De nombreux propriétaires de petites entreprises n’ont pas la bande passante pour gérer les comptes de médias sociaux, sans parler du budget pour embaucher des membres d’équipe dédiés ou un gestionnaire de médias sociaux.
Mais cela ne rend pas la gestion des médias sociaux moins importante. Les gens s’attendent à pouvoir se connecter avec les entreprises sur les plateformes sociales : Facebook, Instagram, LinkedIn ou même TikTok. Sans une présence active, votre entreprise peut être oubliée, perdre des clients au profit de la concurrence ou, pire encore, avoir l’air négligente.
De plus, vous risquez de manquer de nouveaux clients. Plus de 40 % des acheteurs numériques utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouvelles marques et de nouveaux produits.
Pour ceux qui manquent de temps, nous avons préparé un Plan de 18 minutes. Ce plan vous guide minute par minute à travers les nécessités sociales, mettant en évidence des conseils pour gagner du temps en cours de route.
Si vous avez plus de temps pour les réseaux sociaux, utilisez-le. Mais pour ceux qui ne le font pas, voici comment faire en sorte que chaque minute compte.
Prime: Téléchargez notre modèle de calendrier de médias sociaux gratuit et personnalisable pour planifier et planifier facilement tout votre contenu à l’avance.
Le plan de médias sociaux de 18 minutes par jour
Voici un aperçu en temps réel de la façon de rester au top des réseaux sociaux.
Minutes 1 à 5 : écoute sociale
Commencez par cinq minutes consacrées à écoute sociale. Qu’est-ce que ça veut dire exactement? En termes simples, il s’agit de surveiller les conversations que les gens ont sur les réseaux sociaux à propos de votre créneau commercial.
L’écoute sociale peut impliquer le suivi des mots-clés, des hashtags, des mentions et des messages pour votre marque et vos concurrents. Mais ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas à parcourir Internet manuellement. Il existe des outils qui facilitent grandement le suivi (*tousse* outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite).
Dans Hootsuite, vous pouvez configurer des flux pour surveiller tous vos canaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Cela vous permet de vous engager plus facilement avec les mentions des abonnés, des clients et des prospects plus tard.
Voici quelques points que vous devriez vérifier et prendre en note chaque jour :
- Mentions de votre marque
- Mentions de votre produit ou service
- Hashtags et/ou mots-clés spécifiques
- Concurrents et partenaires
- Nouvelles et tendances de l’industrie
Si votre entreprise a un emplacement physique ou une vitrine, utilisez la géo-recherche pour filtrer les conversations locales. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients proches de vous et sur les sujets locaux qui les intéressent.
Pointe: Si vous avez du temps supplémentaire à investir au départ, suivez notre cours gratuit Écoute sociale avec Hootsuite Streams pour gagner plus de temps à long terme.
Minutes 5-10 : Analysez les mentions de votre marque
Prenez encore cinq minutes pour analyser vos résultats. Cela vous aidera à affiner votre processus d’écoute sociale et vos efforts de marketing. Voici quelques-uns des aspects que vous devez garder à l’esprit :
Sentiment
Le sentiment est un bon point de départ. Comment les gens parlent-ils de votre marque ? Comment cela se compare-t-il à la façon dont ils parlent de vos concurrents ? Si les choses sont plutôt positives, c’est très bien. S’il est négatif, commencez à réfléchir aux moyens d’orienter la conversation dans une direction plus positive.
Retour
Vos clients ont-ils des commentaires spécifiques sur votre entreprise ? Recherchez les tendances récurrentes et les idées sur lesquelles vous pouvez agir.
Par exemple, si vous dirigez un restaurant et que beaucoup de gens trouvent la musique trop forte, baissez-la. Si vous proposez un produit, tel que des bracelets de gymnastique, et que les clients expriment un intérêt pour davantage d’options de couleurs, vous venez de repérer une nouvelle opportunité de vente.
Les tendances
Quelles sont les tendances actuelles dans votre secteur ? Les repérer peut vous aider à identifier de nouveaux créneaux et publics avec lesquels vous engager. Ou peut-être inspireront-ils du contenu pour votre prochaine campagne marketing. Mieux encore, ils éclaireront peut-être le développement d’un nouveau produit ou service.
L’intention d’achat
L’écoute des médias sociaux ne consiste pas seulement à suivre les conversations des clients actuels. Cela peut également vous aider à trouver de nouveaux clients. Suivez les phrases ou les sujets que les clients potentiels peuvent utiliser lorsqu’ils sont sur le marché pour votre offre.
Par exemple, si votre entreprise est un fournisseur de voyages, en janvier, vous souhaiterez peut-être suivre des mots-clés tels que « blues de l’hiver » et « vacances ».
Mises à jour
Avez-vous remarqué l’émergence d’un nouveau mot-clé ? Ou peut-être avez-vous remarqué une faute de frappe courante lorsque les gens mentionnent votre marque. Peut-être qu’un nouveau concurrent est entré sur le terrain. Gardez un œil sur les éléments que vous devriez ajouter à votre liste de suivi d’écoute sur les réseaux sociaux.
Minutes 10-12 : Vérifiez votre calendrier de contenu
Consultez votre calendrier de contenu pour voir ce que vous avez prévu de publier pour la journée. Vérifiez que les visuels, les photos et la copie sont tous bons à emporter. Assurez-vous toujours de relire une dernière fois pour repérer les fautes de frappe de dernière minute.
J’espère que vous avez déjà mis en place un plan de marketing des médias sociaux et un calendrier de contenu. Si vous ne le faites pas, prévoyez de réserver environ une heure chaque mois pour réfléchir et préparer des idées, et remplissez votre calendrier.
Que vous externalisiez la création de contenu, que vous profitiez d’outils gratuits ou que vous fassiez tout vous-même, la mise en place d’une solide stratégie de marketing social facilite grandement la gestion des médias sociaux.
Pointe: Si vous n’avez pas le temps ou le budget pour du contenu à haute production, envisagez d’ajouter du contenu généré par les utilisateurs, des mèmes ou du contenu organisé à votre calendrier de médias sociaux.
Minutes 12-13 : Planifiez vos publications
Avec les bons outils, cela ne devrait vous prendre qu’une minute environ pour programmer vos publications sur les réseaux sociaux. Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter votre contenu, de sélectionner l’heure à laquelle vous souhaitez le publier et de programmer.
Ces outils sont particulièrement utiles si vous souhaitez publier du contenu lorsque vous êtes en vacances ou simplement indisponible. Avec une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, vous pouvez même programmer plusieurs publications à l’avance, vous n’avez donc qu’à le faire une fois par semaine (ce qui libère plus de temps pour faire la tâche suivante dans cette liste : Engager).
Programmez du contenu pour les moments où les gens sont le plus susceptibles d’être en ligne. En général, les recherches de Hootsuite révèlent que le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux se situe entre 9 h et 12 h HNE. Mais cela peut varier d’une plate-forme à l’autre. Et, bien sûr, en fonction de l’endroit où se trouve votre public cible.
Découvrez les meilleurs moments et jours pour publier sur votre page Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Pointe: utilisez également les analyses pour voir quand votre public est généralement en ligne. Il peut être différent de la moyenne mondiale.
Minutes 13-18 : Interagissez avec votre public
Avant de vous déconnecter, prenez le temps de dialoguer avec les clients. Répondez aux questions, aimez les commentaires et partagez les publications. Plus vous êtes actif, plus les gens sont susceptibles de s’engager avec vous.
Plus l’expérience est positive, plus les gens seront susceptibles d’acheter chez vous et de recommander votre entreprise. En fait, plus de 70 % des consommateurs qui ont une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de recommander la marque à leurs amis et à leur famille.
Envoyez-nous un DM et nous pouvons vous aider avec des recommandations !
– Plus brillant (@glossier) 3 avril 2022
Pour gagner du temps, vous pouvez créer des modèles pour les réponses courantes. Celles-ci sont particulièrement utiles lorsque vous vous retrouvez à partager fréquemment les mêmes détails spécifiques, comme les heures d’ouverture ou les politiques de retour.
Mais n’abusez pas des réponses passe-partout. Les gens apprécient l’authenticité et veulent avoir l’impression qu’une vraie personne s’engage avec eux. Même quelque chose d’aussi simple que partir initiales de l’agent du service à la clientèle dans les réponses augmente la bonne volonté des consommateurs.
Pointe: Lorsque cela est possible, essayez de vous engager peu de temps après avoir publié quelque chose. Si vous avez choisi le bon moment, c’est à ce moment-là que votre public sera en ligne et engageant. De cette façon, vous interagirez avec les gens en temps réel et conserverez également un bon temps de réponse.
Vous recherchez des outils de médias sociaux plus rapides ? Ces 9 modèles de médias sociaux vous feront économiser des heures de travail.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com