Comparaison des meilleures plateformes de gestion des avis

Si vous êtes une entreprise, vous devez gérer étroitement vos avis clients en ligne. Disposer d’outils sophistiqués peut gérer votre réputation numérique. Cela nous amène à la comparaison entre Yext et Reputation.com.

Ce blog présente les atouts de Yext et de Reputation.com, deux acteurs majeurs de la gestion des avis en ligne. Nous explorerons leurs caractéristiques uniques et comment ils peuvent vous aider à établir des relations clients solides et à cultiver une présence en ligne positive. À la fin, vous en saurez suffisamment pour choisir la plateforme qui correspond le mieux à vos besoins.

De plus, nous vous proposerons également une alternative à Yext et Reputation.com. Nous vous présenterons SocialPilot Reviews, qui est un outil de gestion des avis abordable mais complet pour les agences et les petites et moyennes entreprises.

Résumé rapide de Yext vs. Réputation.com

Yext et Reputation.com proposent tous deux des solutions robustes pour gérer les avis en ligne, mais chacun possède ses propres forces et faiblesses. Dans ce résumé, vous obtiendrez un aperçu rapide des aspects clés que nous avons rencontrés lors de l’utilisation des deux plateformes.

Les deux plates-formes offrent une gestion robuste des avis et des médias sociaux. Cependant, le bref résumé met également en évidence certaines différences.

Ils offrent des fonctionnalités telles que la révision et la gestion des médias sociaux, mais il existe certaines différences clés. Yext semble mieux adapté aux grandes entreprises et aux organisations à but non lucratif, avec un prix légèrement plus élevé (minimum 199 $/mois). Reputation.com s'adresse à un plus large éventail d'entreprises, y compris les PME et les franchises, avec un prix minimum annoncé inférieur (100 $/mois). Ils semblent également avoir un léger avantage en termes de satisfaction des utilisateurs, avec des notes plus élevées pour la facilité d'utilisation, de configuration et d'assistance.

Présentation de Yext

Yext est un outil puissant pour gérer votre réputation en ligne. Il centralise vos processus de surveillance, de collecte et de réponse des avis, en fournissant un tableau de bord unique pour suivre tous vos avis. Vous pouvez facilement filtrer les avis par note, date, mot-clé, langue, etc.

Au-delà de la collecte des avis, Yext les analyse pour vous donner des informations précieuses sur le ressenti des clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour répondre aux avis, suivre votre réputation en ligne et même réutiliser les avis positifs à des fins de marketing. Grâce à son interface conviviale, Yext vous aide à améliorer votre image en ligne et à bâtir des relations clients plus solides.

Aperçu de la réputation

Reputation.com est comme votre coach de réputation en ligne, parfait pour les entreprises de toutes tailles, des cafés de quartier aux grandes franchises. Ils vous aident à rester à l'écoute de ce que disent les clients sur le Web afin que vous puissiez répondre rapidement (dans les 24 heures !) et transformer toutes les grognements en fins heureuses.

Mais Reputation.com va au-delà des simples avis. Ils utilisent une analyse de données sophistiquée pour vous montrer comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et identifier les domaines à améliorer, vous aidant ainsi à gérer une entreprise plus fluide. De plus, leur service client est de premier ordre, vous ne vous sentirez donc jamais perdu dans le monde des avis en ligne.

Yext et Reputation.com : comparaison directe des fonctionnalités

1. Gestion des revues

À notre avis, même si Yext et Reputation disposent de capacités de gestion des avis similaires, Yext se démarque comme une meilleure plateforme de gestion des avis. Il brille car il peut automatiser les réponses aux avis et les campagnes par e-mail. Ce gain d’efficacité peut vous aider à économiser du temps et des ressources pour les entreprises.

Yext et Reputation.com sont tous deux d'excellents outils pour gérer votre réputation en ligne. Les deux outils offrent des fonctionnalités similaires telles que la collecte et le suivi des avis, la réponse aux commentaires des clients et même le partage d'avis sur les réseaux sociaux.

Cependant, des deux, nous pensons que Yext a un léger avantage dans la manière dont il permet de répondre automatiquement aux avis et d'envoyer des campagnes par e-mail, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts.

Même si nous pensons que Yext est un meilleur outil, à notre avis, le choix final pour vous dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget. Yext pourrait être la voie à suivre si l’automatisation est une priorité absolue. Mais si vous recherchez une option plus abordable, Reputation.com pourrait être une excellente solution.

2. Assistance client

En matière de support client, Reputation remporte la manche. Bien que les deux outils aient des fonctionnalités de support client presque similaires, Reputation a un léger avantage sur Yext.

Reputation dispose d’une équipe de support client très compétente. Sa note de qualité de support sur G2 est d'environ 4,5 sur 5. Lors de l'utilisation de l'outil de gestion des avis, nous avons bénéficié d'un support incroyable via ses canaux de chat et de courrier électronique. Dans le même temps, il nous a également aidé dans la configuration et la formation lorsque nous étions nouveaux avec l'outil. Cependant, ce qui ressort le plus, c'est l'assistance personnelle assurée par un gestionnaire de compte dédié, toujours prêt à répondre à toutes vos questions ou problèmes.

En revanche, Yext est légèrement en retrait dans ses notes de soutien. Lorsque nous avons rencontré des problèmes, nous avons pu obtenir une assistance décente de la part de l'équipe d'assistance Yext via les canaux de chat et d'e-mail. Sa formation et son assistance à la configuration ont été très utiles lorsque nous avons commencé à travailler sur l'outil. Cependant, même si Yext offre un excellent support, il lui manque la touche personnelle d'un gestionnaire de compte dédié.

3. Gestion des médias sociaux

Yext et Reputation semblent avoir des fonctionnalités de gestion des médias sociaux identiques ; cependant, à notre avis, Yext est légèrement meilleur, en particulier pour les entreprises disposant de budgets plus importants et de besoins plus étendus, en raison de son coût élevé.

La réputation facilite la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux. En plus de la gestion des avis, l'outil de gestion des médias sociaux de Reputation nous a aidé à rester au top de notre présence en ligne. Cela nous a permis de planifier et de publier facilement des publications sur plusieurs plateformes de médias sociaux, nous aidant ainsi à maintenir notre contenu à jour et cohérent sans aucun problème.

De plus, nous avons également été impressionnés par l'incroyable capacité analytique de Reputation pour déterminer comment le public interagit avec les publications, depuis les likes et commentaires jusqu'aux performances globales de la campagne. De plus, il prend en charge le travail d'équipe et la collaboration en temps réel pour faciliter la révision, l'approbation et le perfectionnement du contenu ensemble.

Parallèlement, Yext propose une suite complète d'outils de gestion des réseaux sociaux. Il

nous a permis de planifier des publications, d'analyser les performances, de gérer les messages directs et de collaborer avec nos équipes. De plus, la fonctionnalité de génération de contenu basée sur l'IA de Yext améliore le processus de création de contenu, vous permettant de générer, planifier et publier du contenu sur plusieurs plateformes.

4. Comparaison des prix

Yext propose quatre options tarifaires, du forfait émergent abordable (4 $ par semaine) au forfait complet plus complet (10 $ par semaine). Ils proposent également un forfait Premium (19 $ par semaine) pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités encore plus avancées.

D'autre part, Reputation propose des plans tarifaires personnalisés. Vous pouvez contacter leur équipe commerciale pour discuter de vos besoins et finaliser un plan tarifaire personnalisé.

Conclusion : notre dernier mot

À ce stade, nous pouvons dire que Yext et Reputation sont des plateformes puissantes dotées de différentes fonctionnalités pour améliorer la gestion de vos avis clients en ligne. Yext est doté de fonctionnalités d'automatisation, ce qui en fait une option permettant à votre entreprise de gagner du temps. Ses outils complets d'évaluation et de gestion des médias sociaux, ainsi que la génération de contenu basée sur l'IA, en font un bon choix pour les grandes organisations disposant de budgets plus importants.

D'autre part, Reputation.com fournit un support solide avec un gestionnaire de compte dédié et des analyses robustes, ce qui le rend idéal si vous recherchez un service personnalisé et des informations plus approfondies sur le sentiment des clients. Alors que nous parlons de Yext et de Reputation.com, SocialPilot Reviews se présente comme une alternative solide aux deux, offrant un équilibre subtil entre la gestion des avis et les outils de médias sociaux.

Pour ceux qui recherchent une alternative abordable, SocialPilot Reviews offre un équilibre fantastique entre des outils de gestion des avis et de médias sociaux. À partir de seulement 25,5 $ par mois, c'est un excellent choix pour les petites entreprises et les agences de marketing à la recherche d'une solution complète et économique.