La surveillance des médias sociaux peut fournir une valeur stratégique énorme – mais afin de maximiser votre utilisation du processus, vous devez non seulement être à l’écoute des bonnes conversations, mais vous devez également comprendre comment elles s’appliquent à votre approche de marketing numérique.
Apprendre que les gens critiquent un aspect de votre marque, ou de vos concurrents, est intéressant, mais cela n’a de valeur que si vous pouvez l’appliquer – alors comment pouvez-vous transformer vos informations sur les réseaux sociaux en mesures concrètes et pratiques que vous pouvez prendre pour booster votre performance marketing globale ?
C’est ce que nous avons cherché à déterminer dans notre premier rapport de recherche de l’annéemenée en partenariat avec Eau de fonte. Nous avons recueilli les commentaires de plus de 650 professionnels, dans divers secteurs, afin de savoir ce que les spécialistes du marketing apprennent de leur programme d’écoute sociale et comment cela se traduit dans leur processus de communication stratégique.
Ce résumé fait partie de notre rapport sur l’état de l’écoute sociale, que vous pouvez télécharger dans son intégralité icitandis que vous pouvez également consulter les première et deuxième parties de nos résumés de rapports.
Partie III – Considérations stratégiques
Recueillir des informations est une chose, mais les rendre exploitables en est une autre, ce qui se reflète dans les informations que nous avons recueillies dans le cadre de notre enquête.
Par exemple, alors que Twitter est la plate-forme clé pour la surveillance des médias sociaux en général, les entreprises tirent en fait davantage profit de Facebook, Instagram et LinkedIn, en termes de réponse directe et de trafic de référence.
La question que nous avons posée ici est un peu plus vague – comment vous définirez le «bénéfice» sera par rapport à votre entreprise – mais il semble que Twitter, bien qu’il fournisse un aperçu plus direct, soit considéré comme moins précieux pour la plupart des marques.
Cela signifie-t-il que la surveillance des médias sociaux est moins précieuse, ou que les données qui peuvent être glanées sur Twitter peuvent ensuite éclairer les stratégies dans d’autres applications, ce qui génère alors des résultats commerciaux plus précieux ?
Eh bien, nous savons également d’après notre enquête que l’écoute sociale est un élément stratégique clé pour environ 80 % des marques, elle apporte donc clairement de la valeur, ce qui indiquerait que Twitter est un outil de recherche important, bien qu’il soit apparemment moins important pour générer du trafic ou conduire activité de vente.
Facebook et Instagram, bien sûr, ont une portée beaucoup plus large, tandis que LinkedIn est important pour le B2B en particulier. Mais il convient également de noter les résultats relativement faibles ici pour TikTok, Pinterest et Snapchat ici, et même YouTube dans une certaine mesure. TikTok a maintenant plus d’un milliard d’utilisateursalors que YouTube a plus de 2 milliards d’actifset Snapchat atteint plus de 90 % de la population américaine de la génération Z. Il semble que ces plates-formes obtiennent moins d’attention, soit parce que Facebook et Instagram sont simplement meilleurs pour susciter la réponse du public, soit parce que les entreprises ne savent pas trop comment aborder la création de marque sur ces autres applications.
En effet, Facebook et Instagram proposent tous deux des outils de marque dédiés, qui ne sont pas aussi facilement disponibles, ni même accessibles, dans ces autres applications. Peut-être que ces plates-formes gagneraient à fournir des profils et des outils de marque simplifiés, tandis qu’il pourrait également y avoir des opportunités élargies pour les entreprises qui investissent plus de temps dans ces autres applications et apprennent les processus clés qui pourraient les aider à mener une activité commerciale directe.
TikTok et Snapchat développent une gamme d’outils sur ce front, ce qui pourrait les rendre plus précieux, tandis que YouTube est considéré comme le deuxième moteur de recherche au monde, avec de nombreuses personnes cherchant des réponses vidéo aux questions, auxquelles elles sont souvent renvoyées. directement depuis la recherche Google. Exploiter ces informations pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à votre processus de surveillance des médias sociaux, et il pourrait être intéressant d’investir plus de temps dans des outils qui peuvent vous aider à comprendre les tendances de recherche sur YouTube et les questions auxquelles les gens cherchent des réponses dans votre créneau.
Il convient également de noter que la majorité des répondants à notre enquête diffusent des publicités sur les réseaux sociaux, ce qui suggère que la compréhension de ces tendances serait, encore une fois, d’une valeur majeure, en ce qui concerne le ciblage, les plates-formes de concentration, etc.
Un dernier aspect que nous avons cherché à mieux comprendre était le référencement, qui n’est pas directement lié au marketing des médias sociaux, mais qui bénéficie évidemment des mêmes données – c’est-à-dire que si vous savez ce que les gens cherchent à comprendre sur votre entreprise et vos produits, vous pouvez mieux exploiter recherches pertinentes, ce qui pourrait être un autre moyen de générer du trafic.
Fait intéressant, la plupart des répondants ont indiqué qu’ils n’avaient pas de processus de référencement défini en place.
C’est une autre opportunité clé, la recherche générant toujours la majorité du trafic de référence pour la plupart des sites Web. Si vous n’êtes pas au moins conscient de la façon dont les gens recherchent votre entreprise, vous manquez probablement des opportunités, et en combinant vos informations d’écoute sociale dans votre processus de référencement, cela pourrait être une recette pour un meilleur classement de recherche et de meilleurs résultats de vos clients cibles.
Rester à travers chaque aspect de la découverte est important pour aider à maximiser vos opportunités, et il semble qu’il pourrait y avoir plus de façons pour les marques d’utiliser leurs informations de surveillance pour mieux formuler une approche plus stratégique et informée de leur effort de marketing.
Vous pouvez télécharger notre rapport complet sur l’état de l’écoute sociale, en partenariat avec Meltwater, ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com