En ce qui concerne les plateformes de médias sociaux, il peut être tentant de s’en tenir aux grands noms que vous connaissez déjà, mais personne ne veut manquer la prochaine grande chose. Et écoutez, nous ne voulons pas déclencher votre FOMO, mais avez-vous entendu parler de KakaoTalk ?
Que vous connaissiez ou non cette application de messagerie sociale en vogue, il y a de fortes chances que vous devriez commencer à y prêter attention. Non seulement KakaoTalk est sûr, mais il peut être essentiel dans votre plan de marketing numérique.
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Qu’est-ce que KakaoTalk ?
KakaoTalk (ou KaTalk) est une application de messagerie populaire en Corée du Sud. Il s’agit d’un service mobile gratuit qui propose des SMS, des appels vocaux et vidéo, des discussions de groupe et bien plus encore.
Bien que similaire à Line ou WeChat, KakaoTalk existe depuis 12 ans. Mais sa popularité a explosé ces dernières années, avec une augmentation de plus de 8 millions d’utilisateurs dans le monde entre 2015 et 2021.
Graphique via Statistique.
Vous savez à quel point il est courant de dire « laissez-moi chercher cela sur Google » lorsque vous envisagez de rechercher quelque chose ? KakaoTalk a atteint ce niveau d’ubiquité, les Sud-Coréens utilisant souvent « Ka-Talk » comme verbe (c’est-à-dire « Je te parlerai Ka-Talk plus tard »).
Selon eMarketer, 97,5 % des utilisateurs de smartphones en Corée du Sud utilisaient l’application en décembre 2020. C’est plus de 3 fois le nombre d’utilisateurs sur la deuxième application la plus populaire, Instagram.
Graphique via eMarketeur.
KakaoTalk est devenu une partie intégrante de la culture sud-coréenne, mais vous pouvez l’utiliser n’importe où dans le monde. Vous avez juste besoin de l’application et d’une connexion Internet. KakaoTalk est également étonnamment populaire aux Pays-Bas et en Italie, et ce n’est qu’une question de temps avant qu’il ne se répande ailleurs.
La plate-forme peut connecter les entreprises à une énorme base de consommateurs potentiels dans le monde entier. Votre campagne de marketing KakaoTalk pourrait s’étendre bien au-delà de la Corée du Sud.
Comment pouvez-vous utiliser KakaoTalk pour les entreprises ?
Il y a donc tout un potentiel inexploité, mais comment pouvez-vous utiliser KakaoTalk pour votre entreprise? Qu’il s’agisse de publicités Kakao, de shopping Kakao ou de service client, examinons tout ce que vous pouvez faire pour tirer parti de votre marque sur la plate-forme.
Exemple de page d’accueil de la chaîne KakaoTalk.
Créer une chaîne commerciale KakaoTalk
Gratuit à créer et facile à entretenir, un KakaoTalk Business Channel est un excellent appel pour les propriétaires d’entreprise qui cherchent à pénétrer la plate-forme.
Avec cet outil, vous pouvez créer un hub consultable pour votre marque. Vous pouvez également tenir vos abonnés informés avec des photos, des vidéos et des mises à jour de statut. Mieux encore, vous utilisez la fonction de chat intelligent intégrée pour communiquer en temps réel avec vos clients.
Le logo officiel du chatbot de KakaoTalk.
Mettez à jour vos clients
Il existe de nombreuses façons de faire la publicité de votre marque sur KakaoTalk, et elles valent toutes votre temps. Vous pouvez envoyer des messages directs à des personnes sur votre chaîne commerciale KakaoTalk. Ceux-ci peuvent être utilisés pour tout, des notifications de marque aux remises de coupons ou autres offres spéciales.
Atteignez de nouveaux clients
Si vous cherchez à étendre votre portée, vous pouvez accéder au Kakao BizBoard. Ce service B2B autonome permet aux entreprises de partager du contenu sur différentes plateformes.
Avec BizBoard, vous pouvez créer des campagnes publicitaires très ciblées à l’aide de Kakao Sync.
Concevoir des émoticônes personnalisées
Comme toute application de médias sociaux qui vaut son pesant de likes, KakaoTalk a une forte présence d’émoticônes. Les stars principales sont les incroyablement adorables Kakao Friends. Ils sont si populaires qu’ils ont même leurs propres magasins de détail dans toute la Corée du Sud.
Magasin de détail Kakao Friends via Pékin universel.
Bien sûr, il est peu probable que vous puissiez proposer quelque chose d’aussi emblématique que le bien-aimé Ryan le lion. Mais vous pouvez toujours ajouter des émoticônes personnalisées à l’œuvre KakaoTalk. Inscrivez-vous simplement au Studio d’émoticônes Kakao pour concevoir des émoticônes qui représentent votre marque.
Exemples d’émoticônes personnalisées dans la boutique KakaoTalk.
Vendre directement de la nourriture (le cas échéant)
Certaines marques pourraient bénéficier de l’utilisation de KakaoTalk Order, la version de l’application sur des services populaires comme UberEats ou Doordash.
Le service de commande de nourriture dispose également d’un centre de patron robuste. Il aide les propriétaires de magasins à gérer leurs menus, à créer des codes de réduction et à rester en contact avec leur clientèle.
Comment commencer à utiliser KakaoTalk pour les entreprises
KakaoTalk est à la fois intuitif et facile à utiliser. Mais il y a quelques complications si vous souhaitez ouvrir un canal commercial KakaoTalk. Passons en revue chaque étape de la configuration de votre compte KakaoTalk.
Téléchargez l’application
Puisqu’il est principalement coréen, KakaoTalk est probablement caché dans un coin profond de votre app store, mais vous le trouverez là-bas.
Vous remarquerez peut-être qu’il existe des critiques négatives pour l’application, qui ont tendance à se concentrer sur un seul point à retenir. Il est difficile de modifier le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associés à votre compte, alors assurez-vous de bien faire les choses la première fois.
Créer un compte personnel
KakaoTalk commencera probablement par votre numéro de téléphone. Encore une fois, assurez-vous d’utiliser un numéro que vous aurez pendant un certain temps, car il peut être difficile de le changer plus tard. Il s’agit d’un compte personnel, vous pouvez donc utiliser votre propre numéro de téléphone, ajouter une adresse e-mail vérifiée et utiliser une photo de profil si vous le souhaitez. Activez la vérification en deux étapes pour maximiser la sécurité.
Créer une chaîne KakaoTalk
Pour commencer à utiliser les fonctionnalités professionnelles de KakaoTalk, vous devez créer une chaîne KakaoTalk (également connue sous le nom de chaîne Kakao). Si vous ne parlez pas couramment le coréen, vous voudrez laisser la fonction de traduction de votre navigateur faire le gros du travail.
C’est aussi une bonne idée d’ouvrir Google Traduction dans une autre fenêtre. Vous pouvez également utiliser l’application pour smartphone, qui dispose d’une fonction de traduction AR en direct.
Une fois que vous êtes prêt, procédez comme suit :
- Naviguez vers le Page d’administration de Kakao Business. Il vous sera demandé de vous connecter avec votre compte personnel et de saisir votre nom. J’ai défini 155 comme nom, car c’est le nom de mon podcast pour lequel je crée une chaîne.
- La page suivante peut ou non se traduire automatiquement, mais le bouton jaune en bas indique « Créer une nouvelle chaîne ».
- Saisissez le nom de la chaîne, l’identifiant de recherche et une brève description de votre chaîne, puis téléchargez une photo de profil (recommandé : 640 x 640 pixels). Vous pouvez également sélectionner des catégories pertinentes pour votre marque dans les menus déroulants ci-dessous.
- Lorsqu’ils sont ouverts pour la première fois, les canaux sont définis comme privés. Accédez à la bascule de visibilité de la chaîne sur votre tableau de bord et cliquez dessus pour définir votre chaîne comme publique. Ici, vous pouvez également activer « Autoriser la recherche » et « Chat 1: 1 » pour vraiment faire connaître votre nom.
C’est ça. Vous avez créé avec succès une chaîne KakaoTalk pour votre marque et avez accès à la messagerie, aux analyses, aux coupons promotionnels et à la possibilité d’être trouvé dans le répertoire des utilisateurs.
Mise à niveau vers un canal commercial KakaoTalk (facultatif)
Mais attendez, il y a plus. Si vous passez à un canal commercial KakaoTalk, vous pourrez profiter davantage des avantages avec un badge vérifié, un meilleur placement dans les résultats de recherche et l’accès au BizBoard sophistiqué que nous avons mentionné plus tôt.
Il y a cependant quelques pièges – vous avez besoin d’un numéro d’entreprise coréen, d’une carte d’enregistrement d’entreprise et d’un certificat de travail pour que l’administrateur de la chaîne passe au niveau suivant. Et si vous travaillez en dehors de la Corée, cela pourrait nécessiter des visas spéciaux et des visites chez l’avocat.
Si vous avez le numéro, voici comment procéder :
- Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau vers le canal professionnel » sur le tableau de bord (il peut ne pas être traduit, mais il est entouré en rouge).
- Cliquez sur « Appliquer » dans le coin supérieur droit.
- Remplissez tous les champs avec vos informations manquantes.
Les candidatures prennent trois à cinq jours ouvrables pour être approuvées, et vous serez averti via votre e-mail KakaoTalk enregistré lorsqu’elles seront complètes. Si vous avez mal rempli des champs, votre candidature peut être rejetée. Si vous êtes approuvé, vous pouvez commencer à utiliser BizBoard et profiter des autres avantages d’un compte professionnel.
Foire aux questions sur KakaoTalk
Avec une barrière linguistique potentielle et le fait qu’il est relativement nouveau pour les publics en dehors de la Corée du Sud, vous pourriez avoir plus de questions sur KakaoTalk. Nous avons ce qu’il vous faut avec notre FAQ KakaoTalk.
Est-ce que KakaoTalk est sûr ?
Si vous l’utilisez correctement, KakaoTalk est en effet sûr. L’application offre des fonctionnalités de sécurité standard telles que la vérification en 2 étapes pour s’assurer qu’elle n’est pas facilement accessible aux pirates.
Cependant, il est également important de noter que les lois sud-coréennes autorisent l’application à partager l’historique des discussions avec les employés, et il y a eu un certain nombre de affaires de diffamation qui ont inclus des enregistrements de chat de l’application.
Pour plus de protection, vous pouvez activer le cryptage de bout en bout si vous basculez le mode « Secret Chat ». Vous pouvez également utiliser un VPN pour ajouter plus d’anonymat à l’application.
Combien coûte KakaoTalk pour les entreprises ?
Que vous utilisiez un canal KakaoTalk ou un canal KakaoTalk Business, les deux services sont entièrement gratuits.
Ce dernier service offre beaucoup plus de fonctionnalités, mais il nécessite également que les utilisateurs obtiennent une licence commerciale sud-coréenne et d’autres documents.
Certaines fonctionnalités peuvent également nécessiter un numéro de téléphone sud-coréen. Ceux-ci ne sont pas impossibles à obtenir, mais pourraient s’avérer coûteux.
Les comptes KakaoTalk expirent-ils ?
Pour des raisons de sécurité, KakaoTalk suspend généralement les comptes s’ils sont inactifs pendant un an ou plus. Vous pourrez peut-être encore le remettre en marche si cela se produit, mais ce n’est pas infaillible. Beaucoup de gens se sont plaints d’avoir perdu tout leur historique de chat, donc cela ne vaut probablement pas le risque.
Où puis-je obtenir de l’aide pour mon compte KakaoTalk ?
Si vous avez des questions sur votre compte KakaoTalk, ils ont un outil pratique FAQ qui leur est propre — et il est déjà disponible en anglais. Vous pouvez également vous adresser à leur bureau de service à la clientèle.
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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le siteblog.hootsuite.com