Meta a annoncé quelques de nouvelles options pour aider les marques à utiliser ses outils de messageriey compris l’amélioration de la création d’annonces sur WhatsApp, la fusion des messages WhatApp dans la boîte de réception Meta Business Suite et les demandes de devis sur Instagram.
Tout d’abord, sur WhatsApp – en améliorant le flux de création d’annonces WhatsApp, les entreprises pourront bientôt créer et lancer leurs campagnes dans l’application WhatsApp Business, au lieu d’avoir à changer d’application pour les terminer.
Le processus actuel nécessite divers commutateurs d’application pour activer une campagne, ce qui peut être ennuyeux, d’autant plus que vous pouvez créer et lancer des campagnes dans la plupart des autres tableaux de bord d’entreprise. Bientôt, cet élément intermédiaire sera effacé, ce qui contribuera à rationaliser le processus de promotion de WhatsApp.
Meta cherche également à poursuivre ses grands progrès d’unification de la messagerie, avec la fusion des messages WhatsApp dans votre boîte de réception dans Meta Business Suite.
Cela facilitera la gestion de vos interactions de messagerie professionnelle, tout en vous aidant à faire évoluer vos points de contact, afin que vous puissiez offrir plus de moyens aux personnes d’entrer en contact via la plateforme de leur choix.
Finalement, toutes vos différentes boîtes de réception Meta (Messenger, WhatsApp, IG Direct) seront intégrées en une seule, afin que vous puissiez poursuivre vos discussions privées dans n’importe quelle application de votre choix. Meta a retardé ce processus jusqu’en 2023 au moins, afin qu’il puisse répondre aux préoccupations réglementaires concernant l’expansion du chiffrement de la messagerie, mais cette nouvelle intégration est un autre petit élément de cette poussée plus large.
Meta aussi tester une nouvelle capacité qui permettrait aux entreprises d’envoyer des campagnes de messages promotionnels via Messenger aux clients qui s’inscrivent.
« Par exemple, un client peut choisir de recevoir des notifications sur les ventes à venir, permettant aux entreprises de tenir les clients au courant des ventes futures. Les PME nous disent depuis longtemps que Meta Business Suite leur permet de répondre plus efficacement aux demandes des clients, mais elles se sont souvent appuyées sur d’autres solutions pour le réengagement des clients. Avec cette fonctionnalité, les PME disposeront d’un nouvel outil pour stimuler les ventes et la fidélisation des clients dans Meta Business Suite.”
Sur un autre front, Meta ajoute également le « Lead Filtering » sur Facebook, qui permettra aux chefs d’entreprise de filtrer les prospects de faible qualité en proposant aux clients potentiels une question à choix multiples dans leurs formulaires Lead Ad Instant.
Meta offre également aux marques plus d’options de contenu dans les formulaires instantanés, y compris des images et des PDF téléchargeables.
Et enfin, sur Instagram, Meta permettra désormais aux entreprises d’obtenir des citations de clients potentiels via un questionnaire qui sera affiché avant de commencer une conversation.
« Actuellement en test avec certaines entreprises, ce produit gratuit permet aux entreprises de mettre un bouton « Obtenir un devis » sur leur profil Instagram et d’utiliser des autocollants « Obtenir un devis » dans les histoires. Avec ce bouton ou ce sticker Stories, les entreprises peuvent configurer des questions personnalisées à poser aux clients avant de démarrer une conversation.”
La messagerie est toujours un élément difficile à casser pour Meta, du moins sur le plan des revenus. Bien que des milliards de personnes utilisent chaque jour ses plateformes de messagerie, l’insertion de publicités, le modèle commercial le plus fiable de Meta, n’est pas une option, et en tant que tel, Meta essaie toujours d’établir les meilleurs modèles, avec WhatsApp, en particulier, offrant un énorme potentiel s’il le peut. bien faire les choses.
Meta avait espéré suivre l’exemple de Les grandes plateformes de messagerie chinoises, qui sont devenus des outils de connexion essentiels pour de nombreux éléments de la vie quotidienne des utilisateurs chinois, mais le public occidental ne s’est pas réchauffé à la messagerie de la même manière. Pourtant, WhatsApp est un outil essentiel dans de nombreux marchés émergents, et Meta a encore la possibilité de le convertir également en une plate-forme commerciale, ce à quoi de nouvelles mises à jour comme celles-ci fonctionnent idéalement.
Cela semble être une opportunité mûre – la capacité d’atteindre de nouveaux marchés grâce à une exposition accrue à la messagerie, ce qui pourrait aider à générer de nouvelles affaires.
Ce n’est pas encore une considération essentielle, mais cela vaut la peine d’explorer quelles applications de messagerie votre public cible utilise et si vous êtes accessible via les plates-formes sur lesquelles ils se trouvent.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com