L’un des plus grands avantages des médias sociaux pour les spécialistes du marketing est la capacité de recueillir des données en temps réel. Les données des médias sociaux peuvent vous aider à évaluer le succès initial d’une campagne quelques heures seulement après son lancement. Au fil du temps, il fournit des informations plus détaillées sur votre entreprise et votre secteur, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du temps et des ressources que vous investissez dans le marketing social.
L’exploration de données des médias sociaux vous donne également des informations clés sur votre public. Vous pouvez savoir quel type de contenu ils aiment, quand ils veulent le voir et où ils passent leur temps en ligne.
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Les données des médias sociaux sont tout type de données qui peuvent être collectées via les médias sociaux. En général, le terme fait référence à statistiques et données démographiques sur les médias sociaux collectées via des outils d’analyse sur les plateformes sociales.
Les données des réseaux sociaux peuvent également faire référence aux données collectées à partir du contenu que les personnes publient publiquement sur les réseaux sociaux. Ce type de données de médias sociaux pour le marketing peut être collecté via outils d’écoute sociale.
Comme toute stratégie commerciale, le marketing des médias sociaux est plus efficace lorsque vos objectifs et vos plans sont basés sur des données réelles.
L’analyse des données des médias sociaux fournit des informations qui vous aident à comprendre ce qui fonctionne. Plus important encore, vous verrez ce qui est ne pas travailler, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions commerciales et affiner votre stratégie au fur et à mesure que vous avancez.
La collecte de données sur les réseaux sociaux peut vous aider à personnaliser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour chaque réseau social. Plus précisément encore, vous pouvez personnaliser votre stratégie en fonction de l’emplacement ou de la démographie.
Voici quelques-unes des questions auxquelles l’exploration de données des médias sociaux peut aider à répondre :
Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour réaliser des tests A/B. Cela vous aide à affiner votre message marketing élément par élément afin d’augmenter votre retour sur investissement.
Enfin, les données des réseaux sociaux vous aident à prouver la valeur de vos efforts sur les réseaux sociaux. Avec une collecte de données appropriée en place, vous pouvez lier les médias sociaux à des résultats commerciaux réels tels que les ventes, les abonnements et la notoriété de la marque.
Les données de médias sociaux que vous souhaitez suivre dépendront de vos objectifs commerciaux.
Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour renforcer la notoriété de votre marque, vous pourriez être plus intéressé par le suivi de l’engagement. Si votre objectif est de créer des ventes, vous souhaiterez probablement suivre les conversions.
Voici quelques-unes des données brutes les plus importantes que vous pouvez collecter via les réseaux sociaux :
- Engagement : clics, commentaires, partages, etc.
- Atteindre
- Impressions et visionnages de vidéos
- Nombre d’abonnés et croissance au fil du temps
- Visites de profil
- Sentiment de la marque
- Part sociale de la voix
- Données démographiques : âge, sexe, lieu, langue, comportements, etc.
La première étape de l’élaboration d’un plan efficace d’analyse des données des médias sociaux consiste à établir des objectifs SMART. Ensuite, décidez quels points de données vous suivrez pour mesurer les progrès vers vos objectifs.
Voici un aperçu de la façon dont vos objectifs, vos données de médias sociaux et vos analyses se combinent pour former votre stratégie de médias sociaux :
Alors, où pouvez-vous mettre la main sur ces données ? La plupart des plateformes sociales ont des analyses intégrées. Ceux-ci fournissent des données de base sur les performances de votre compte et les données démographiques de votre audience.
Mais pour tirer le meilleur parti de vos données de médias sociaux, il est important d’avoir une vue unifiée. Voici comment y parvenir.
Recueillir des données avec un outil d’analyse de données de médias sociaux
UNE outil d’analyse des médias sociaux comme Analytique Hootsuite vous donne une vue complète de vos données de médias sociaux sur toutes les plateformes. Cela fournit un contexte important pour vos données, car vous pouvez voir comment votre public réagit sur différents canaux et affiner votre stratégie spécifique à la plateforme.
Pour les grandes équipes de marketing des médias sociaux ayant des besoins d’analyse de données plus approfondis, Impact de la suite Hoot suit directement les données des médias sociaux par rapport aux objectifs commerciaux et fournit des repères concurrentiels utiles.
Pour plus d’options, consultez notre article complet sur les outils d’analyse de données des médias sociaux.
Enregistrez vos découvertes
Les efforts de collecte de données sur les réseaux sociaux peuvent être écrasants si vous ne disposez pas d’un système pour enregistrer toutes les informations.
Nous avons créé un modèle d’analyse de données de médias sociaux pour suivre vos données dans une feuille de calcul Excel ou Google Sheet. Il vous permet d’enregistrer vos données de médias sociaux pour plusieurs plates-formes et de comparer les résultats à vos objectifs cibles.
Partagez les résultats dans un rapport sur les réseaux sociaux
Pour utiliser vos données de médias sociaux à des fins de planification et d’analyse marketing, vous devez compiler les données dans un format facile à digérer que les principales parties prenantes peuvent comprendre.
Les programmes d’analyse comme Hootsuite Analytics créeront des rapports personnalisés pour vous. Préférez créer votre signaler les médias sociaux manuellement ? Nous avons un modèle de rapport social gratuit vous pouvez utiliser pour créer une présentation professionnelle de vos données de médias sociaux.
1. Connaissez vos objectifs et vos KPI
Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, les données des médias sociaux sont plus utiles lorsqu’elles sont examinées dans le contexte d’objectifs commerciaux réels et d’indicateurs de performance clés (KPI). Lorsque vous avez des objectifs en place, vous pouvez utiliser les données des médias sociaux pour suivre vos progrès et rechercher les domaines dans lesquels vous pourriez avoir besoin de vous améliorer.
Mais sans objectifs en place, vos données sociales manquent de contexte. Bien sûr, vous pourrez voir si les points de données individuels évoluent dans une direction positive ou négative. Mais vous ne pourrez pas comprendre la situation dans son ensemble.
Vous ne savez pas par où commencer avec l’établissement d’objectifs ? Nous avons neuf exemples d’objectifs pour vous aider à démarrer.
2. Suivre les données sociales spécifiques à la plateforme
Nous avons dit que les données des médias sociaux peuvent vous donner une excellente vue unifiée de votre stratégie sociale multiplateforme. Cela peut également vous aider à définir très précisément votre stratégie pour chaque plate-forme sociale.
Par exemple, vous commencerez à voir des tendances qui vous guideront vers les meilleurs moments pour publier sur chacun de vos comptes sociaux. (Hootsuite peut vous aider sur ce front avec des suggestions sur le meilleur moment pour publier sur la base de vos propres données de médias sociaux.)
Vous commencerez également à comprendre vos abonnés sur chaque canal de médias sociaux, ce qui peut vous aider à créer des personnalités d’acheteurs pour mieux cibler votre public.
3. Mettre en place un programme d’écoute sociale
Cela peut également aider à mettre vos données de médias sociaux en contexte au sein de votre secteur.
Par exemple, l’écoute sociale peut fournir des données telles que :
- Combien de personnes parlent de votre entreprise ou de vos produits en ligne (qu’elles vous taguent ou non dans leurs publications)
- Combien de personnes parlent de vos concurrents
- Quels types d’intérêts et de préoccupations les gens expriment-ils lorsqu’ils parlent de votre industrie sur les réseaux sociaux ?
- Ce que les gens pensent de votre dernier lancement de produit (alias analyse des sentiments)
- Que vos concurrents organisent des promotions ou des lancements dont vous avez besoin
Vous pouvez également faire preuve de créativité avec vos stratégies d’écoute sociale. Réfléchissez à la manière dont les publications des utilisateurs sur les réseaux sociaux pourraient vous aider à fournir des données utiles à votre entreprise.
Par exemple, les chercheurs ont découvert qu’ils pouvaient utiliser l’exploration de données textuelles des médias sociaux pour prédire les modèles de trafic du matin ou obtenir des informations sur la santé mentale des collégiens. Pour les entreprises, l’exploration de données sur les réseaux sociaux peut aider à prévoir la demande et améliorer les performances de la chaîne d’approvisionnement.
Dans un exemple précis, une étude sur les données des médias sociaux à Ottawa, Canada, ont constaté que les données d’écoute sociale pourraient être utilisées pour identifier les attributs que les résidents locaux trouvent les plus importants lorsqu’ils recommandent où acheter des produits frais. Ces informations pourraient aider à orienter les messages marketing des produits locaux et des épiceries, ou même la conception des magasins.
L’écoute sociale fournit des données sociales précieuses sur les communautés existantes en ligne. Selon le Rapport Hootsuite sur les tendances sociales 2022 :
« Les marques les plus intelligentes en 2022 puiseront dans les communautés de créateurs existantes pour en savoir plus sur leurs clients, simplifier la création de contenu et renforcer la notoriété et l’affinité de la marque. »
Le même rapport a révélé que 48 % des spécialistes du marketing sont tout à fait d’accord que l’écoute sociale a augmenté en valeur pour leur organisation.
4. Assurez-vous de respecter les règles
La sécurité des données sur les réseaux sociaux n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Plus d’un tiers des internautes dans le monde (33,1 %) s’inquiètent de l’utilisation abusive de leurs données personnelles en ligne.
Si vous travaillez dans un secteur réglementé, vous devez gérer des problèmes spécifiques de confidentialité et de conformité des données. Mais la confidentialité et la sécurité des données sont des questions que tous les gestionnaires de réseaux sociaux doivent garder à l’esprit.
Par exemple, le pixel Facebook est un outil utile pour collecter des données sur les réseaux sociaux. Il suit les conversions et le comportement des internautes une fois qu’ils ont cliqué sur votre site Web. Il utilise des cookies, donc si vous implémentez cet outil, vous devez inclure une divulgation sur votre site Web dire aux gens comment vous utilisez les cookies et partager les données collectées par leur intermédiaire.
Les exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données varient selon la région. Parlez à votre équipe de conformité ou juridique de toute préoccupation spécifique et assurez-vous de consulter les conditions d’utilisation de chaque plateforme sociale.
5. Concentrez-vous sur la personnalisation (mais pas trop)
Les données des médias sociaux vous permettent de personnaliser les publicités sociales avec des stratégies telles que le remarketing ou la segmentation démographique. Mais attention à ne pas aller trop loin.
La moitié des internautes américains ont déclaré que les marques utilisant des données personnelles dans la publicité les aidaient à découvrir les choses qui les intéressaient. Et 49 % ont déclaré que cela leur permettait de trouver plus facilement les produits et services qui les intéressaient le plus. Mais 44% ont déclaré que cela pouvait sembler invasif.
Également, Gartner a trouvé les messages sociaux qui intègrent trop de points de données sociales peuvent être perçus comme « effrayants ». Ils ont trouvé que la meilleure façon d’utiliser les données sociales pour la personnalisation est de créer des messages adaptés pour être utiles en fonction de jusqu’à trois dimensions de données client.
Par exemple, je vois régulièrement des publicités dans mon flux Instagram pour des services de livraison de nourriture végétalienne à Vancouver. Ce sont des publicités bien ciblées basées sur quelques points de données (emplacement et comportements). Cependant, je vois aussi parfois des titres personnalisés d’appâts cliquables comme « Les femmes de Vancouver nées avant 19XX doivent savoir à ce sujet! » Ça, mes amis, c’est flippant.
Comment trouver le bon équilibre ? Comme le suggère le rapport Gartner, les gens sont beaucoup plus réceptifs à ce que leurs données soient utilisées à leur avantage (l’utilisateur) plutôt qu’au marketing. Aidez le client potentiel de manière authentique à tirer le meilleur parti des données des médias sociaux sans les effrayer.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogblog.hootsuite.com