Analyse des fonctionnalités de revue REVIEWTRACKERS en profondeur
Gestion de l'examen
Avec ReviewTrackers, vous pouvez vous attendre à ce que la gestion des revues soit beaucoup plus simple et plus efficace. Les entreprises peuvent utiliser son Tableau de bord tout-en-un pour agréger et gérer les avis sur plus de 100 plates-formes de génération d'examen.
Bien qu'il soit super pour gérer les critiques, une caractéristique qui s'est particulièrement démarquée pour nous était son fonctionnalité de suivi des concours Cela aide les entreprises à comparer leurs notes et leurs performances globales à celles de leur concurrent.
De plus, ils ont également des outils de gestion de localisation idéaux pour gérer les avis et superviser la réputation globale de l'entreprise dans différents emplacements.
Prenons maintenant une plongée profonde dans leur suite complète de fonctionnalités et parlons de tous ces éléments individuellement:
1. Examiner la surveillance
Il peut être difficile de surveiller plusieurs sites d'examen. Les choses pourraient devenir beaucoup plus mouvementées si vous ajoutez d'autres emplacements commerciaux. Mais la fonction de gestion de la réputation de ReviewTrackers facilite tout cela. Juste Tirez parti des intégrations directes de cet outil avec les sites d'examen pour rassembler tous les commentaires de votre entreprise sur un seul tableau de bord.
Avec leurs alertes de notification d'examen, vous serez informé chaque fois qu'un client vous laisse un avis.
Ce logiciel dispose également d'un filtre de données et d'un outil de recherche pour vous aider à trier les avis en fonction de l'emplacement, du site de révision, du nombre d'étoiles, du statut, de la plage de dates ou des mots clés. Cela vous aide à identifier et à résoudre rapidement les avis qui nécessitent une attention instantanée. Cela montre non seulement à vos clients que vous vous souciez, mais aide également à atténuer les problèmes potentiels avant de dégénérer.
2. Génération de revue
Chaque entreprise s’élabore difficile pour rassembler plus d’avis. Après tout, ces avis ont un impact direct sur la crédibilité d'une entreprise et le référencement local. Avec ReviewTrackers, la génération d'examen peut être rendue plus efficace et simple. Vous pouvez utiliser son «outil de demande» pour contacter les clients et leur envoyer des demandes d'examen via plusieurs canaux.
Ce que nous avons vraiment aimé ici, c'est leur fonctionnalité de personnalisation qui vous permet Adaptez votre messagerie pour refléter le ton de la marque tout en y a également ajouté une couche de personnalisation. Donc, plus de modèles génériques qui ont du mal à engager les lecteurs.
De plus, la capacité de la plate-forme à créer des URL distinctes pour chaque client rationalise le processus et augmente la probabilité qu'ils prennent le temps d'écrire un avis. Les entreprises peuvent également Créer des codes QR L'utilisation de ReviewTrackers et de stratégiquement les placer sur les cartes de visite, les reçus ou les points de vente pour offrir aux clients un moyen simple de publier des avis.
Ces fonctionnalités, selon notre expérience, renforcent non seulement la quantité d'examens, mais offrent également des informations plus approfondies sur la satisfaction du client.
3. Répondre à la réponse
Votre réactivité aux commentaires des clients est une partie importante de votre stratégie de gestion des examens. ReviewTrackers est livré avec un Réponse intelligente Caractéristique qui utilise l'IA pour générer des réponses suggérées aux revues positives et négatives. Cela vous aide à gagner du temps tout en vous assurant que vos réponses sont réfléchies et pertinentes.
Nous pensons que cette combinaison de personnalisation et d'automatisation est juste, vous permettant de garder votre voix de marque cohérente. De plus, cela vous épargne le stress inutile de créer chaque réponse à partir de zéro.
Ce n'est pas tout, cependant. En quelques clics, cette application vous emmène directement à la source d'origine de révision, comme Google, Facebook, etc., pour vous aider à accélérer votre processus d'engagement. Nous pensons que l'intégration de ReviewTrackers dans votre entreprise facilite la gestion, la création et la réponse aux avis.
4. Gestion de la revue alimentée par AI
Les avis de suivi sont maintenant devenus une nécessité pour les entreprises, alors pourquoi ne pas le rendre simple, efficace et sans stress? Avec ReviewTrackers, Vous obtenez un tableau de bord centralisé qui tire les avis de plus de 100 sources d'avis, notamment Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor.
Avec des fonctionnalités comme Demandes de révision automatisées, réponses SMART IA, notifications instantanées en temps réel et analyse des sentimentsles entreprises peuvent améliorer leur engagement client, améliorer l'efficacité et également maintenir une solide réputation en ligne.
C'est « Analyse de l'expérience client«Les fonctionnalités vous aident à comprendre le sentiment d'examen et à obtenir des informations exploitables. Cette fonctionnalité mesure le langage positif et négatif qui a été utilisé dans les avis des clients avec une grande précision pour vous aider à comprendre ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans votre marque.
De plus, c'est «Analyse des concurrents«La fonction vous permet d'obtenir des informations exploitables sur les actions de vos concurrents, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données qui non seulement amélioreront votre expérience client mais vous aideront également à surpasser la concurrence sur le marché.
5. Partage des critiques
ReviewTrackers ne fournit pas de fonctionnalités traditionnelles de gestion des médias sociaux comme planification des postes, Analyse des médias sociaux, boîte de réception socialeou outils de collaboration. Il faut intégrer l'outil avec Hootsuite pour surveiller, filtrer et partager les avis des clients sur les réseaux sociaux.
Cette intégration aide les entreprises Voir les critiques en ligne aux côtés de l'activité des médias sociauxassurer une présence de marque cohérente. Tu peux Identifier et sélectionner les meilleures critiques pour présenterorganiser les commentaires des clients et même configurer des filtres pour hiérarchiser certains types de témoignages.
6. Service client
L'outil est connu pour son excellent support client et réactif. Pour toute demande de produit ou de prix ou de demandes de démonstration de produits, les clients peuvent directement contacter leur équipe d'assistance en allant à l'option d'assistance et en augmentant un billet. Vous pouvez également contacter leur équipe d'assistance en utilisant leurs options de support par e-mail ou par téléphone.
Cependant, ils n'offrent pas de soutien 24 * 7. ReviewTrackers fournit également des guides de leadership d'opinion utiles pour vous aider à mieux apprendre et à mieux comprendre l'outil.
33% de tous les achats commencent par une simple interaction sur les réseaux sociaux, qui nous indique que la gestion des médias sociaux est un facteur crucial que les marques ne peuvent pas ignorer.
Cependant, ReviewTrackers ne fournit pas intrinsèquement les fonctionnalités de gestion des médias sociaux comme la planification du post, l'analyse, la boîte de réception sociale et la collaboration. Les entreprises peuvent intégrer ReviewTrackers avec Hootsuite pour surveiller leurs conversations sociales et répondre au public sur Facebook, LinkedIn ou Twitter.
Avec cette intégration, les entreprises peuvent répondre à toutes leurs critiques et mentions sociales d'un seul tableau de bord. De plus, ils peuvent planifier et publier des publications sur des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn, etc. et obtenir des informations significatives pour améliorer leurs efforts de marketing et leurs opérations commerciales.
Avec Hootsuite, les entreprises peuvent partager des avis positifs pour tirer parti de leur preuve sociale avec les clients potentiels, stimuler la crédibilité de la marque et attirer plus de affaires.
Alternatives à ReviewTrackers
Chaque entreprise a des besoins uniques pour son logiciel de gestion des examens, ce qui rend les entreprises essentielles à explorer différentes options avant de prendre une décision. Si ReviewTrackers ne répond pas pleinement à vos exigences, il existe plusieurs autres outils à considérer.
Pour faciliter votre recherche, nous avons mis en place un table de comparaison Cela présente certaines des meilleures alternatives aux revêtements. Celles-ci incluent Revues SocialPilot, Birdeye, podium, yext et trustpilot. Ce tableau vous aidera à comparer des fonctionnalités comme prix, facilité d'utilisation, support client, etc.afin que vous puissiez faire le bon choix.
Bien que tous les outils mentionnés ci-dessus aient leurs bonnes et pas si bonnes fonctionnalités, laissez-nous vous parler d'un outil qui s'est particulièrement démarqué dans notre comparaison.
Cet outil est SocialPilot Reviews, l'un des outils de gestion des examens les plus abordables mais les plus efficaces que nous avons essayés. Parlons maintenant de certaines de ses fonctionnalités et comprenons ce qui le ressort des autres.
SocialPilot Reviews est certainement le meilleur logiciel de gestion des avis que nous ayons essayé jusqu'à présent. Que ce soit sa capacité à générer des avis ou à les gérer dans plusieurs répertoires d'avis comme Google, Yelp, etc.; L'outil peut tout gérer de manière transparente.
Contrairement à ReviewTrackers, il a un Fonctionnalité de gestion des médias sociaux intégrés qui vous aide avec la planification des médias sociaux, l'analyse et la collaboration.
Les entreprises peuvent mener leurs campagnes de révision automatisées ou générer des codes QR pour recueillir plus d'avis. Répondre aux avis est tout aussi simple, utilisez simplement sa fonction de réponse de révision automatisée et personnalisez les réponses pour correspondre au ton de votre marque. Suivez tous vos journaux de révision sur son tableau de bord centralisé afin de ne jamais manquer une chance de les résoudre.
Alors, quels plus avantages cet outil offre-t-il? Découvrons:
- Configurer des campagnes par e-mail et SMS pour Collection de révision dans différents répertoires d'examen.
- Surveiller et gérer les avis pour plusieurs marques et emplacements d'un tableau de bord unifié.
- Obtenez plus d'affaires Visibilité, conduisez le trafic et augmentez votre classement dans les recherches locales.
- Utilisez le SocialPilot Fonctionnalité de réponse AI-Review et répondre rapidement à tous les commentaires.
- Présenter les critiques de premier ordre Sur votre site Web, utilisez des widgets personnalisables pour établir la confiance.
- Adresse et résoudre les commentaires négatifs en privé pour améliorer la satisfaction du client.
- Connectez-vous avec divers systèmes CRM pour synchroniser les données clients et rationaliser les workflows.
Dans l'ensemble, vous obtenez un outil complet de génération de revues et de gestion que vous pouvez Essayez gratuitement et rendre les critiques de gestion beaucoup plus simples. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour gérer facilement leur réputation sur diverses plateformes comme Google, Facebook, etc.
Son interface intuitive et ses fonctionnalités puissantes rendent cet outil très efficace, en particulier pour les agences de marketing, les petites et moyennes entreprises et les marques multi-emplacements.
Grand remplacement pour nos outils sociaux précédents. Ce que nous aimions le mieux chez SocialPilot, c'est l'expérience utilisateur. Notre équipe trouve facilement des comptes, des applications et des plateformes. Ce que nous voulions dans un outil social était exactement ce que nous avons obtenu. L'intégration était simple et notre gestionnaire de compte était excellent.
Avis final
ReviewTrackers peut être un excellent outil pour les entreprises souhaitant gérer activement leur réputation en ligne en raison de son Excellentes fonctionnalités de gestion de la révision et de la réputation. L'outil vous maintient en avance sur la concurrence, maximise la visibilité de votre marque et vous aide à compiler et à gérer toutes les avis de votre entreprise.
Cependant, cet outil peut échouer dans certaines régions. Par exemple, il manque d'important Capacités de gestion des médias sociaux comme le post-scèdu et la collaboration. De plus, des fonctionnalités telles que la gestion de la liste locale sont uniquement disponibles en tant que module complémentaire en démarrage et packs essentiels. L'outil peut également être coûteux pour certaines PME.
Donc, si vous êtes une entreprise ayant des besoins spécifiques et un budget plus serré, alors ReviewTrackers peut ne pas être le mieux adapté. Dans ce cas, vous devez rechercher d'autres outils de gestion des examens tels que SocialPilot Reviews ou Podium.
En fin de compte, nous vous suggérons fortement de vous Pesez les besoins de votre entreprise, les fonctionnalités requises et le budget avant de faire votre choix.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialpilot.co