De bonnes relations avec les clients sont essentielles au succès de chaque entreprise. La confiance est au cœur des relations pour la plupart des relations entre les propriétaires d’entreprise et les clients. « Le client a toujours raison » est une expression courante qui a induit en erreur la plupart des propriétaires d’entreprise.
Ce n’est pas toujours vrai, et s’en tenir à cet idéal peut nuire à votre entreprise. Même si le but du service client est de rendre les clients heureux, il est nécessaire de comprendre si le client mérite ou non la confiance. Voici les signes courants à surveiller.
Règlement des paiements
Les paiements ponctuels sont essentiels au succès de l’entreprise. Parfois, il y a des clients qui ne paient même pas ! Faut-il leur donner une seconde chance ? Absolument pas. Et s’il est indispensable de les réintégrer dans votre boucle, ils doivent régler les paiements et être soumis à des conditions strictes.
Gestion de la pratique de la mangue logiciel de gestion du temps et de la facturation peut vous aider à créer des factures en temps opportun et à suivre votre facturation pour comprendre le montant des bénéfices que vous pouvez réaliser. Vous profiterez de trackers de temps intelligents et de trackers de dépenses qui fournissent des données précises pour la facturation du client pour chaque type de service proposé.
Vérifiez leur comportement
Le comportement du client en dira plus sur lui-même. Cela va de la façon dont le client interagit avec le personnel de la réception à la façon dont il parle dans votre bureau. Il y a des clients qui respectent à peine le processus d’inspection à la réception. Un comportement raisonnable est basé sur le niveau de patience, la gentillesse et le professionnalisme.
Vous pouvez facilement repérer un client avec un comportement déraisonnable. Ce sont le type de clients qui exigent des résultats instantanés lorsqu’ils viennent au bureau. Ce n’est pas la peine de faire confiance à ce genre de clients. Si vous avez l’impression que le client devient déraisonnable, vous pouvez lui dire que vous ne voulez plus vous associer à lui.
Comment ils gèrent les projets
Lorsqu’un client gère délibérément mal les projets qui lui sont assignés, c’est là qu’il faut tracer la ligne. Parfois, il peut y avoir de véritables raisons pour lesquelles les projets ont été mal gérés, mais vous ne devriez pas vous pencher trop bas. Il est coûteux de gérer une entreprise à perte. Si vous savez que vous avez raison et que le client vous a choisi pour de bonnes raisons, vous ne devriez pas le laisser interférer avec votre travail.
Rappelez-leur que vous êtes un expert et ce que vous attendiez d’eux. Il est normal que les clients soient tenus au courant et intègrent leurs suggestions. Mais cela ne signifie pas qu’ils doivent continuellement vous harceler pour que vous fassiez les choses comme ils le souhaitent.
Gestion du temps
Le temps, c’est de l’argent! Cela signifie que vous ne devez jamais laisser personne interférer avec votre emploi du temps. Il y a des clients qui arrivent toujours en retard aux rendez-vous d’affaires. Conseillez-leur d’être à l’heure la première fois que vous remarquez ce comportement. Supposons que le client ne change pas et continue de grignoter votre temps. Ce serait mieux si vous les laissiez partir.
La perte de temps peut se manifester de plusieurs façons. Il peut s’agir de clients paresseux ou de certains qui ont de réels soucis de gestion du temps. Vous devez toujours vous attendre à une amélioration de la gestion du temps lorsque vous traitez avec des clients. La confiance ne devrait être accordée qu’aux clients qui respectent votre temps d’affaires.
Vérifiez leur niveau d’honnêteté
L’honnêteté est un facteur clé dans construire des relations saines. Parfois, vous remarquerez peut-être que certains de vos clients deviennent contraires à l’éthique ou malhonnêtes. Ces clients embaucheront d’autres personnes pour faire le travail qui leur est assigné à bas salaire. Chaque accord est nécessaire et doit être suivi de manière efficace.
Dans ce cas, il est logique d’arrêter de travailler avec les clients car ils profitent de votre entreprise et vous ne devriez pas leur faire confiance. Faites comprendre à vos clients que vous les choisissez pour leurs qualifications. Vous ne devriez faire confiance qu’à ceux qui s’en tiennent à l’accord signé.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmedia.biz