Les habitudes d’achat des gens ont considérablement changé depuis le début de la pandémie, laissant de nombreuses marques se démener pour déterminer les meilleurs moyens d’attirer l’attention des consommateurs et de transformer les navigateurs en acheteurs sur leurs sites de commerce électronique.
Mais les effets de 2020 ont-ils eu un impact permanent sur la façon dont les gens découvrent, achètent et interagissent avec le monde extérieur ? Et quelles implications ces changements dans les tendances de consommation auront-ils pour la prochaine saison des fêtes et au-delà ?
UNE nouveau rapport de données de Stackla offre un aperçu de ces questions et révèle que non seulement les augmentations des achats en ligne sont là pour rester, mais aussi que les consommateurs d’aujourd’hui veulent que les marques leur offrent des expériences d’achat plus authentiques et personnalisées.
L’enquête menée auprès de plus de 2 000 consommateurs a révélé que 83 % des personnes interrogées pensent que les détaillants doivent offrir des expériences d’achat plus authentiques, et 70 % déclarent qu’il est important que les marques leur offrent des expériences personnalisées.
Voici un aperçu de certaines des principales conclusions :
UGC offre l’authenticité et la personnalisation que les consommateurs recherchent
Malgré la quantité de budget que les marques allouent à la photographie professionnelle et au marketing d’influence ces jours-ci, seuls 19% des consommateurs trouvent que le contenu créé par la marque est authentique, et à peine 10% disent que le contenu des influenceurs résonne comme authentique avec eux.
La majorité des personnes interrogées ont indiqué que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) résonne comme étant le plus authentique, avec près de 80 % d’entre eux affirmant que le contenu UGC a un impact important sur leurs décisions d’achat, ce qui le rend 8,7 x plus impactant que le contenu d’influence et 6,6 x plus influent que le contenu de marque chez les consommateurs. ‘yeux.
Et selon les acheteurs en ligne, la pandémie mondiale n’a servi qu’à amplifier l’influence de l’UGC. En fait, 56% des consommateurs disent qu’ils sont plus influencés par les images et les vidéos des réseaux sociaux lors de leurs achats en ligne maintenant qu’ils ne l’étaient avant la pandémie.
Avec les achats en ligne, les gens ne peuvent pas physiquement voir, toucher ou essayer les articles qu’ils envisagent. Ils veulent savoir comment une veste s’adapte à quelqu’un avec un type de corps similaire, à quoi ressemble cette nuance de rouge à lèvres sur quelqu’un avec son teint, ou combien d’espace prend un canapé dans un salon qui a des dimensions similaires au leur. . UGC offre aux gens une vue tierce sans fard et fiable sur ces éléments inconnus, aidant à donner vie aux produits pour eux d’une manière qui leur semble réelle et pertinente.
Lorsqu’on leur a posé la question, 72% des consommateurs ont déclaré que les photos et vidéos de vrais clients sont le contenu qu’ils souhaitent le plus voir sur les sites de commerce électronique. En outre, 80% ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles d’acheter un produit dans une boutique en ligne si son site Web contenait des photos et des vidéos de vrais clients.
À quel point l’UGC est-il important pour les acheteurs en ligne d’aujourd’hui ?
Assez important pour que 64% de la génération Z et 60% des Millennials aient indiqué qu’ils avaient quitté un magasin de commerce électronique sans acheter, car le site n’incluait pas de photos ou d’avis de clients.
Le message des consommateurs est clair : la présence ou l’absence de CGU peut faire ou défaire les marques, surtout à l’approche de la période des fêtes.
Les consommateurs veulent jouer un rôle actif dans la création des marques qu’ils aiment
Le contenu généré par les utilisateurs est suffisamment abondant pour s’adapter à plusieurs initiatives marketing et répondre en permanence au besoin permanent des marques de contenu frais. De plus, l’utilisation du contenu client pour le commercialiser auprès d’autres personnes constitue également une excellente stratégie de fidélisation de la clientèle.
Non seulement la plupart des gens sont prêts à autoriser les marques à utiliser leurs photos en échange d’être présentées dans leurs efforts de marketing, mais les consommateurs d’aujourd’hui sont en fait désireux d’agir en tant que créateurs de contenu pour leurs marques préférées.
Plus de 60 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient plus fidèles et susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui les a invités à rejoindre une communauté de défense des clients pour l’aider activement à créer plus de CGU pour la marque.
Bref, les marques qui placent l’UGC au cœur de leurs expériences en ligne seront récompensées par les acheteurs.
En tant que telles, les marques qui souhaitent garder une longueur d’avance sur la concurrence doivent commencer à utiliser le CGU de manière stratégique pour créer les expériences de commerce authentiques dont les acheteurs d’aujourd’hui ont besoin. Ceux qui le font peuvent stimuler à la fois les ventes et la confiance, tout en créant des liens plus significatifs avec les clients.
Vous pouvez lire le rapport complet de Stackla sur les changements post-pandémiques dans les habitudes d’achat des consommateurs. ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com