Automatiser vos réseaux sociaux ? Méfiez-vous de ces pièges courants.

Temps de lecture: 5 minutes

Facebook, LinkedIn, Instagram, X, TikTok, YouTube, Pinterest…

Cela représente de nombreux canaux sur lesquels maintenir une activité constante, surveiller les questions et les commentaires et favoriser la communauté. Sans parler des réseaux émergents comme Threads ou de la nouvelle application TikTok à venir.

Un marketing efficace sur les réseaux sociaux va au-delà de ce qu'une personne peut faire elle-même manuellement, c'est pourquoi nous nous tournons vers les outils et l'automatisation pour vous aider. Ces outils permettent de gagner du temps, offrent des fonctionnalités que nous ne pouvons probablement pas reproduire nous-mêmes et peuvent apporter un certain degré de cohérence et de qualité à notre travail.

Mais il y a du glamour dans le glamour, si vous me pardonnez de le dire. Tout ce qui brille n'est pas de l'or, Mike.

Trop d’automatisation, que ce soit globalement ou dans des domaines spécifiques, peut en réalité faire plus de mal que de bien. L’un des effets secondaires de l’explosion de l’IA est sans aucun doute que les gens sont plus attentifs à savoir si le contenu ou l’engagement est authentique ou non. Et même si la véritable IA conversationnelle peut être assez efficace pour simuler le comportement humain et le dialogue, l’automatisation du marketing typique comme les chatbots – et la manière dont les entreprises les mettent en œuvre – est loin d’être aussi complexe.

Par exemple, Facebook permet depuis des années aux entreprises de mettre en place des réponses automatisées aux demandes de renseignements sur les pages Facebook. Et pendant des années, beaucoup trop d’entreprises ont activé les options par défaut et les ont laissées inchangées et sans surveillance, laissant leurs clients et prospects soumis à d’innombrables réponses répétitives et inutiles de :

Merci de nous avoir envoyé un message. Nous essayons d'être le plus réactif possible. Nous vous répondrons bientôt.
Merci de nous avoir envoyé un message. Nous essayons d'être le plus réactif possible. Nous vous répondrons bientôt.
Merci de nous avoir envoyé un message. Nous essayons d'être le plus réactif possible. Nous vous répondrons bientôt.

Écoutez, nous utilisons aujourd’hui l’automatisation du marketing de nombreuses façons et, par conséquent, nous manquons des opportunités de créer de véritables liens avec nos clients et prospects. Je vais partager avec vous 6 domaines aujourd'hui, ainsi que des idées et des recommandations sur la façon d'éviter ces pièges tout en tirant parti de l'automatisation pour faire évoluer votre entreprise.

Pièges de l’automatisation du marketing des médias sociaux

Perdre le contact humain

Même les chatbots les plus robustes et les plus articulés restent des robots. Les outils sont incapables de ressentir de l'empathie ou de l'intérêt envers les êtres humains qui s'adressent à nos marques pour obtenir de l'aide ou des demandes de renseignements.

Avoir une touche personnelle, de temps en temps, contribuera grandement à établir des relations significatives qui stimulent le commerce.

Si vous utilisez des chatbots, vérifiez les réponses et les conversations de temps en temps. Injectez de l’humour et un intérêt personnel lorsque cela est possible. Si vous utilisez des réponses enregistrées, l'une des fonctionnalités intéressantes Agorapulse permet de garantir que les gestionnaires de médias sociaux n'ont pas à deviner ou à se rappeler comment répondre à chaque question, prenez un moment pour personnaliser la réponse que vous fournissez avant de l'envoyer au suiveur.

Syndrome de surautomatisation

Un autre problème qui peut survenir lorsqu'il y a trop d'automatisation du marketing en place est qu'elle supprime en réalité le spécialiste du marketing humain de l'équation et de la conversation. Si un chatbot gère tous de nos demandes de renseignements et de nos conversations sur notre site Web, cela peut sembler une formidable efficacité ! Jusqu'à plus tard, lorsque vous réaliserez que votre équipe marketing ne parle plus réellement aux prospects et a perdu le contact avec les problèmes qui les intéressent réellement.

Si nous utilisons un outil de planification pour automatiser toutes nos publications sur les réseaux sociaux et des réponses automatisées pour répondre aux commentaires et aux questions, cela signifie que nous ne sommes jamais réellement sur les plateformes, pour parler et interagir avec notre communauté.

Je ne m'oppose certainement pas à l'utilisation de tels outils – je travaille pour l'un d'entre eux ! Mais en toute chose avec modération.

N'automatisez pas au point où vous ou votre personnel n'interagissez plus personnellement avec votre public de manière significative.

Réponses inflexibles dans l'automatisation du marketing des médias sociaux

Il n’existe pas d’automatisation du marketing « définissez-le et oubliez-le ». Même pour quelque chose d'aussi simple qu'une réponse automatisée à une FAQ.

Le temps change. Les événements façonnent le monde. Bon sang, même nos URL changent de temps en temps.

Prévoyez du temps dans votre emploi du temps pour réviser tous messagerie automatisée et assurez-vous que tout est à jour et pertinent. Tenez compte à la fois des faits ainsi que du ton et du contexte. Un GIF amusant que vous avez programmé il y a un an pourrait ne pas avoir le même impact aujourd'hui.

Erreurs de timing et insensibilité

C'est un problème qui tourmente les marques et les professionnels des médias sociaux, particulièrement ces dernières années. Il peut sembler que chaque semaine, il y a un autre événement bouleversant, qu'il soit mondial ou limité à notre propre secteur ou communauté, et il est inhérent aux marques et aux spécialistes du marketing d'être attentifs à nos messages lors de ces événements.

Et cela inclut le contenu programmé.

Rappelez-vous comment j'ai dit que la surautomatisation pouvait empêcher les gestionnaires de médias sociaux d'avoir à être sur les plateformes et à interagir avec votre public ? Cela signifie également qu’ils sont moins susceptibles d’être au courant des actualités ou des tendances susceptibles de concerner ou d’avoir un impact sur le contenu qu’ils ont prévu. Les SMM qui sont personnellement actifs sur les réseaux sociaux sont beaucoup plus en phase avec le public et conscient de la dernière crise.

Et ils peuvent faire pause quand ils en ont besoin.

Votre équipe marketing doit être prête à mettre un terme à tout contenu programmé à tout moment, ne serait-ce que pour lui donner le temps de réfléchir aux ramifications potentielles de la publication à ce moment-là dans le climat actuel. Sans parler du choix d’abandonner un poste qui désormais, en raison des événements, n’aura plus la même résonance.

L'une de mes fonctionnalités Agorapulse préférées est la file d'attente et c'est l'une des principales raisons. Au lieu de planifier les publications une par une, pour des heures et des dates très spécifiques, vous établissez une file d'attente qui a une heure de la journée et des jours de la semaine – plusieurs files d'attente si vous le souhaitez – et ajoutez simplement du contenu à la file d'attente à publier au moment opportun. prochaine heure disponible. Vous pouvez mélanger, répéter et dupliquer des files d'attente, même importer en masse, et surtout, vous pouvez suspendre une file d'attente.

Si vous avez soigneusement programmé un mois de contenu et que vous les avez tous placés dans une ou plusieurs files d'attente, se taire à la suite d'une tragédie ne prend désormais que quelques instants.

Dépendance et complaisance dans l'automatisation du marketing des médias sociaux

À l’instar des réponses automatisées pouvant contenir des liens erronés ou des informations obsolètes, nous pouvons également utiliser des outils de publication qui partagent automatiquement du contenu qui n’est plus valide.

Peut-être que les liens fonctionnent bien, mais il s'agit d'un article de 2013 qui n'est plus pertinent ou factuel en raison du passage du temps. Je sais que bon nombre de mes anciennes publications sur les réseaux sociaux qui parlent de plateformes et d'outils ne sont plus utiles (comme, disons, environ 50 articles sur Google+ 🤣).

Si vous créez une tonne de contenu, que vous le diffusez sur vos chaînes et que vous recyclez du contenu avec succès, c'est génial ! Assurez-vous simplement de passer régulièrement du temps à examiner et à exclure du contenu si nécessaire.

C’est le genre de problèmes que les spécialistes du marketing peuvent rencontrer s’ils ne font pas attention. Les outils d'automatisation du marketing sont excellents, mais en fin de compte, ce ne sont que des outils. Ils comptent toujours sur nous, les humains, pour les déployer et les utiliser de manière adéquate.

Ne soyez pas un spécialiste du marketing paresseux !

Oh, mais je t'avais promis 6 pièges, n'est-ce pas ? Il y en a un autre essentiel pour votre entreprise dans son ensemble :

Ignorer les commentaires des utilisateurs

Vos utilisateurs n'hésitent pas à vous dire ce qu'ils pensent, surtout s'ils estiment qu'il y a un problème. Et même si personne ne souhaite entendre des plaintes ou des critiques, celles-ci constituent souvent la forme de feedback la plus précieuse car elles représentent des opportunités d’amélioration.

Même si vos réponses automatisées sont fabuleuses et répondent avec un taux d'efficacité de 100 %, vous toujours Il est nécessaire de mettre en place des processus de routine permettant aux humains d'examiner certaines interactions et d'être conscients de tout sentiment négatif ou de tout retour précieux qui pourrait n'avoir rien à voir avec les réponses déclenchées.

L’écoute et la surveillance sociales constituent une boucle de rétroaction essentielle et un système d’alerte précoce. Ne le négligez pas !

Tenez compte de ces recommandations pour vous-même ou votre équipe et utilisez-les pour améliorer votre marketing.