Analyse des caractéristiques de podium approfondie
Le podium offre des intégrations, une automatisation et une prise en charge analytique étendues aux entreprises qui cherchent à établir des relations à long terme avec leurs clients.
En plus d'être une plate-forme d'interaction et de gestion de la réputation de haut niveau, il dispose également d'une suite de fonctionnalités qui soutiennent les entreprises dans la commercialisation de leurs avis et la création d'une présence en ligne dominante.
Voici les principales caractéristiques du podium:
Gestion de l'examen
Collection de révision
Obtenir plus de critiques ne doit pas être un problème! Avec le podium, vous pouvez envoyer un texte ou un e-mail rapide demandant aux clients de laisser un avis. C'est super facile, juste deux clics, et ils sont terminés!
Le podium tire les revues directement de Google, de sorte que les commentaires des clients sont collectés de manière transparente sur le backend. Et ce n'est pas tout. Il y a plus de 24 sites d'examen, dont Facebook, Better Business Bureau et Dealerrater, qui sont soutenus par le podium. Les avis d'agrégation peuvent devenir plus délicats et longs au fil du temps. Avec le podium, les petites équipes avec des ressources limitées n'ont pas à chasser les clients ou à harceler les clients, car il automatise l'ensemble du processus.
Examiner la surveillance
Garder une trace des critiques de différents sites peut être un cauchemar. Mais le podium apporte tous les messages en un seul endroit, vous n'avez donc pas à sauter entre les plates-formes.
Vous obtenez des mises à jour en temps réel chaque fois que quelqu'un quitte un avis. Plus de vérifier plusieurs sites chaque jour. De plus, le podium vous donne des idées sympas afin que vous puissiez voir des modèles, suivre les notes et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Répondre aux avis
Les consommateurs s'attendent à des réponses immédiates, en particulier lorsqu'ils ont pris le temps de laisser un examen. Le podium facilite la réponse rapide, le tout à partir d'un tableau de bord centralisé.
Vous n'avez pas à vous connecter à différents sites ou à vous démener pour trouver des avis. Juste un podium ouvert, Voir tous vos commentaires en un seul endroit et répondre en quelques secondes. C'est un excellent moyen de montrer aux clients que vous vous souciez sans y passer des heures!
Réponse de revue de l'IA automatisée
Vous ne savez pas comment répondre à votre client? Aucun problème! L'outil AI du podium suggère des réponses pour vous. Avec son intégration SMART IA, vous pouvez automatiser les réponses et laisser l'outil rédiger des réponses réfléchies et professionnelles.
Au fil du temps, vous pouvez également former le modèle pour répondre comme vous le faites, avec la touche personnelle si nécessaire. De cette façon, vous gagnerez du temps et vous aurez toujours quelque chose de bien à dire.
Partager des critiques
Nous savons que les entreprises continuent de chercher des moyens de renforcer leur crédibilité. Et présenter de véritables avis sur les clients sur votre site Web est l'un des meilleurs moyens de le faire.
La fonction de widget de révision du podium vous permet d'ajouter facilement vos avis Google à votre site Webdonnant aux clients potentiels un accès instantané à ce que les autres disent de vous. Il suffit d'incorporer un code simple sur votre site, et voilà – vos meilleures critiques sont à l'avant et au centre!
Vous pouvez même personnaliser ce widget pour correspondre à votre marque. C'est un excellent moyen pour votre entreprise de renforcer la confiance et d'encourager de nouveaux clients à vous choisir au-dessus de vos concurrents.
Rapport d'examen
La gestion des avis ne se limite pas à vérifier et à répondre à eux. Vous devez également suivre les performances de révision sur différentes plates-formes pour obtenir une image claire des tendances des commentaires des clients au fil du temps.
Podium vous donne tous ces détails comme les notes moyennes, les volumes d'examen et les taux de réponse. Cela vous aide à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre service client et votre réputation globale.
De plus, vous pouvez télécharger et partager ces rapports, ce qui facilite la mise à jour et l'information de vos clients. Cependant, l'outil n'a pas de fonctionnalités avancées d'étiquettes blanches, et la création de personnalisations avancées peut nécessiter un plan personnalisé.
Dans l'ensemble, c'est un outil simple pour rester au courant de vos avis et améliorer la présence de votre entreprise.
Collaboration et travail d'équipe
Le podium s'intègre à plusieurs outils populaires pour améliorer la collaboration et le travail d'équipe, y compris Slack, Google Workspace et Zapier. Ces intégrations aident à rationaliser la communication, le partage de fichiers, la gestion de projet et la collaboration en temps réel, permettant aux utilisateurs de travailler sur des documents, de surveiller les tâches et d'échanger des informations en douceur.
Votre équipe peut recevoir des mises à jour en temps réel sur les interactions et les avis sur les clients, en tirant un informé de tout le monde. De plus, il peut vous aider à automatiser vos tâches répétitives, réduisant ainsi l'effort manuel et augmentant la productivité.
Service client
Besoin d'aide avec l'outil et vous ne savez pas par où commencer? Le podium vous offre plusieurs façons d'obtenir un soutien, garantir que l'aide est toujours accessible. Vous pouvez contacter leur équipe d'assistance via le chat en direct sur leur site Web pour une aide en temps réel, ou simplement appeler son numéro d'assistance téléphonique pour une aide plus personnalisée.
L'assistance par e-mail est également disponible pour des demandes moins urgentes. Pour ceux qui préfèrent le libre-service, le podium propose un centre d'aide détaillé avec des articles et des FAQ, ainsi que des guides et des livres électroniques complets pour répondre à toutes les questions que les entreprises peuvent avoir.
Le podium a un écart de service notable en matière de gestion des médias sociaux. Si vous recherchez un outil pour planifier et publier vos critiques brillantes à partir du même tableau de bord, le podium n'offre pas ces fonctionnalités.
Les entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un pour la gestion de la réputation et les médias sociaux peuvent vouloir explorer d'autres options, telles que les revues SocialPilot.
Support client
Boîte de réception de messagerie
Podium Pools Client Conversations à partir de plusieurs plates-formes, y compris SMS, Facebook, Chat Site Web et Zendesk. Il a également des liens de communication avec Google Click to Message, WhatsApp, Apple Business Chat et Instagram.
Les entreprises peuvent gérer les interactions en répondant aux questions, en envoyant des photos et des vidéos, en planifiant des rendez-vous, en utilisant des modèles de réponse, en attribuant des conversations à des membres spécifiques de l'équipe et en catégorisant des messages en fonction du type, tels que le service client ou la facturation.
Traitement des paiements
Le podium permet aux clients de payer les entreprises avec des paiements basés sur SMS simples avec un lien sécurisé. Il dispose de plusieurs options de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay, Credit and Debit, et les transferts bancaires.
La protection à double couche protège également les entreprises contre la fraude, les factures détaillées et les capacités de remboursement.
Gestion des contacts
La plate-forme dynamique de Podium organise les détails des clients dans un répertoire structuré, avec des noms, des numéros de téléphone, des e-mails et l'historique des interactions.
Mieux connu sous le nom de système VoIP intégré, cette fonctionnalité permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels, avec la création d'appels générés par l'IA en arrière-plan pour maintenir un enregistrement clair des interactions client.
Chat vidéo
Le podium permet aux entreprises de mener des chats vidéo via des liens SMS sans avoir besoin que les clients téléchargent n'importe quel type de logiciel.
Cette fonctionnalité stimule l'engagement des clients, car ils peuvent découvrir leurs pensées originales et francs, obtenir des consultations de dernière minute et établir des relations avec les entreprises. Avec leur consentement, les enregistrements vidéo peuvent également être utilisés comme contenu généré par les utilisateurs à des fins de marketing.
Alternatives au podium
Le choix de la bonne génération de leads et de la plate-forme de gestion se résume aux fonctionnalités et aux prix. Bien que le podium offre un ensemble de fonctionnalités solides avec des prix personnalisés, de nombreuses entreprises recherchent des alternatives qui offrent des capacités similaires ou meilleures à un prix différent.
Dans ce tableau, nous comparons les fonctionnalités des critiques de SocialPilot, Birdeye, Yext et NiceJob contre le podium pour vous aider à trouver le meilleur ajustement à vos besoins.
Voici comment ils s'accumulent les uns contre les autres.
Tous ces outils sont livrés avec leurs avantages et les inconvénients. S'il y en a une qui contient toutes les fonctionnalités essentielles, sans tendre votre portefeuille, ce sont des critiques SocialPilot.
Voici pourquoi SocialPilot Reviews est l'une des solutions les plus rentables et les plus puissantes pour les entreprises à la recherche d'un support de gestion des avis.
Les avis SocialPilot facilitent la connexion avec vos clients et obtiennent de vrais commentaires honnêtes. Il vous aide à atteindre les clients, à les encourager à partager leurs expériences et à stimuler votre réputation en ligne, le tout en quelques clics. Plus vos avis sont, plus vous attirez de clients. C'est aussi simple!
Avec les critiques SocialPilot, vous pouvez:
- Obtenez plus d'avis et interagissez avec les clients sans effort
- Gérez votre réputation en ligne sur plusieurs marques et emplacements
- Collectez des critiques via des campagnes de texte et de messagerie rapides
- Répondre instantanément avec des réponses alimentées par AI
- Augmenter le trafic et la visibilité avec les commentaires authentiques des clients
La meilleure partie? C'est facile à utiliser! Vous pouvez configurer des campagnes, organiser des contacts et gérer plusieurs marques et emplacements sans tracas. De plus, vous obtenez un gestionnaire de compte dédié prêt à aider chaque fois que vous avez besoin de support.
Si vous cherchez un moyen sans stress de gérer les avis et de développer votre entreprise, les critiques SocialPilot vous ont couvert!
SocialPilot me permet d'utiliser l'automatisation pour assurer une affectation de contenu cohérente. En plus de cela, le tableau de bord offre un joli volet de verre unique pour voir ce que je publierai ce mois-ci avec la capacité de modifier et de planifier plus de messages. Fondamentalement, 4 heures de travail me permet de maintenir une communication constante pendant un mois entier qui s'est révélé inestimable pour nous en tant qu'entreprise qui n'emploie pas de marketing interne. La configuration de mes plateformes de médias sociaux a été facile et l'intégration n'a pas eu de problème.
Verdict global
Le podium se démarque comme une plate-forme de gestion de réputation de haut niveau. Il propose des intégrations, une automatisation et des analyses importantes. Cependant, ce n'est pas sans ses limites. L'absence de prix transparente et la nécessité de négociation peuvent poser des défis pour les petites entreprises ou les startups.
Si vous avez un budget extensible et la bande passante, le podium est un excellent choix. Si vous recherchez une solution plus rentable, des alternatives comme les critiques de socialpilot pourraient être meilleures adapté à vos besoins.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialpilot.co