Yext Reviews 2025 : analyse approfondie et alternatives


Analyse approfondie des fonctionnalités de Yext

Gestion des avis

Yext simplifie la gestion des avis, garantissant une expérience transparente sur tous les sites. Il simplifie votre tâche en fournissant une surveillance, une génération et une réponse aux avis, le tout via un tableau de bord central rempli d'informations et d'analyses puissantes.

À notre avis, les capacités d'IA de Yext sont comparables à celles des principaux outils de gestion des avis. Ses capacités d'automatisation augmentent l'efficacité des campagnes de collecte d'avis et des réponses aux avis, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. De plus, vous pouvez facilement partager vos avis positifs sur les réseaux sociaux grâce aux fonctionnalités sociales de Yext.

1. Examiner la surveillance

La fonction de surveillance des avis de Yext exploite les intégrations directes de la plateforme avec des sites tiers pour extraire tous vos avis depuis chaque emplacement. Son tableau de bord centralisé aide les entreprises à visualiser tous les commentaires en temps réel en activant simplement les alertes de notification d'avis.

La plate-forme dispose également d'une option pour filtrer les avis en fonction des notes, de la date, de la langue, des mots-clés, du contenu, etc., et de les classer à l'aide d'étiquettes pour simplifier davantage la gestion des avis.

De plus, sur Yext, vous pouvez également appliquer des filtres en fonction de la note, de la langue et des mots-clés. Cela permet d’identifier rapidement les types spécifiques de commentaires pouvant nécessiter une attention immédiate. Vous pouvez également utiliser des étiquettes d'avis pour catégoriser les avis afin de faciliter leur gestion, permettant ainsi des stratégies de suivi et de réponse plus efficaces.

2. Génération d'avis

Lorsqu'il s'agit de capacité de collecte d'avis, Yext propose un mécanisme transparent de génération de commentaires alimenté par l'IA. Il permet aux entreprises comme la vôtre de demander et de gérer des avis sur plus de 80 sites pris en charge tels que Google et Facebook. Cette intégration simplifie les flux de travail de collecte et de réponse aux avis, améliorant ainsi l'engagement global des clients.

Avec Yext, vous pouvez utiliser des modèles d'e-mails et de SMS automatisés et personnalisables pour envoyer des invitations à avis. Cela garantit que votre message est authentique et adapté à votre public. Ces modèles sont pré-remplis avec les détails essentiels de la marque, garantissant une expérience fluide et conviviale pour les clients.

Une fonctionnalité remarquable est la possibilité de générer des URL localisées qui peuvent être partagées via des invitations, des cartes de visite, des reçus ou des publicités Yext, ce qui est parfait pour atteindre les clients où qu'ils se trouvent. Ces outils contribuent non seulement à renforcer la crédibilité, mais fournissent également des informations précieuses sur les expériences client, aidant ainsi votre entreprise à se développer et à prospérer.

3. Examiner la réponse

Répondre rapidement aux avis est aussi important que recueillir de nouveaux avis, car la plupart des consommateurs attendent des réponses. Pour vous aider, Yext rassemble tous les avis des différentes plateformes sur un tableau de bord centralisé. Il vous alerte chaque fois que vous recevez un nouvel avis. Cette approche rend la gestion et la réponse aux commentaires des clients transparentes et efficaces.

Yext propose une fonctionnalité de réponse automatisée aux avis qui peut déclencher des réponses automatiques, garantissant ainsi une prise en compte rapide des commentaires des clients. De plus, les réponses génératives basées sur l'IA de Yext utilisent des modèles linguistiques pour créer des réponses personnalisées en fonction des préférences de ton, de langue et de longueur.

Que vous vous engagez manuellement ou que vous automatisiez le processus, Yext garantit que vos réponses sont cohérentes, professionnelles et centrées sur le client, vous aidant ainsi à instaurer la confiance et à améliorer les relations avec vos clients.

4. Gestion des avis basée sur l'IA

La plateforme de gestion des avis basée sur l'IA de Yext aide à suivre la manière dont les entreprises collectent, analysent et répondent aux commentaires sur plus de 80 plateformes comme Google, Facebook et Yelp.

Avec des fonctionnalités telles que les demandes d'avis automatisées, les réponses génératives de l'IA, les notifications en temps réel et l'analyse des sentiments pour améliorer l'engagement et l'efficacité, Yext permet aux entreprises d'améliorer plus facilement l'engagement des clients, d'améliorer l'efficacité et de maintenir une solide réputation en ligne.

En outre, il fournit des mesures de suivi telles que les notes moyennes, les performances spécifiques à l'emplacement et la répartition des notes. Le NLP de Yext analyse le sentiment des avis, identifiant les commentaires comme positifs ou négatifs en fonction de phrases clés. Ces mesures permettent aux entreprises de comprendre les tendances des clients, de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer les notes globales, renforçant ainsi leur réputation en ligne avec facilité et précision.

5. Partager des avis

Autour 76% des consommateurs faites autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, mettant en valeur l'impact des expériences partagées sur les clients potentiels. Yext permet aux entreprises de partager des avis positifs sélectionnés directement sur les réseaux sociaux, améliorant ainsi leur visibilité et instaurant la confiance.

Grâce à la création de contenu dynamique basée sur l'IA, Yext aide à créer des publications attrayantes sur les réseaux sociaux qui intègrent ces avis. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de mettre efficacement en valeur la satisfaction de leurs clients tout en maintenant une présence en ligne cohérente et attrayante sans avoir besoin d'efforts manuels importants.

6. Service client

Yext semble être légèrement en retard dans ses notes de support par rapport aux autres plateformes de gestion d'avis. Cependant, il offre toujours un niveau d’assistance décent via les canaux de chat et de courrier électronique. Ses utilisateurs confirment que sa formation et son accompagnement à la configuration ont été très utiles lorsqu'ils ont commencé à travailler sur l'outil. Cependant, même si Yext offre un excellent support, il ne propose pas de gestionnaire de compte dédié.

Gestion des médias sociaux

Outre la gestion des avis, Yext dispose d'une suite complète de fonctionnalités pour gérer les médias sociaux. Ils s'avèrent très utiles pour planifier des publications, analyser les performances, gérer les messages directs et collaborer avec les équipes. De plus, la fonctionnalité de génération de contenu basée sur l'IA de Yext améliore le processus de création de contenu, vous permettant de générer, planifier et publier du contenu sur plusieurs plateformes.

Alternatives à Yext

Les besoins de chaque entreprise sont uniques, il est donc crucial pour elles de comparer les différents outils de génération et de gestion des avis avant de sélectionner celui qui leur convient le mieux. Pour aider les entreprises à sélectionner l'outil, nous avons élaboré un tableau comparatif mettant en évidence les caractéristiques importantes de certains des meilleurs outils d'évaluation, tels que SocialPilot Reviews, Yext, Vendasta, Podium et Birdeye.

Ce tableau se concentrera sur plusieurs aspects tels que les prix, les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et la prise en charge de chacun de ces outils.

Bien que les outils ci-dessus aient leurs propres avantages et inconvénients, parlons d'un outil qui s'est particulièrement démarqué dans notre comparaison : SocialPilot Reviews.

Comprenons maintenant ce qui fait de SocialPilot l'un des outils de génération et de gestion d'avis les plus abordables et les plus efficaces pour les entreprises.

Avis sur SocialPilot

SocialPilot Reviews est l'un des meilleurs logiciels de gestion d'avis qui aide les entreprises à générer et à gérer leurs avis sur de nombreux répertoires d'avis comme Google, Facebook et Yelp.

Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour mettre en place facilement des campagnes automatisées par e-mail et SMS qui s'adressent à leurs clients pour générer des avis. Son tableau de bord centralisé aide les entreprises à suivre leurs journaux d'avis et à y remédier.

Alors, comment les avis SocialPilot profitent-ils aux entreprises ? Découvrons :

  • Cela contribue à augmenter le volume d’avis en favorisant l’engagement des clients.
  • Les entreprises peuvent renforcer la confiance et la crédibilité en s'engageant auprès de leur public cible.
  • Les avis authentiques des clients aident les entreprises à améliorer leurs opérations.
  • Leur présence proactive en ligne peut renforcer davantage l’image de marque.
  • Grâce à la fonctionnalité de réponse aux avis par l'IA de SocialPilot, les entreprises peuvent générer des réponses rapides aux avis.
  • Les avis clients peuvent améliorer encore davantage la visibilité d'une entreprise et générer du trafic.

Dans l’ensemble, cette plateforme intuitive peut rendre la génération et la gestion des avis beaucoup plus faciles, permettant aux entreprises de bâtir leur réputation sur divers canaux. Sa conception conviviale et ses fonctionnalités robustes rendent cet outil très efficace, en particulier pour les agences de marketing, les PME et les marques multi-sites.

Il est extrêmement simple de configurer tous les utilisateurs et les équipes peuvent commencer à publier immédiatement ! L'interface est très intuitive, avec tout ce dont vous avez besoin à portée de main. Le calendrier et les rapports personnalisés sont d'excellents outils pour visualiser ce qui est publié dans chaque unité commerciale. Social Pilot est utilisé plusieurs fois par jour et constitue une bouée de sauvetage lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs propriétés et équipes. Je n'ai rien trouvé qui me déplaise dans cet outil, auparavant j'utilisais un système différent (plus cher) et SocialPilot est de loin le produit supérieur.

Examen G2 vérifié

Verdict final

Yext peut être un excellent outil de gestion des avis pour les entreprises, en particulier celles multi-sites et de taille moyenne, qui recherchent une gestion centralisée des avis et des fiches. Ses fonctionnalités, telles que les informations basées sur l'IA, l'automatisation des avis et les analyses avancées, le rendent idéal pour améliorer la réputation en ligne et l'engagement des clients.

Cependant, ce n'est pas sans inconvénients. La courbe d'apprentissage abrupte et le coût peuvent dissuader les petites entreprises ou les startups, tandis que le recours à des intégrations tierces pourrait conduire à des expériences utilisateur variées. Pour ceux qui ont des besoins spécifiques ou des budgets plus serrés, des alternatives comme SocialPilot Reviews ou Podium peuvent offrir des solutions plus adaptées.

En fin de compte, Yext excelle dans la rationalisation de la présence numérique des grandes entreprises, mais n’est peut-être pas la meilleure solution pour toutes. Les entreprises doivent tenir compte de leurs besoins uniques, de leur budget et des fonctionnalités souhaitées avant de prendre leur décision.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialpilot.co