6 façons inattendues de recueillir les commentaires des clients sur Instagram

Ils disent que vous devez marcher un mile dans les chaussures de vos clients pour vraiment connaître votre produit.

Assez juste.

Vous devez comprendre ce qu’ils vivent, depuis le moment où ils découvrent votre produit en ligne jusqu’à l’achat.

L’amélioration de l’expérience client doit être de la plus haute importance pour vous en tant que marque. Il contribue à améliorer la qualité de votre produit tout en favorisant la satisfaction de la clientèle.

Mais comment connaître leur point de vue sur les réseaux sociaux ? En recueillant les avis des clients.

Et quand il s’agit d’Instagram, c’est assez facile.

Instagram permet aux utilisateurs de s’exprimer auprès d’une communauté et de récupérer des informations sur les marques, de sorte que les clients sont plus susceptibles d’interagir avec les marques sur la plateforme.

Voici donc six façons de recueillir les commentaires des clients sur Instagram.

Explorons.

1. Surveiller les messages de la boîte de réception

Imagine seulement: 59% des utilisateurs américains des réseaux sociaux croient que le service à la clientèle des médias sociaux a facilité l’obtention de réponses aux questions et la résolution des problèmes. Ainsi, les gens veulent utiliser les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les marques.

Mais, vos clients pourraient vous envoyer des messages sur Instagram pour plus d’informations, de plaintes ou d’appréciation. Parfois, ces messages sont enterrés dans votre boîte de réception et vos clients ne reçoivent pas de réponse à temps.

Connaissiez-vous la boîte de réception secrète pour les demandes de messages ? Lorsque vous ne suivez pas une personne qui souhaite vous envoyer un message direct (DM), le message est envoyé dans la boîte de réception masquée. C’est la façon dont Instagram filtre les spams.

Lorsque vous essayez de promouvoir votre entreprise, il est presque impossible de suivre chaque client potentiel sur Instagram. Ainsi, vous devriez garder un œil sur la boîte de réception.

Et voici comment trouver votre boîte de réception secrète.

2. Créer des sondages

Avez-vous déjà entendu parler de contenu éphémère ? C’est le contenu qui peut être visionné pendant une courte période, disons 24 heures. Ce contenu utilise la « peur de passer à côté » (FOMO) des gens et les oblige à continuer à vérifier leur Instagram pour un tel contenu (exemple : Instagram Stories).

Pour les marques, cela signifie une autre façon de recueillir des commentaires. Comment?

Jetons un œil à Sephora. Étant donné que l’entreprise offre une variété de produits de beauté, il est important de comprendre les besoins et les désirs des clients. Ainsi, les spécialistes du marketing ont décidé de comparer le produit le plus courant pour voir quelle est la tendance.

Pour créer des sondages engageants, vous devez :

• Choisissez la bonne photo d’arrière-plan: Assurez-vous que le sondage contient la photo de votre produit. Et si vous voulez que vos abonnés choisissent, affichez les deux options.
• Personnalisez le sondage: Rédigez votre question et proposez des choix intéressants.
• Offrez quelque chose d’unique: Les gens aiment être récompensés pour leurs efforts. Vous pouvez donc inciter les gens à participer en leur offrant des réductions, des surprises etc.

3. Laissez-les poser des questions dans les histoires

Une autre fonctionnalité Instagram qui aide à mieux comprendre les préférences de vos clients est les autocollants de questions.

Lorsque les Instagrammers voient votre histoire avec un autocollant, ils peuvent taper leurs questions dans l’autocollant. Les gens n’ont aucune limite sur ce qu’ils peuvent demander, ils peuvent donc rester créatifs et poser diverses questions.

Jetez un oeil à cet exemple.

Une fois que vous avez ajouté un autocollant de question, vos abonnés peuvent saisir leurs questions qui apparaissent dans votre boîte de réception. Si vous décidez d’y répondre, vous devez créer une histoire séparée avec la photo/vidéo et la réponse.

De plus, vous pouvez poser une question et inviter vos abonnés à écrire leurs réponses. C’est un excellent moyen d’obtenir des commentaires lorsque vous lancez un nouveau produit ou service.

Voici comment tirer le meilleur parti des autocollants de questions :

• Rappelez à vos followers que c’est confidentiel: Vos abonnés pourraient hésiter à poser des questions. Ainsi, vous devez vous assurer qu’ils savent que vous serez la seule personne à savoir qui a contribué à une question particulière.
• Répondez toujours aux questions: Même si vous ne voulez pas montrer publiquement la question ou la réponse, ne l’ignorez pas. Répondez-leur par DM.
• Sois créatif: Donnez à vos abonnés la liberté de choix. Qu’ils veuillent partager leurs réflexions ou poser des questions, laissez-les être entendus.

4. Lire les commentaires des clients

Il y a plusieurs raisons de garder un œil sur les commentaires. Ils vous aident à mieux comprendre vos abonnés, à établir des relations avec eux, à vous inspirer et à obtenir des commentaires.

Mais voici la dure vérité : les gens sont plus susceptibles de laisser des commentaires négatifs.

Si vous avez déjà prêté attention à la section des commentaires, vous avez peut-être remarqué des utilisateurs exprimant leur mécontentement à propos d’un produit/service.

Même les grandes marques ont parfois des clients insatisfaits. Et que font-ils? Ils leur répondent avec des solutions. Savoir gérer les commentaires négatifs est crucial dans le brand bullding.

Les clients veulent être entendus par les marques et ils attendent des marques qu’elles prennent soin d’eux. Plus vite vous résolvez leurs problèmes, mieux c’est.

5. Suivez les mentions de votre marque

À l’ère numérique, les clients sont libres d’exprimer leurs opinions sur les marques. Ainsi, de nombreux utilisateurs partagent leurs expériences avec des abonnés sur Instagram en taguant une marque dont ils parlent. Pour une marque, cela signifie une possibilité d’en savoir plus sur votre réputation.

Lorsque vous recevez une notification de balise, veuillez parcourir la publication de l’utilisateur et comprendre le contexte dans lequel il vous a mentionné.

Prenons une étude de cas par MailChimp. Leur utilisateur passionné, Zacktatum, a partagé une photo de jouets Freddie avec une étiquette. L’utilisateur était si heureux de recevoir des cadeaux de marque qu’il ne pouvait s’empêcher de partager ses réflexions avec ses abonnés.

Alors, qu’est-ce que MailChimp a appris ici ? Leurs abonnés adorent les choses gratuites et, par conséquent, ils sont plus susceptibles de partager une expérience positive avec leur communauté.

Lorsque quelqu’un tague votre entreprise, vous devez agir rapidement et montrer que vous prenez soin de votre marque : lisez la légende, commentez la photo et apprenez quelque chose d’utile.

6. Espionnez leurs profils

Ce n’est un secret pour personne que les gens aiment partager leurs pensées et leurs opinions. Mais parfois, ils préfèrent exprimer leurs idées sur leurs comptes. Et s’ils ne marquent pas votre entreprise, il est difficile de les trouver jusqu’à ce que vous visitiez leurs profils pour en savoir plus sur vos abonnés.

Par exemple, de nombreux rats de bibliothèque sont obsédés par les trucs de MyBookMark. Les critiques de livres Instagram prennent souvent des photos avec leurs marque-pages créatifs.

En conséquence, leurs abonnés en prennent note et engagent des conversations.

Lorsque vous voyez votre produit, lisez la légende et les commentaires pour recueillir les commentaires des clients. Étant donné que vous n’avez pas demandé à vos clients de partager leurs commentaires, ces commentaires seraient les plus authentiques.

En un mot

Le marketing Instagram ne consiste pas seulement à montrer votre produit. Il est devenu un outil marketing puissant qui vous aide à générer des prospects, à vous connecter avec votre public cible, à établir des relations avec vos clients et à mieux comprendre votre marque et vos produits.

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, écoutez vos abonnés Instagram car ils sont heureux de partager leurs commentaires avec vous. N’oubliez pas que la publication régulière est la première étape pour générer de l’engagement.

Soyez cohérent dans votre publication en utilisant un outil d’automatisation Instagram comme SocialPilot. Cela vous aide non seulement à planifier vos publications à l’avance, mais également à analyser leurs performances.

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