Quel est le meilleur outil de gestion des avis ?

Bâtir une solide réputation en ligne est essentiel pour toute entreprise qui souhaite gagner la confiance et se faire remarquer. Gérer la présence en ligne d'une entreprise, c'est surveiller sa réputation et travailler à accroître régulièrement sa visibilité.

Lorsqu'il s'agit de vous assurer que vos clients potentiels ont des commentaires positifs à lire sur vous, des outils comme Yext ou BrightLocal peuvent vous aider à bâtir une solide réputation en ligne, en démontrant que votre entreprise est digne de confiance et offre d'excellentes expériences client.

Dans cet article, nous plongerons dans le débat entre BrightLocal et Yext. Au moment où vous aurez fini de lire le blog, vous saurez quel outil convient le mieux aux besoins de votre entreprise. De plus, nous parlerons de SocialPilot Reviews, qui est la meilleure alternative à Yext et BrightLocal.

Résumé rapide de BrightLocal par rapport à Yext

Lorsque l’on compare BrightLocal et Yext, les deux outils offrent des solutions robustes pour gérer le référencement local et la réputation en ligne, mais chacun apporte des atouts uniques. Dans ce résumé, nous fournirons un aperçu rapide des aspects clés que nous avons rencontrés lors de l'utilisation des deux plates-formes.

BrightLocal et Yext proposent tous des solutions performantes pour les avis en ligne et la gestion des réseaux sociaux, avec une note globale de 4,5 étoiles sur toutes les plateformes. BrightLocal se distingue par sa facilité d'installation et son prix abordable (59 $/mois), ce qui le rend idéal pour les petites et moyennes entreprises. Yext propose des fonctionnalités plus avancées pour les grandes entreprises, mais son prix est plus élevé (199 $/mois).

Dans le même temps, SocialPilot Reviews est une excellente alternative avec son coût inférieur (25,5 $/mois) et son ensemble complet de fonctionnalités. Cela le rend adapté aux agences de marketing et aux professionnels gérant plusieurs comptes sur différentes plateformes.

Présentation de BrightLocal

BrightLocal est un outil de gestion des avis qui aide les entreprises à avoir une belle apparence en ligne. Il suit les avis provenant de nombreux endroits, comme Google et Yelp, afin que vous sachiez toujours ce que disent les gens. Si quelqu'un laisse un mauvais avis, vous pouvez recevoir une notification immédiatement et résoudre le problème.

BrightLocal vous aide également à obtenir plus d'avis en envoyant des demandes automatiques à vos clients. Il est facile à utiliser et dispose d'une équipe d'assistance utile.

Présentation de Yext

Yext est un puissant outil de gestion des avis qui aide les entreprises à surveiller, répondre et générer des avis sur plusieurs plateformes. Ses principales fonctionnalités incluent la surveillance des avis, les réponses intelligentes, la génération d'avis et l'intégration avec divers sites d'avis.

Les atouts de Yext résident dans sa large portée, ses informations détaillées et son interface conviviale. Toutefois, les entreprises doivent évaluer soigneusement leurs besoins spécifiques afin de déterminer si Yext est la meilleure solution pour leur stratégie de gestion des avis.

Yext vs BrightLocal : comparaison directe des fonctionnalités

1. Gestion des revues

BrightLocal est un outil de gestion des avis facile à utiliser avec une grande variété de fonctionnalités, telles que les demandes d'avis automatisées, la réponse aux avis, l'analyse des sentiments et bien plus encore. Il s'avère être un choix pertinent si vous recherchez un outil simple avec de nombreuses fonctionnalités pour votre argent, BrightLocal est un choix solide.

Yext, en revanche, est une plateforme puissante, particulièrement adaptée aux entreprises disposant de plusieurs sites. Il dispose de fonctionnalités avancées telles que les réponses aux avis basées sur l'IA qui peuvent vous aider à gérer votre présence en ligne sur tous vos sites. Cependant, c’est aussi l’une des options les plus coûteuses.

Dans le même temps, SocialPilot Reviews est également un bon choix, surtout si vous utilisez déjà SocialPilot pour la gestion des réseaux sociaux. Il s'intègre parfaitement à ses autres outils et offre des fonctionnalités telles que les réponses automatisées aux avis par l'IA, la collecte facile des avis via des campagnes SMS et par e-mail, la surveillance des avis et bien plus encore. Si vous recherchez une solution complète incluant à la fois les avis et la gestion des médias sociaux, SocialPilot Reviews pourrait être une bonne solution.

En fin de compte, le meilleur outil de gestion des avis pour vous dépendra de vos besoins spécifiques et de votre budget. Si votre budget est serré, BrightLocal et SocialPilot Reviews peuvent être une bonne option. Si vous recherchez un outil pour couvrir plusieurs emplacements ou si vous avez besoin de fonctionnalités avancées, Yext pourrait être une meilleure solution. Et si vous utilisez déjà SocialPilot pour la gestion des réseaux sociaux, SocialPilot Reviews pourrait être non seulement pratique, mais aussi un choix judicieux.

2. Assistance

BrightLocal a l’une des meilleures qualités de support sur G2. Dans le même temps, les clients considèrent le support de BrightLocal comme étant normal et satisfaisant. Par conséquent, en matière de service client, BrightLocal a un net avantage sur la plupart des outils de gestion des avis.

BrightLocal est un outil qui va encore plus loin avec leur support. Outre leur assistance par chat et par e-mail, ils proposent un gestionnaire de compte dédié, garantissant une attention personnalisée et des solutions sur mesure. Nous avons constaté que leur équipe est toujours prête à vous aider, que ce soit par chat, par courrier électronique ou par des sessions de formation approfondies.

Parallèlement, Yext fournit un outil qui va encore plus loin avec son assistance. Outre leur assistance par chat et par e-mail, ils proposent un gestionnaire de compte dédié, garantissant une attention personnalisée et des solutions sur mesure. Nous avons constaté que leur équipe est toujours prête à vous aider, que ce soit par chat, par courrier électronique ou par des sessions de formation approfondies.

3. Gestion des médias sociaux

À notre avis, Yext dispose également d'un puissant outil de gestion des médias sociaux qui offre des fonctionnalités basées sur l'IA telles que la génération de contenu et l'analyse.

BrightLocal est un outil puissant pour gérer les avis en ligne, mais il lui manque certaines fonctionnalités clés des médias sociaux. Bien que nous ayons pu gérer nos avis avec BrightLocal, il lui manquait des fonctionnalités telles que la planification de publications, l'analyse des performances des réseaux sociaux ou la gestion des interactions sur les réseaux sociaux.
Si vous avez également besoin d'une plate-forme qui vous aide également à gérer les médias sociaux, BrightLocal n'est peut-être pas le meilleur choix.

Yext, quant à lui, propose une suite complète de fonctionnalités pour rationaliser la gestion de vos réseaux sociaux. De la planification de publications à l'analyse des performances, en passant par la gestion des interactions avec les clients et la collaboration avec votre équipe, Yext a ce qu'il vous faut. Grâce à la génération de contenu basée sur l'IA, nous avons pu créer des publications attrayantes et les publier facilement sur plusieurs plates-formes. De plus, la boîte de réception sociale et les outils de suivi de Yext nous ont aidés à rester en contact avec notre public et à répondre rapidement à ses besoins.

4. Tarification

Nous arrivons maintenant à l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la sélection d'un outil de gestion des avis, à savoir la tarification. Nous présenterons ici chaque plan tarifaire pour les outils en question.

BrightLocal est généralement l'option la plus abordable, surtout si votre entreprise dispose d'un budget limité. BrightLocal propose trois plans tarifaires différents, à savoir Track, Manage et Grow. Le forfait Track est le forfait le plus abordable, à partir de seulement 39 $ par mois.

Yext, bien que plus coûteux, peut offrir des fonctionnalités plus complètes nécessaires aux entreprises plus grandes et plus complexes. De même, Yext propose quatre forfaits : Emerging, Essential, Complete et Premium. Le forfait Emerging est le plus abordable à 4 $ par semaine.

Conclusion

Souhaitez-vous améliorer la réputation de votre entreprise en ligne ? Yext et BrightLocal vous offrent tous deux la possibilité de gérer les avis clients en ligne, des avantages basés sur les besoins de votre entreprise.

Alors que Yext convient très bien aux grandes entreprises disposant de plusieurs sites, en offrant des fonctionnalités avancées mais à un prix plus élevé, BrightLocal est un outil comparativement plus abordable avec des fonctionnalités qui le rendent idéal pour les petites et moyennes entreprises.

Mais attendez, avant de choisir entre Yext ou BrightLocal, pensez aux avis SocialPilot. SocialPilot Reviews dispose d'un tableau de bord centralisé simple et intuitif qui se connecte à plusieurs plateformes d'évaluation. Il vous donne le contrôle total de la gestion de vos avis. Vous pouvez facilement lancer des campagnes de collecte d'avis et configurer facilement des marques, des emplacements et des contacts.

Non seulement cela, mais vous pouvez également configurer de manière transparente des campagnes automatisées par e-mail et SMS adaptées aux parcours clients spécifiques tout en répondant aux commentaires à l'aide de la capacité de réponse basée sur l'IA. Mais ce qui le distingue, ce sont ses tarifs compétitifs et transparents et ses gestionnaires de comptes dédiés pour vous aider à configurer la plateforme et à gérer tous les défis en déplacement.

En fonction de votre budget et de vos exigences en matière de fonctionnalités, l'un ou l'autre outil peut améliorer efficacement vos efforts de référencement local et de gestion des avis. Choisissez judicieusement pour améliorer la présence en ligne de votre marque.