Analyse approfondie des fonctionnalités locales de Moz
Gestion des avis
Moz Local, un bon outil de gestion des avis, n'offre pas de réponses automatisées par l'IA ni de gestion de campagnes par e-mail. Cependant, il propose des mesures de campagne SMS, qui peuvent être utiles pour suivre l'efficacité de vos efforts de sensibilisation par SMS.
1. Examiner la collection
Moz Local fournit des fonctionnalités pour recueillir davantage d'avis clients. Cela peut inclure des outils permettant de partager facilement des liens d'avis avec les clients par SMS, e-mail ou codes QR, ce qui leur permet de laisser facilement des commentaires sur des plateformes telles que Google My Business, Yelp et Facebook.
Grâce à des fonctionnalités clés telles que des suggestions de réponses basées sur l'IA et des modèles personnalisables, vous pouvez gagner un temps précieux et assurer une communication continue avec les clients. En plus de la collecte, Moz Local fournit également des informations exploitables qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la satisfaction et la croissance des clients.
2. Suivi des examens
Avec les avis Moz Local, vous pouvez surveiller les avis sur plusieurs sites à partir d'un seul tableau de bord.
Le tableau de bord centralisé regroupe les avis de plusieurs plateformes, notamment Google, Facebook et Yelp, en un seul endroit. Cela élimine la nécessité de jongler avec plusieurs comptes, ce qui permet de gagner du temps et de garantir qu'aucun feedback n'est négligé.
L'une des meilleures choses à propos de Moz Local est qu'il vous donne des alertes instantanées dès que de nouveaux avis sont publiés, permettant des réponses rapides aux commentaires positifs et négatifs. En outre, la fonction de marquage de la plateforme permet aux utilisateurs de classer les avis par thèmes ou par urgence, rationalisant ainsi le processus de priorisation.
De plus, le tableau de bord des informations sur les avis de l'outil fournit des analyses détaillées, offrant une vue claire des mesures telles que les notes moyennes, le nombre total d'avis et les tendances des sentiments. Ces informations peuvent vous aider à identifier les points forts, à remédier aux faiblesses et à affiner les stratégies d'expérience client.
3. Examiner la réponse
À propos 60% des consommateurs attendez-vous à une réponse dans les deux jours. Avec Moz Local, vous pouvez simplifier votre processus de réponse aux avis, aidant ainsi votre entreprise à interagir rapidement avec les clients. À notre avis, le tableau de bord centralisé de l'outil vous aidera à répondre rapidement aux avis provenant de plusieurs plateformes, telles que Google, Facebook et Yelp, le tout en un seul endroit. Vous le trouverez utile pour garantir des réponses rapides, ce qui est crucial pour instaurer la confiance et démontrer un engagement envers la satisfaction du client.
Grâce à ses fonctionnalités de marquage et de priorisation, vous avez la possibilité de classer les avis en fonction de leur urgence ou de leurs thèmes, ce qui permet de se concentrer plus facilement sur les commentaires qui nécessitent une attention immédiate. De plus, la notification en temps réel alerte les utilisateurs des nouveaux avis, garantissant qu'aucun commentaire ne reste sans réponse.
En permettant aux entreprises de répondre rapidement aux avis positifs et négatifs, Moz Local contribue à créer une expérience client positive. Cette approche proactive contribue non seulement à fidéliser les clients, mais renforce également la réputation de la marque, montrant aux clients que leurs opinions sont valorisées et prises au sérieux.
4. Partager des avis
Moz Local offre la possibilité d'exploiter vos avis positifs comme preuve sociale en les partageant sur les réseaux sociaux. En connectant les comptes de réseaux sociaux directement à sa plateforme, Moz Local permet aux utilisateurs de partager des expériences client authentiques de manière transparente. Il intègre également des réseaux populaires comme Instagram, LinkedIn et TikTok, ce qui facilite la publication de commentaires positifs qui influencent positivement le public.
Au-delà du partage, Moz Local permet aux entreprises de surveiller l'engagement et de gérer l'activité sur les réseaux sociaux à partir de son tableau de bord centralisé. Cette approche rationalisée contribue à renforcer la réputation en ligne, à renforcer la confiance et à générer des conversions en transformant les commentaires des clients en contenu engageant et percutant.
5. Capacité de l'IA
Lorsque vous êtes occupé par des tâches quotidiennes ou que vous ne savez pas comment répondre aux avis, l'assistant IA de Moz Local peut vous aider. Il possède plusieurs fonctionnalités clés d’IA qui peuvent changer votre jeu de gestion des avis. Par exemple, l'outil d'IA de Moz Local génère des réponses personnalisées pour les nouveaux avis après avoir analysé le contenu des commentaires des clients. Vous pouvez choisir d'envoyer ces réponses telles quelles ou de les modifier pour ajouter une touche personnelle, garantissant ainsi que les réponses sont pertinentes et engageantes.
En outre, nous avons trouvé son tableau de bord d’informations sur les avis amélioré par l’IA très utile. Le tableau de bord, amélioré par les capacités de l'IA, rationalise la visualisation des données et les rapports et offre un aperçu complet des performances des avis sur diverses plateformes.
6. Service client
Pour une expérience plus personnalisée, Moz Local Reviews met à votre disposition des gestionnaires de compte dédiés qui comprennent vos besoins et offrent une assistance sur mesure. Nous avons également trouvé leur support client par chat et par courrier électronique très utile. De plus, Moz Local propose une assistance à la configuration et une formation pour vous assurer que vous pouvez maximiser les avantages de la plateforme.
Moz Local facilite la gestion de vos médias sociaux, en s'intégrant parfaitement à ses outils de référencement local. Vous pouvez facilement planifier et publier du contenu sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn, garantissant ainsi la cohérence du message de votre marque.
De plus, avec des modèles prêts à l’emploi et des options de téléchargement groupé, il donne du rythme à vos opérations de demande d’avis et de réponse. Si vous souhaitez affiner votre stratégie de médias sociaux, Moz Local vous permet de suivre les mesures d'engagement pour voir ce qui fonctionne et prendre des décisions de contenu plus intelligentes.
Alternatives à Moz Local
Chaque entreprise ou individu a plusieurs ensembles d'exigences et compare plusieurs outils d'évaluation avant d'en sélectionner un. Dans cette section, nous examinerons le tableau de comparaison pour une présentation complète des fonctionnalités clés pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Le tableau compare Moz Local et ses alternatives (SocialPilot, Birdeye, Brand 24 et Reputation) en fonction des prix, des fonctionnalités, de la facilité d'utilisation et de l'assistance.
nous avons couvert les meilleures alternatives Moz Local, il existe de nombreux autres outils de gestion des avis disponibles à explorer. Si vous recherchez davantage d'options adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, les solutions ne manquent pas pour vous aider à trouver la solution idéale.
Vous avez du mal à gérer les avis clients et à améliorer votre réputation en ligne ? Imaginez un outil qui vous connecte sans effort avec vos clients, recueille des commentaires authentiques et simplifie le processus de collecte d'avis. Ce sont les avis SocialPilot. Avec cet outil, vous pouvez toucher les clients et les motiver à partager leurs expériences en ligne.
SocialPilot Reviews regorge de fonctionnalités puissantes, notamment :
- Encourager les avis clients tout en favorisant l’engagement
- Superviser la réputation en ligne de plusieurs marques et sites
- Collecte d'avis via des campagnes SMS et e-mail
- Utiliser des outils d'IA pour des réponses rapides et personnalisées aux avis
- Améliorer le trafic et la visibilité avec des avis ciblés et pertinents
D'après notre expérience, SocialPilot Reviews possède l'un des meilleurs tableaux de bord, très simple à utiliser. Il permet également de configurer rapidement des campagnes et de gérer sans effort les marques, les emplacements et les contacts. L'une des fonctionnalités les plus attrayantes réside dans ses gestionnaires de comptes dédiés, qui fournissent une assistance rapide pour toute question ou problème.
Après quelques jours avec SocialPilot Reviews, nous avons été impressionnés par son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes qui simplifiaient la gestion des avis. L'outil a collecté et suivi sans effort les avis sur diverses plateformes, garantissant que nous restions informés des commentaires positifs et négatifs.
Le logiciel est bien pensé, dans un souci de convivialité. Chaque fois que j'ai besoin d'aide pour quelque chose, il est facile et rapide de contacter l'équipe amicale qui est toujours disponible pour vous aider et vous donner vraiment l'impression que vos idées sont entendues.
Verdict global
Moz Local se distingue comme un outil de gestion des avis robuste et convivial pour les entreprises cherchant à gérer efficacement leur réputation en ligne. Il dispose d'un tableau de bord centralisé qui simplifie le processus de collecte, de surveillance et de partage des avis sur toutes les plateformes, ce qui permet de gagner un temps précieux et de garantir qu'aucun commentaire ne passe inaperçu.
Grâce aux informations basées sur l'IA, vos entreprises peuvent rester proactives en traitant les commentaires des clients et en améliorant leurs services. De plus, avec des fonctionnalités telles que le marquage des avis, l'analyse des sentiments et les notifications en temps réel, Moz Local se présente comme une solution complète pour la gestion de la réputation.
Cependant, l'outil présente certaines limites, telles que des inexactitudes dans les données des concurrents et le manque de statistiques sur les campagnes par e-mail. Bien que ses plans tarifaires soient accessibles, certains utilisateurs peuvent ne pas en trouver pour leur argent.
Pour les entreprises à la recherche d'alternatives, des outils tels que SocialPilot Reviews, Birdeye et Brand24 offrent des fonctionnalités compétitives telles que des capacités d'IA avancées et de meilleures options d'intégration. Dans l'ensemble, Moz Local est une option fiable pour les entreprises de toutes tailles, mais peut ne pas répondre à tous les besoins spécifiques.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co