Après avoir prévisualisé l’option en 2020, aujourd’hui, lors de sa toute première conférence de messagerie «Conversations», Meta a annoncé qu’il lançait le API cloud WhatsAppqui fournira services d’hébergement cloud gratuits et sécurisés pour les entreprises.
À première vue, l’API WhatsApp Cloud hébergera essentiellement vos données de conversation sur les serveurs de Meta, ce qui améliorera la connexion et la vitesse, mais entraînera un certain compromis en matière de confidentialité.
Les principaux avantages seront l’amélioration de la vitesse de réponse de la messagerie, tout en aidant également à éliminer les dépenses de serveur, ce qui pourrait être un grand avantage pour les petites entreprises, en particulier. Cela facilitera également un accès plus rapide aux nouvelles fonctionnalités commerciales de WhatsApp dès qu’elles seront disponibles.
L’inconvénient est que cela signifiera une plus grande dépendance à Meta, alors que vous devrez également diluer les mesures de sécurité de messagerie de WhatsApp :
Comme Meta l’a décrit dans son annonce originale :
« Si une entreprise choisit d’utiliser un fournisseur tiers pour exploiter l’API WhatsApp Business en son nom, nous ne considérons pas qu’il s’agit d’un chiffrement de bout en bout puisque l’entreprise à laquelle vous envoyez un message a choisi de donner l’accès à un fournisseur tiers. à ces messages. Ce sera également le cas si ce fournisseur tiers est Facebook.
En tant que tel, WhatsApp inclura de nouvelles notifications sur les échanges entre consommateurs et entreprises effectués via l’hébergement Meta.
Ce que vous pensez de ces compromis dépendra de votre point de vue personnel, mais l’offre pourrait être très précieuse pour les petites entreprises qui cherchent à développer leur pile technologique, sans avoir à s’inscrire auprès d’un fournisseur d’hébergement tiers ou à acheter leur propre matériel.
Mais encore une fois, cela signifie également augmenter votre dépendance à l’égard de Meta, qui a notoirement changé les règles sur les entreprises dans le passé, laissant de nombreuses personnes dans l’embarras.
Le véritable avantage, cependant, sera probablement dans les régions en développement, où WhatsApp est la plate-forme de messagerie dominante, et de nombreuses petites entreprises recherchent des moyens de maximiser leur portée et leurs transactions dans l’application. Si Meta peut les aider à développer leur entreprise, cela pourrait être un grand pas en avant pour faire de WhatsApp un utilitaire plus critique, pour beaucoup plus d’utilisateurs, tout en fournissant également, à terme, une voie de revenus directe pour la plate-forme de messagerie.
Bien que cela ressemble un peu à un piège à miel. Meta a déjà signalé qu’il introduirait éventuellement des frais pour ces éléments supplémentaires, sans préciser précisément quels seront ces coûts. Une fois que les entreprises en dépendront, il sera trop tard pour reculer, et Meta pourrait les piéger via des augmentations progressives, qui pourraient éventuellement devenir une source de revenus importante pour l’entreprise.
Sur un autre front, Meta a également annoncé Notifications récurrentes sur Messenger, qui permettront aux entreprises de réengager les gens dans un fil de messagerie. La fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs premium, ce qui ne coûte pas plus cher pour le moment, mais le sera à l’avenir, car Meta cherche à incorporer de nouveaux frais pour ses outils de messagerie et d’hébergement.
Vous pouvez consulter les rediffusions des présentations de la conférence Conversations ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com