Cela pourrait être pratique – TikTok a a ajouté une nouvelle option de réponse automatisée pour les messages aux comptes professionnels, ce qui pourrait faciliter la gestion des requêtes courantes et / ou fournir des informations pertinentes.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, partagé par un expert des médias sociaux Matt NavarraDésormais, dans vos outils Business Suite (pour les comptes professionnels TikTok), vous pouvez accéder aux « Paramètres des messages » et créer soit un message de bienvenue pour les personnes envoyant un SMS à votre entreprise, soit une réponse automatique en fonction des mots-clés de votre choix.
Le processus de configuration simple vous permet de saisir des mots-clés pertinents dans un message qui déclenchera votre réponse automatisée.Ainsi, si les gens demandent régulièrement, par exemple, à quelles heures votre entreprise est ouverte, le mot-clé « heures » serait probablement assez sûr. fourre-tout pour cela, et vous pourriez fournir ces informations sans avoir à intervenir manuellement.
Bien utilisés, les messages automatisés peuvent aider à maintenir la connexion et fournir une réponse rapide – mais ils doivent être abordés avec prudence, afin de fournir une expérience utilisateur optimale.
Ils pourraient également être mal utilisés – c’est pourquoi TikTok a également mis en œuvre un processus qui exige que tous les messages de réponse automatisés soient évalué par l’équipe de modération TikTok avant de passer en direct.
Il faudra réfléchir pour bien faire les choses, mais si vous connaissez les requêtes les plus courantes et que vous pouvez identifier les mots-clés pour celles-ci, cela pourrait être très pratique, tandis qu’un message de bienvenue peut également aider les gens à sentir que votre marque est réactive et plus actif sur la chaîne.
Et avec de plus en plus d’entreprises qui cherchent à tirer parti de la croissance de TikTok, il y aura sans aucun doute un intérêt significatif. Les nouveaux paramètres sont en cours de déploiement dans les comptes professionnels. Vous pouvez donc les avoir maintenant ou les obtenir sous peu.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com