Autant vous aimez les avoir, autant gérer les relations avec plusieurs clients à la fois est une tâche diaboliquement embêtante.
Les commentaires constants, les délais irréalistes, les approbations et le travail sans fin pour impressionner le client au quotidien pour atteindre les revenus cibles sont un casse-tête difficile à résoudre.
C’est agréable d’avoir des gestionnaires de comptes compétents dans votre équipe dans une telle situation.
Un gestionnaire de compte est un pont nécessaire pour maintenir la relation durable de votre agence avec les clients afin d’augmenter les revenus et la satisfaction de la clientèle.
Le gestionnaire de compte agit comme le principal point de contact entre les clients et les agences de marketing. Ils travaillent sur les objectifs des clients, comprennent l’insatisfaction, créent des opportunités commerciales et aident à la vente incitative.
Si vous souhaitez trouver un candidat digne de ce nom, vous devez disposer d’une liste des meilleures questions d’entretien pour le responsable de compte.
Notre liste organisée de questions d’entretien pour les gestionnaires de compte provient d’experts ayant des années d’expérience dans l’embauche de gestionnaires de compte.
De plus, mettez la main sur la liste complète des questions d’entretien marketing pour embaucher une formidable équipe marketing.
Alors, voilà !
Questions courantes d’entretien d’embauche pour évaluer les compétences non techniques
Vous recherchez quelqu’un qui peut gérer la tâche cruciale de favoriser de nouvelles relations avec les clients tout en gardant les clients existants heureux de vendre.
Maintenant, faire cela nécessite des compétences interpersonnelles et de communication de niveau majeur.
Comment pensez-vous que votre gestionnaire de compte a les compétences générales nécessaires pour faire le travail ?
Voici les questions d’entretien pour le gestionnaire de compte qui vous aideront à évaluer les compétences non techniques obligatoires des candidats.
- Qu’est-ce qui vous a poussé à poursuivre une carrière dans la gestion de comptes ?
- Quelles sont vos 3 valeurs fondamentales ?
- Dites-moi, comment gérez-vous les refus?
- Quelle est votre stratégie de gestion de compte préférée et pourquoi ?
- Dans quels domaines diriez-vous que vous êtes meilleur que la plupart en gestion de compte ?
- Comment investissez-vous en vous-même ?
- Pourquoi voulez-vous travailler pour notre agence/entreprise ?
- Comment savez-vous que vous ajouterez de la valeur à notre produit/service ?
- Quelle est la différence entre un bon endroit pour travailler et un mauvais ?
- Quel est le dernier livre que vous avez lu qui vous a inspiré, et quand était-il ?
- Quels influenceurs/blogs de gestion de comptes vous inspirent le plus ? Pourquoi?
- Que ferez-vous au cours de vos premiers mois de travail en tant que gestionnaire de compte ?
- À quoi vous attendriez-vous si vous sous-performez ?
- Que signifierait pour vous la définition de « employé de classe mondiale » ? Diriez-vous que vous correspondez à cette définition ?
- Dans quelle mesure votre équipe était-elle meilleure si vous en faisiez partie ?
- Comment abordez-vous la jonglerie avec plusieurs priorités changeantes ?
- Que feriez-vous si vous pouviez faire tout ce que vous vouliez ?
- Si vous pouviez constituer une équipe, quelles qualités et compétences rechercheriez-vous chez les candidats ?
- Dites-moi comment vous établissez des relations avec vos collègues.
- Parlez-moi d’un moment où vous avez eu un conflit avec un collègue ou un membre de l’équipe. Que s’est-il passé?
Questions d’entretien de gestionnaire de compte pour évaluer les compétences et l’expérience
Les jours banals, un gestionnaire de compte peut affronter des situations pour apaiser un client insatisfait.
Ainsi, il devient essentiel d’embaucher une personne expérimentée dans la gestion de situations de résolution de conflits pour désamorcer les circonstances potentiellement explosives et rétablir la relation.
Ainsi, une fois que vous avez terminé d’évaluer les compétences générales du candidat, passez à l’évaluation si le candidat possède l’expérience et les compétences nécessaires pour devenir un gestionnaire de compte productif.
« En plus des prouesses techniques, j’aime voir un peu de réflexion rapide / critique. Je leur donne une situation et leur demande une issue. Si quelqu’un peut me donner au moins une réponse à moitié décente tout en étant sous pression lors d’un entretien, c’est généralement un bon signe. En dehors de cela, j’essaie de comprendre leur approche de communication et leur expérience antérieure.
- Avez-vous de l’expérience dans la gestion de comptes pour de petites agences ?
- Connaissez-vous l’industrie dans laquelle nous opérons?
- Pouvez-vous faire une suggestion pour améliorer la situation X d’une entreprise avec un client Y ?
- Avez-vous déjà fait une erreur qui vous a coûté un client ? Qu’avez-vous appris de cette expérience?
- Quelles mesures prenez-vous pour vous assurer d’établir des relations solides avec les clients clés ?
- Préférez-vous la communication en personne, par courrier électronique ou par téléphone ? Pourquoi?
« Certaines des compétences nécessaires pour le poste sont celles liées au leadership, à l’organisation, à la vente et à la communication. En posant ces questions, nous cherchons à mieux comprendre l’expérience d’un candidat en matière de gestion de la clientèle, en particulier en ce qui concerne son bilan global, son succès et sa réponse aux défis de la gestion de la clientèle. Les compétences organisationnelles doivent être élevées et l’expertise avec le logiciel CRM est importante à cette fin.
- Comment abordez-vous un client pour la première fois, et quelles informations devez-vous avoir avant le premier contact ?
- Quelles mesures prenez-vous lorsque vous êtes en retard sur vos objectifs de revenus ?
- Quelle expérience avez-vous avec les CRM tels que Salesforce et Gainsight ?
- Comment rester organisé tout en gérant plusieurs comptes clients simultanément ?
« J’ai besoin de gestionnaires de comptes compétents et sympathiques qui ont les compétences interpersonnelles pour convaincre les clients existants de constamment mettre à niveau leurs plans marketing avec nous et d’acheter plus de services. Les coûts d’acquisition de clients sont nettement supérieurs à ceux de fidélisation des clients. Les entreprises réalisent généralement plus de bénéfices en vendant des clients existants qu’en convertissant des prospects.
- Comment vendez-vous généralement des clients existants ?
- Décrivez votre portefeuille de clients à partir de votre position précédente.
- Parlez-moi du projet (de bout en bout) le plus réussi sur lequel vous avez travaillé jusqu’à présent.
« Je suis toujours à la recherche de chargés de clientèle proactifs dans la relation gestionnaire-client. Une grande partie du rôle du gestionnaire de compte concerne la relation avec le client. Je veux m’assurer que la personne que j’embauche a les compétences en communication pour gérer un client insatisfait.
- Parlez-moi d’une expérience où vous avez eu affaire à un client mécontent et insatisfait ?
- Quelle expérience avez-vous dans la création de rapports de ventes et d’avancement ?
- Quelles mesures prenez-vous pour rattraper votre retard lorsque vous prenez du retard ?
« La communication avec les clients fait partie intégrante du rôle de tout gestionnaire de compte. Ainsi, il serait préférable d’être clair dès le départ sur la façon dont le candidat crée une relation client. Je pose quelques questions pour déterminer si le gestionnaire de compte potentiel peut tirer des conclusions et mettre en œuvre les meilleures solutions après l’échec. Je ne m’attends pas à ce que mes employés soient toujours parfaits, mais commettons des erreurs qui nous apprennent quelque chose.
- Comment construire une relation client sur le long terme ?
- Comment les renverseriez-vous si un client clé de longue date vous informait qu’il envisage de mettre fin à la relation commerciale ?
- Comment répondez-vous à un nouveau client potentiel non intéressé lors d’un appel à froid ? Dites, ils vous disent qu’ils sont occupés pour les prochains mois. Comment réagiriez-vous ?
- À quel moment décidez-vous qu’un prospect ne vaut plus la peine d’être poursuivi ?
« Les gestionnaires de compte sont le premier point de contact pour vos clients à se connecter avec votre agence ou votre marque. C’est pourquoi le candidat doit avoir la conscience de comprendre les problèmes des clients et de les rapporter à l’équipe de direction. D’ailleurs, je veux voir comment les candidats réagissent aux désapprobations. Le travail exige une intelligence émotionnelle et analytique pour accepter les désapprobations et donner des solutions constructives fondées sur des données.
- Imaginons que vous ayez un client avec qui vous pensez avoir fait un excellent travail de marketing, mais qu’il n’est pas d’accord. Quel type de données utiliseriez-vous pour leur montrer que le travail que vous faites fait une différence ?
- Parlez-moi d’une fois où vous avez contribué à une campagne marketing ou à une mise à niveau ou à un correctif de produit en fonction des commentaires des clients ?
Conclusion
Les gestionnaires de compte ont un impact direct sur le chiffre d’affaires global de votre agence.
Ils s’efforcent d’établir et de maintenir des relations à long terme avec vos principaux clients tout en atténuant les problèmes qui interfèrent avec la relation client-agence.
L’ensemble de questions d’entretien ci-dessus pour le responsable de compte garantit que vous choisissez le candidat le plus approprié comme prochain responsable de compte.
Tout cela pour faciliter la collaboration avec vos clients ? Si oui, ne gâchez pas l’expérience de marketing sur les réseaux sociaux de votre client avec une gestion désordonnée.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co