9 conseils pour obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque

La collecte de contenu généré par les utilisateurs ou UGC est devenue une partie intégrante de nombreuses campagnes marketing réussies.

Une des raisons est que vous créer un référentiel de contenu utile et engageant de publier.

Plus important encore, les gens sont 10 fois plus enclins à faire confiance à votre marque et à acheter chez vous lorsque vous publiez du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web et vos comptes de médias sociaux.

En effet, les UGC, comme les avis et les publications sur les réseaux sociaux, sont créés par vos utilisateurs et clients existants en fonction de leur expérience et de leurs opinions sur votre marque et vos produits.

Le défi, bien sûr, est d’amener vos clients à les créer.

C’est pourquoi je vais partager avec vous aujourd’hui 9 conseils pour obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque que vous pouvez commencer à faire dès aujourd’hui.

Demandez des commentaires aux utilisateurs

Il y a un dicton : « Tu n’as pas parce que tu ne demandes pas. »

Si vous voulez que vos clients vous laissent un avis sur votre produit ou votre marque, n’hésitez pas à leur demander.

Une façon de le faire est de leur envoyer un e-mail comme celui-ci de Gecko.

Une autre façon consiste à ajouter un formulaire juste en dessous de votre contenu pour que les clients le remplissent.

Hosting Canada facilite la gestion des critiques des fournisseurs d’hébergement en ligne en fournissant un CTA « Laisser un commentaire » au bas de chacune de leurs critiques.

Juste en dessous se trouvent les avis laissés par les clients passés et actuels du produit en cours d’examen.

Créer un hashtag unique

Créer le propre hashtag de votre marque aide à promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux comme Twitter et Instagram. Vous pouvez également utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour obtenir les meilleurs résultats en matière de marketing des médias sociaux.

En même temps, il vous aide à trouver les messages que vos clients ont publiés sur leurs comptes respectifs.

Voici un aperçu du contenu généré par les utilisateurs et créé avec #socialpilot dans leurs descriptions :

Ce qui est génial, c’est que le contenu généré par l’utilisateur est déjà publié. Tout ce que vous aurez à faire est de contacter ces utilisateurs et leur demander si vous pouvez republier leur contenu sur votre site Web ou d’autres comptes de médias sociaux.

Beaucoup d’entre eux seront heureux de vous laisser. Après tout, qui n’aime pas l’exposition supplémentaire de ses comptes ?

Lancer un concours sur Instagram

Organiser un concours sur Instagram est un autre moyen pour vous d’obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.

Un exemple parfait de cela est le #RedCupContest que Starbucks héberge sur Instagram chaque mois de décembre.

Non seulement le concours a donné à Starbucks plus de 30 000 contenus générés par les utilisateurs à utiliser tout au long de la période des fêtes, mais il a également eu un impact positif sur leurs ventes. Après tout, vous devrez acheter une boisson Starbucks dans une tasse rouge pour participer.

Lors du lancement d’un concours, assurez-vous d’énoncer clairement les règles de votre concours – y compris comment les utilisateurs peuvent participer.

Par exemple, vous pouvez organiser un concours Facebook uniquement qui demande aux clients de créer une publication Facebook expliquant ce qu’ils aiment le plus de votre marque.

Écoutez les conversations sociales de vos utilisateurs.

À tout moment, vos clients satisfaits recommanderaient vos produits et services sur les réseaux sociaux.

Les plateformes d’automatisation des médias sociaux peuvent vous aider à suivre ces conversations au fur et à mesure qu’elles se produisent. De cette façon, vous pouvez les remercier pour leurs aimables paroles et également leur demander s’il leur sera possible de travailler avec vous en créant un UGC.

Ces outils sont livrés avec des analyses de médias sociaux qui vous aideront à suivre et à évaluer quel contenu généré par l’utilisateur est performant et sur quels canaux de médias sociaux.

Sur la base des données que vous avez recueillies, vous pouvez appuyer sur ces utilisateurs et trouver un arrangement pour qu’ils puissent continuer.

Gagnez du terrain auprès des influenceurs

Travailler avec des influenceurs qui sont également vos clients profite à votre marque de deux manières.

Première, ils savent quels types de contenu résonneront bien avec votre public cible. De cette façon, vous vous assurez que l’UGC qu’ils créeront pour vous donnera des résultats.

Deuxièmement, comme ils ont déjà un public substantiel et sont très respectés dans leur créneau, cela donnera un coup de pouce à votre marque et à votre produit.

Par exemple, la vlogger et coach de succès, Amy Landino, est connue pour ses hacks d’organisation et de gestion du temps. En tant que personne qui admet pratiquer le bullet journal, elle était l’un des influenceurs idéaux avec lesquels Ryder Carroll – le créateur du système de bullet journal – pouvait collaborer lorsqu’il a lancé son livre sur la méthode Bullet Journal.

Créer un programme d’engagement des employés

Vos employés sont les atouts les plus précieux de votre marque pour trois raisons :

Premièrement, ils sont la force qui permet à votre entreprise de fonctionner.

Deuxièmement, ils sont vos meilleurs porte-parole en ce qui concerne votre marque.

En fait, le baromètre de confiance d’Edelman montre que vos clients sont plus disposés à faire confiance à ce que vos employés disent qu’à vos hauts dirigeants, à vos parties prenantes ou même à vous (OUCH) !

Enfin, le niveau d’engagement de vos employés a un impact direct sur la réputation de la marque de votre entreprise et même vos revenus.

Une façon d’y parvenir consiste à créer un compte de réseau social sur lequel vos employés peuvent publier le contenu qu’ils ont créé.

Le compte Instagram HubSpot Life de HubSpot en est un parfait exemple :

Chaque semaine, un employé HubSpot est sélectionné dans l’un de ses bureaux dans le monde. Il ou elle a le contrôle total du compte et de ce qu’il faut publier ici.

Comme vous pouvez le voir, le résultat est un collage fantastique offrant un aperçu de la culture de l’entreprise. De ce fait, HubSpot est en mesure d’attirer de nouvelles recrues qui possèdent non seulement les compétences dont elles ont besoin, mais également les mêmes valeurs qu’elles défendent.

Créer un programme ambassadeur

Un programme d’ambassadeurs peut être un excellent moyen d’encourager les fans et les clients fidèles pour créer du contenu pour votre marque de manière cohérente, car vous les traitez comme des VIP.

En faisant partie d’une clique exclusive et en bénéficiant d’avantages exclusifs, vos « ambassadeurs » sont plus susceptibles de créer du contenu sur vos produits et services.

Pour démarrer un programme d’ambassadeurs, assurez-vous que les règles de base pour les utilisateurs sont très claires. Il peut s’agir des types de publications qu’ils peuvent créer, de ce qu’ils ne sont pas autorisés à mentionner vis-à-vis de la publication de votre marque, et même de la façon d’utiliser les avantages et les avantages qu’offre le fait d’être un ambassadeur de votre marque.

Créer un défi convaincant

Si vous pouvez proposer un défi qui excite et pousse les utilisateurs physiquement ou de manière créative, cela peut créer un excellent contenu pour votre marque.

De nombreux créateurs de contenu de fitness, par exemple, conçoivent un défi de fitness de plusieurs jours dans lequel les utilisateurs peuvent participer et partager leurs progrès sur leurs comptes de réseaux sociaux.

Vous pouvez trouver des moyens de intégrez des challenges gratuits pour vos clientset non seulement vous obtenez du contenu potentiel à organiser pour vos canaux marketing, mais vous engagez également le public comme jamais auparavant.

Et ce n’est pas tout. Si votre défi est vraiment excitant pour les consommateurs, il a même une chance de devenir viral, augmentant encore la notoriété et la rétention de la marque.

Offrez à vos clients une incitation

Je sais que vous pensez probablement : n’est-ce pas comme soudoyer vos clients pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs ?

Non, ce n’est pas le cas. Et voici pourquoi.

Comme je l’ai mentionné plus tôt, créer du contenu de haute qualité n’est pas facile. Si des spécialistes du marketing chevronnés ont du mal avec cela, imaginez combien vos clients le feraient ?

Leur offrir une incitation comme le café Starbucks de G2 qu’ils ont offert sur Twitter est une façon pour vous de dire : « Merci d’avoir pris le temps d’aider ».

De plus, vous ne perdrez pas grand-chose lorsque vous entretenir votre relation avec votre public. D’ici peu, vous obtiendrez du contenu généré par les utilisateurs, même sans incitations, car vos fans sont suffisamment fidèles pour parler de votre marque en ligne par eux-mêmes.

Meilleures pratiques pour obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque

Lorsque vous créez votre campagne de contenu généré par l’utilisateur, voici quelques bonnes pratiques que vous devrez noter à l’avenir.

Toujours créditer lors du repost

Si vous republiez des photos, des citations ou du texte que vous n’avez pas créés, créditez-les au propriétaire d’origine. Sur les réseaux sociaux, cela peut être aussi simple que de taguer le propriétaire dans votre légende ou sur une image sur Instagram.

Le marquage, après tout, vous apportera plus d’exposition. Surtout le marquage d’image Instagram, où la publication taguée apparaît sur les deux pages de profil – la vôtre et le compte que vous avez tagué. La section balisée sur Instagram fonctionne comme un excellent référentiel UGC.

Demander la permission d’utiliser des photos ou des vidéos

Si vous avez l’intention d’utiliser des photos ou des vidéos créées par des fans ou des clients dans l’un de vos supports de marque, vous devrez besoin du consentement explicite des utilisateurs.

Contactez-nous du mieux que vous pouvez pour discuter d’une rémunération équitable pour l’utilisation de leur travail dans vos campagnes de marque. Si vous ne parvenez pas à recevoir de réponse, il est préférable de ne pas utiliser de contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes marketing.

Respecter les limites

Ensuite, il est essentiel de respecter les frontières et la vie privée de vos utilisateurs. Organisez et republiez du contenu de marque uniquement si vous avez vu que vous étiez tagué ou mentionné ou si votre hashtag a été utilisé.

Mettre en place des divulgations complètes

Assurez-vous de mettre des avis de non-responsabilité complets et des divulgations sur la façon dont vous avez l’intention d’utiliser tout contenu généré par les utilisateurs concernant votre marque.

Expliquez que votre entreprise peut très probablement utiliser ce contenu organisé sur vos canaux de médias sociaux et que vous ne compenserez pas le matériel republié.

Surveillez le nouveau contenu avec les bons outils

Dernièrement, faciliter le processus de conservation et de surveillance du contenu généré par les utilisateurs en utilisant les meilleurs outils sur le marché. Vous voudrez utiliser des outils de curation de contenu pour vous aider à repérer de nouveaux contenus sur votre marque.

Surveillez également les performances de vos publications générées par les utilisateurs avec certains outils d’analyse. Obtiennent-ils un meilleur engagement ? Quel type de contenu généré par l’utilisateur a obtenu les meilleurs résultats ?

Sachant cela, vous pouvez affiner encore plus vos efforts pour ne conserver que les meilleurs messages et réfléchir à de nouvelles façons de continuer à obtenir des messages de haute qualité et dignes de conservation pour votre marque.

Dernières pensées

La publication de contenu généré par les utilisateurs peut améliorer considérablement la réputation de votre marque et de vos produits, ce qui, à son tour, vous aidera à générer plus de clients et à augmenter vos revenus.

Chacun des conseils partagés dans cet article de blog peut vous aider à obtenir plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.

Les résultats ne se produiront pas du jour au lendemain. Mais si vous restez cohérent, vous commencerez bientôt à recevoir des UGC de vos clients satisfaits.

Et c’est la clé.

Plus que tout, vous devez vous assurer que vous fournissez à vos clients des produits de haute qualité et une qualité de service client encore plus élevée.

Lorsque vous pouvez le donner à vos clients, ils n’hésiteront pas à vous aider à passer le mot.