Canaliser le chaos des médias sociaux via des outils


Les médias sociaux sont le chaos. Que vous soyez un utilisateur occasionnel qui se dispute avec l’oncle de quelqu’un à propos de politique ou que vous soyez un gestionnaire de médias sociaux traitant des plaintes concernant le service client. Le chaos.

Les entreprises qui cherchent à générer des ventes en ligne ou à accroître la notoriété de leur marque n’ont d’autre choix que de patauger dans ces eaux tumultueuses. Il existe une grande variété de stratégies derrière le succès du marketing sur les réseaux sociaux. “La communauté et les médias sociaux sont des outils puissants lorsqu’ils sont associés»Et les outils de gestion des réseaux sociaux rendent cela possible.

Nous ici à Allumez les médias sociaux sont strictement indépendants des outils. Cela signifie que nous sommes expérimentés et prêts à travailler avec nos clients sur tous les outils déjà utilisés ou qui, selon nous, correspondent le mieux à leurs besoins. En gros, nous nous sommes salis les mains avec de nombreux outils différents.

Après plus de 10 ans de cela, nous avons appris par essais et erreurs que tous les outils de gestion des médias sociaux ne sont pas créés égaux. Nous éclaircissons donc le troupeau et vous suggérons par où commencer dans votre parcours de gestion de votre présence en ligne.

Choisir le bon outil de gestion des réseaux sociaux pour vos besoins en ligne n’est pas une décision facile. Comment choisir entre des dizaines d’entreprises? La meilleure première étape consiste à Décidez de vos besoins les plus importants. Nous ne pouvons pas tous les couvrir, mais nous avons décomposé quelques-uns des principaux objectifs de la gestion sociale et quels outils sont les mieux équipés pour vous y amener.

Outils de gestion des médias sociaux pour les marques

1. Soyez un auditeur, pas un orateur

Avant de pouvoir commencer à interagir avec vos abonnés, à gagner de nouveaux publics ou à faire face à une crise de relations publiques en ligne, vous devez savoir où se déroulent les conversations. Outils d’écoute sociale sont le moyen le plus efficace de recueillir des données et des informations sur ce que les gens disent de votre marque sans le dire à votre «visage».

Si vous ne faites attention qu’aux mentions de la marque, vous manquerez beaucoup de choses.

Brandwatch est un outil de gestion des médias sociaux tueur si l’écoute sociale est votre plus grand besoin.

2. Aller avec l’ancien fiable

Si vous avez passé du temps dans le secteur des médias sociaux, vous en avez entendu parler Hootsuite. Cet outil de gestion sociale a fait ses preuves. C’est un choix fantastique pour toute marque qui se mouille les pieds dans la gestion de sa personnalité en ligne et de son engagement client.

C’est un service peu coûteux, surtout si vous êtes une équipe d’un seul, et qui possède d’excellentes capacités de création de rapports. Il est également livré avec d’autres fonctionnalités pratiques telles que l’intégration avec votre document basé sur le cloud ou des services de contenu tels que Google Drive ou Box.

3. S’organiser un peu plus

Peut-être que vous avez des tonnes de contenu et un public formidable prêt à s’engager, mais que vous avez besoin d’un outil pour rendre la planification moins difficile. Amortir pourrait être la solution parfaite pour vous.

L’objectif principal de Buffer est la planification et même automatise une grande partie de ce processus. Il est intuitif, évolutif, facile à utiliser et dispose d’une excellente application mobile pour que vous puissiez déposer, déplacer ou rédiger du contenu en déplacement.

Cet outil propose également une extension de navigateur qui vous permet de partager du contenu sur le Web en un clic et de le déposer automatiquement dans votre file d’attente.

L’inconvénient de leur objectif de planification est que les autres capacités ne sont pas aussi puissantes. Les accords de niveau d’entrée sont livrés avec des fonctions d’analyse de base, mais si vous recherchez des rapports d’analyse approfondis, vous devrez débourser de l’argent pour accéder à un compte premium.

Si vous souhaitez tester Buffer, essayez sa version gratuite avant de vous connecter pour bénéficier du service complet.

4. Facile, Breezy

Êtes-vous à la recherche d’un outil de gestion des médias sociaux qui cochera toutes les cases et qui aura fière allure tout en le faisant? Vous voudrez peut-être vérifier Sprout Social.

Cet outil est élégant, intuitif, idéal pour l’engagement client, la planification et les rapports de base. Vous pouvez même vous mouiller les pieds avec l’écoute sociale en utilisant leur surveillance des mots-clés.

Contrairement à de nombreux autres outils, ils utilisent un système d’alimentation unique et personnalisé pour afficher l’activité entrante. Cela vous permet de parcourir facilement tous vos engagements dans un seul espace.

Faire des rapports sur Sprout est également très simple. Choisissez un modèle prédéterminé et générez automatiquement un rapport ou adaptez-le à vos besoins. Ils sont nets et faciles à comprendre, même pour ceux qui sont moins familiarisés avec les médias sociaux.

Tout comme vous le pouvez avec Buffer, profitez de l’essai gratuit de Sprout et testez-le avant de vous connecter sur la ligne pointillée.

5. Le client a toujours raison

Si le service client est votre besoin n ° 1…. eh bien, nous savons exactement ce que c’est. Répondre à d’énormes quantités de plaintes ou de besoins entrants est une tâche colossale.

Nous utilisons actuellement Studio social pour un client qui voit un grand volume de commentaires clients chaque jour. Il ne suffit pas de répondre à tous. Cela nécessite également un flux de travail de soins compliqué pour s’assurer que chaque réponse est correctement acheminée.

Social Studio rend cela possible.

6. Devenir natif

Notre dernière suggestion peut vous surprendre: la publication native. Cela semble peu sexy. Nous savons. Parfois, le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux n’est pas du tout un outil distinct. Peut-être que l’utilisation des capacités intégrées de chaque plate-forme est votre meilleur pari.

La gestion de vos médias sociaux au sein de chaque plate-forme comporte souvent la surveillance, la planification et les analyses de base nécessaires pour couvrir vos bases. C’est également un excellent terrain de test pour découvrir les aspects de la gestion dont vous avez besoin pour être plus robuste.

Si vous cherchez à vous lancer dans la gestion de vos médias sociaux, que vous commencez à peine à vous lancer dans le reporting et que vous souhaitez économiser de l’argent, cela pourrait être le choix pour vous.

Le plus important

Il est essentiel de se rappeler que le fait d’avoir tous les outils dans le hangar ne fera pas le travail de votre responsable des médias sociaux à leur place. Vous devez non seulement avoir un grand talent dans votre équipe sociale, mais vous devez également les soutenir dans leur travail. Notre PDG, Jim Tobin, a écrit un excellent article sur soutenir votre équipe sociale.

Pour obtenir une assistance d’experts dans le choix des outils pour votre marque ou toute autre partie de votre marketing sur les réseaux sociaux, contactez notre équipe dès aujourd’hui. Ou tenez-vous au courant des dernières tendances et actualités de l’industrie en vous abonnant à notre newsletter bimensuelle ci-dessous.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmedia.biz