Facebook a récemment lancé une nouvelle série de vidéos intitulée ‘Social Skills’ wqui vise à fournir aux responsables des réseaux sociaux les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour maximiser leurs performances promotionnelles.
Chaque interview vidéo comprend des informations réelles sur la manière dont les entreprises ont utilisé les outils publicitaires de Facebook pour dynamiser leurs marques. Et il y a de bons conseils – même si vous êtes sûr de connaître les systèmes de Facebook, vous allez probablement en retirer quelques notes.
le troisième vidéo de la série présente des conseils clés sur la manière d’apprendre de votre public et d’adapter votre approche en conséquence, avec l’équipe des médias sociaux de la marque de lunettes Luxottica, Persol.
L’équipe Persol partage trois conseils clés:
1. Le contenu payant et le contenu organique s’équilibrent
L’équipe Persol utilise une combinaison de contenu payant et organique pour maximiser sa portée et sa croissance.
L’objectif de l’approche de l’équipe sur les réseaux sociaux a été de maximiser l’engagement du public, ce qui lui a permis de se concentrer davantage sur des contenus «moins institutionnels et plus natifs». Cela s’inscrit dans son approche payante, à travers laquelle ils amplifieront les messages sélectionnés pour renforcer la présence de la marque.
« Avec le bio, nous voulons engager la communauté et approfondir la conversation avec elle. Ensuite, nous utilisons les médias payants pour amplifier notre contenu le plus puissant, montrer le produit dès le départ et, finalement, toucher de nouveaux publics en fonction de leurs intérêts. »
Persol note que, dans les deux cas, il est essentiel de rester authentique à la valeur de votre marque, afin de construire votre communauté.
2. Identifiez votre communauté
Persol note que la compréhension de votre communauté de marque est également essentielle, ce qui s’étend à l’utilisation du contenu d’influence et de l’UGC dans votre approche. Cela peut aider à renforcer les liens avec la marque, ce qui est essentiel pour maximiser l’engagement autour de votre messagerie.
Persol note également que chaque plate-forme nécessite une approche différente et dédiée:
«Sur le plan démographique, notre public Facebook est un public légèrement plus âgé, et ils sont de grands fans du produit depuis longtemps. Nous recevons des questions très spécifiques et détaillées, et préférons les messages privés. Avec Instagram, notre public est un peu plus jeune et adore interagir avec la marque dans les commentaires ou dans les Stories. »
En vous concentrant sur les éléments clés d’intérêt sur chaque plateforme, vous pouvez mieux vous connecter avec vos communautés de marque en fournissant le contenu qu’elles recherchent dans chaque application.
3. Écoutez votre communauté
Le dernier point de Persol renforce largement le précédent – Persol conseille aux marques d’écouter ce que disent leurs clients et de s’adapter en conséquence.
Persol vise à interagir avec les clients autant que possible, afin de maximiser l’interaction avec la communauté et d’en savoir plus sur leurs préférences.
« C’est la beauté des médias sociaux – vous n’avez pas à attendre que les gens viennent vous voir et vous racontent leurs histoires, vous pouvez leur demander. Vous pouvez leur poser une question ouverte dans votre histoire, ou simplement leur dire celui que tu préfères? C’est apprendre de vos clients, c’est apprendre de votre public, et vous pouvez le faire tous les jours. «
Mais il y a aussi un autre élément ici – écouter votre communauté offre plus d’angles pour des histoires précieuses qui peuvent davantage s’aligner avec les intérêts de la communauté.
« Ce que j’aime dans ce travail, c’est la capacité de raconter de belles histoires pour engager nos lecteurs. »
Voici quelques bonnes notes qui soulignent les principes fondamentaux d’un marketing de marque efficace sur les réseaux sociaux. Écoutez votre communauté, découvrez ce qu’elle veut, ce qui l’intéresse, partagez ses histoires. Ensuite, amplifiez les éléments les plus résonnants avec des dépenses payées pour augmenter la portée et la communauté.
Quelques bons conseils – et il vaut la peine de se pencher sur la série Social Skills de Facebook pour avoir un meilleur aperçu de la façon dont les marques voient réellement le succès en ligne.
Vous pouvez visionner les deux premières vidéos de la série ici et ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com