, non éditée, avec un potentiel d’engagement à la discrétion de l’animateur. Pour les marques qui voient l’attrait des autres des outils de diffusion en direct comme Facebook Live, Linkedin Live ou Instagram Live, un événement audio similaire peut être un choix naturel.

Une chance de réfléchir à ce à quoi votre marque «ressemble»

Les applications audio comme Clubhouse sont également l’occasion de penser à votre marque sous un angle nouveau et de vous présenter au monde d’une nouvelle manière. «Il est intéressant de réfléchir: à quoi ressemble notre marque? Quelle est notre voix dans ce médium? » dit Nick. «Ce sera la prochaine étape pour de nombreuses marques.»

Cela étant dit, il y a de grands défis avec l’audio en direct qui nécessitent une planification et une stratégie pour surmonter.

Plateforme Clubhouse

Quels sont les inconvénients du Clubhouse?

Nick, toujours l’intrépide enquêteur des médias sociaux, s’est plongé dans Clubhouse pendant environ une semaine pour vraiment essayer de le comprendre. Le verdict? Clubhouse ne l’attirait tout simplement pas. «J’ai adoré l’idée, mais elle n’avait rien pour me faire revenir pour plus», dit-il.

Recommandations de contenu écrasantes

Un algorithme sous-développé ou peut-être cassé suggérait un contenu qui n’était tout simplement pas attrayant («J’ai fini dans beaucoup de conversations en allemand», dit-il en riant). Lorsqu’il est entré dans une pièce, il était difficile de comprendre ce qui se passait, de nombreux hôtes n’offrant pas de contexte régulier.

«Vous devez remplir ce contexte. L’attention des gens est si courte. Si vous ne pouvez pas l’attraper tout de suite, vous êtes perdu », dit Nick. “C’est ce que j’ai trouvé avec Clubhouse: il n’y avait rien à saisir.”

Pour les marques sur les réseaux sociaux, atteindre le à droite l’audience est cruciale. Au moins pour le moment, cela semble un peu difficile à faire sur Clubhouse. Et cela peut prendre un certain temps à votre public pour trouver vous.

Étiquette peu claire pour les chambres

L’étiquette n’était pas toujours claire pour une salle donnée: les membres du public étaient-ils invités à faire part de leurs commentaires ou non?

«J’avais l’impression d’entendre quelqu’un parler sur son téléphone dans le bus, comme si vous vous accordiez à mi-chemin d’une conversation», dit Martin.

Cela pourrait être un inconvénient pour les marques qui espèrent engager leur public dans la conversation. Il se peut que vous manquiez de précieux commentaires si vos abonnés ne savent pas comment les fournir.

L’exclusivité signifie un public plus restreint

Le modèle exclusif de Clubhouse, sur invitation uniquement, donne à la plate-forme une atmosphère VIP excitante – mais l’inconvénient est que vos amis ou contacts ne sont peut-être pas là pour sortir avec vous. (Un peu d’un flop pour clouer cette partie «sociale» des médias sociaux.)

Pour la plupart des marques, élargir au maximum l’audience et toucher de nouveaux clients est un élément essentiel de leur stratégie de médias sociaux. Cela pourrait être plus difficile à faire sur une application exclusive comme Clubhouse.

Existe-t-il une alternative aux experts des médias sociaux Clubhouse comme mieux?

Bien qu’un tas de plates-formes concurrentes et des fonctionnalités émergent dans le sillage du succès de Clubhouse, le principal challenger à ce jour est Les espaces, Le nouvel outil audio de Twitter.

«Je pense que Clubhouse ne pourra pas rivaliser avec Spaces», déclare Nick. Le principal avantage est que vous êtes connecté à votre liste de suivi, vous disposez donc d’une communauté intégrée d’enceintes et d’auditeurs que vous connaissez déjà.

«Je sais de quoi ils parlent, je sais ce qu’est leur marque personnelle en ligne, j’ai une assez bonne idée de ce dont ils parlent», dit Nick. «Je me sens un peu plus à l’aise de lever la main parce que nous avons cette connexion.»

Plateforme Spaces
La source: Twitter

Comment les marques peuvent-elles utiliser correctement l’audio drop-in?

Si vous êtes toujours intéressé à essayer Clubhouse (ou toute autre plate-forme audio ou fonctionnalité) pour votre marque, une petite stratégie pour surmonter ses points faibles pourrait aller très loin.

Développez sur d’autres contenus

Lorsque votre webinaire plus structuré ou votre table ronde numérique est terminé et que les questions continuent à venir, rendez-vous dans une salle audio pour poursuivre une discussion modérée dans un format plus décontracté et intime.

Pensez-y comme reproduisant l’expérience de s’attarder après un séminaire de conférence, en maintenant la conversation même après le départ de la star de l’émission.

Donnez un contexte continu

Un problème majeur avec le contenu en direct en général est d’accommoder les personnes qui passent à mi-chemin: comment pouvez-vous rattraper quelqu’un sans vous répéter ou en commençant par le début?

Inspirez-vous des animateurs de radio ou des présentateurs de nouvelles, qui ajouteront une phrase contextualisée rapide à leur bavardage tout au long d’une émission («Si vous venez de nous rejoindre…»).

Profitez de ses fonctionnalités uniques

L’audio drop-in permet aux membres du public de participer et de participer d’une manière qu’ils ne peuvent pas dans des webinaires ou des podcasts, alors profitez au maximum de cette fonctionnalité spéciale et encouragez les questions et la participation. Vous voulez que ce soit une conversation, pas seulement une diffusion.

Ne vous contentez pas de l’ailer

Les spectacles en direct peuvent sembler sans effort, mais les meilleurs ont jeté les bases du succès dans les coulisses.

Avant le spectacle, passez un peu de temps à planifier la conversation (et à réserver les invités ou les co-hôtes): quels principaux points de discussion allez-vous aborder? Par où commencez-vous et où quelle est la meilleure façon de conclure les choses? Vous n’avez pas besoin d’écrire un script, mais une feuille de route pour vous guider permet d’éviter que les choses ne deviennent trop hors sujet.

Capitalisez sur votre contenu

Une fois l’événement terminé, le travail ne devrait pas s’arrêter. Existe-t-il un moyen de regrouper votre excellent contenu afin que les autres puissent en profiter après coup? Martin suggère de condenser les principaux points de discussion dans un fil de tweet, un article de blog ou une explosion d’e-mails pour s’assurer qu’il peut continuer à vivre.

De nombreuses philosophies des flux vidéo en direct peuvent également être appliquées à l’audio, alors consultez notre liste complète des meilleures pratiques ici.

Comment savoir si Clubhouse convient à votre marque?

Aussi tentant soit-il de se plonger dans la nouvelle plateforme brillante et de tout donner, il y a des questions importantes que les responsables des réseaux sociaux devraient se poser avant d’entrer trop loin.

Votre communauté est-elle là?

Si vous construisez un public à partir de zéro, la montée sera lente. Clubhouse est accessible uniquement sur invitation, il est donc difficile de convaincre vos abonnés et vos fans en masse. «Il faut du temps pour bâtir une communauté et je ne sais pas si la communauté est là en ce moment», dit Martin.

Vaut-il la peine de perdre du temps sur d’autres plateformes?

En fin de compte, s’engager réellement dans une plateforme prend du temps. Et il n’y a que tellement d’heures dans la journée – cela vaut-il la peine de perdre du temps que vous pourriez passer à répondre aux commentaires sur Instagram ou à surveiller les mentions sur Twitter?

Si vous vous sentez FOMO ou que vous manquez peut-être d’atteindre un public précieux en ne participant pas à la ruée vers le Clubhouse, il convient de noter que 98% des utilisateurs d’un réseau social donné sont sur plus d’un… Les Clubhousers sont probablement aussi sur Instagram.

«Si les spécialistes du marketing se concentrent sur un ou deux des plus grands réseaux, vous atteindrez toujours à peu près tout le monde», déclare Nick.

Cela correspond-il à vos objectifs sur les réseaux sociaux?

Clubhouse peut être utile si vos objectifs concernent la notoriété de la marque ou le leadership éclairé. C’est génial pour faire connaître votre nom ou pour vous placer au centre d’une conversation propre à l’industrie.

Mais, si vos objectifs pour votre marque consistent à générer du trafic, à convertir des prospects ou à réaliser des ventes, ce n’est peut-être pas l’espace le plus utile pour passer votre temps.

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Chambres Clubhouse

Le verdict: devriez-vous mettre votre marque sur Clubhouse?

Bien qu’il soit déjà sur #teamspaces, Nick conseille aux responsables des médias sociaux de donner à Clubhouse une chance de voir par eux-mêmes comment cela fonctionne.

«Allez le tester, ne vous contentez pas de le dire comme rien. Votre public spécifique pourrait l’apprécier et vous pourriez trouver quelque chose qui fonctionne vraiment bien », déclare Martin.

La clé, cependant, est de ne pas s’attarder trop longtemps si cela ne vous convient pas. «Si vous échouez, échouez vite. Découvrez si cela ne fonctionne pas et ne continuez pas à le faire. “

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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com