Qu’est-ce que l’application Line? Tout ce que les marques doivent savoir en 2021


L’application Line est importante au Japon. Au cours des 10 années qui ont suivi son lancement, Line est devenue la principale plateforme sociale du pays, avec à peu près 68% de la population sur l’application. Hormis YouTube, aucun autre réseau social n’a pu rivaliser avec l’emprise de Line sur le marché japonais.

Line a commencé comme une application de messagerie mobile, mais a depuis évolué pour devenir une sorte de «super application», avec pour mission de devenir la «infrastructure de vie»Pour ses utilisateurs.

Le portefeuille de l’application comprend tout, des actualités et des flux sociaux aux services bancaires et de santé.

Jusqu’à récemment, il était un peu trop complexe pour les entreprises à l’étranger de commercialiser sur l’application. Mais avec sa propriété lorgnant sur la croissance mondiale, cela change. Les comptes officiels ont été rationalisés et de plus amples informations sont désormais disponibles en anglais.

Vous voulez toucher le plus grand public au Japon? Apprenez-en davantage sur l’application Line et découvrez si elle convient à votre entreprise.

Qu’est-ce que l’application Line?

Line est une application de médias sociaux japonaise. Il a été lancé en juin 2011 en réponse au tremblement de terre et au tsunami de Tōhoku qui ont ravagé le Japon trois mois plus tôt. L’application a été créée pour offrir aux utilisateurs une ligne de communication fiable lors de catastrophes, mais il est rapidement devenu un outil de messagerie au quotidien.

Line est désormais considérée comme une “super application”. Tout comme WeChat en Chine et KakaoTalk en Corée du Sud, la plate-forme est passée d’une application de chat à une plaque tournante pour les activités de divertissement, sociales et quotidiennes. Imaginez YouTube, Spotify, WhatsApp, Instagram, Reddit, Clubhouse et Uber combinés… et plus encore.

Comme l’a dit le professeur d’études des médias Marc Steinberg dans un article récent: Line est “une application de style militaire suisse qui fait à peu près tout.”

Comment fonctionne l’application Line?

Comme d’autres plates-formes sociales, en ligne, les utilisateurs peuvent créer des profils, se connecter avec des amis dans des canaux privés ou publics et basculer entre une chronologie personnalisée et celle récemment ajoutée onglet Explorer.

En plus de publier des articles et des vidéos, les gens peuvent également créer des histoires, un peu comme sur Instagram et d’autres sites.

page de profil de l'application en ligne

La source: Ligne

À quoi sert l’application Line?

Ce qui distingue Line des autres réseaux sociaux, c’est la gamme de fonctionnalités et d’outils qu’elle propose.

Au-delà de la messagerie mobile, des appels vocaux et des appels vidéo, Line intègre des outils pour les opérations bancaires, les achats et plus encore. L’application centralise également l’accès aux services de santé, aux agents de voyages, aux restaurants et aux magasins et aux sites d’emploi.

Line sert également d’agrégateur de nouvelles et de service de diffusion multimédia en continu, offrant aux utilisateurs un accès à des articles quotidiens, à plus de 70 millions de chansons, des mangas, des vidéos en direct, des jeux et bien plus encore.

Donc, pour résumer, voici une liste non exhaustive de ce à quoi Line peut être utilisé:

  • Envoi de SMS
  • Appels vocaux et vidéo
  • Partager et créer des autocollants
  • Forums et discussions OpenChat
  • Effectuer des paiements ou envoyer de l’argent avec Line Pay
  • Commande de livraison de nourriture avec Line Man
  • Recevoir les prédictions des diseurs de bonne aventure Line
  • Découvrir et lire les mangas
  • Consulter les professionnels de la santé
  • Envoi de cadeaux à des amis avec Line Gift
  • Investir dans des actions ou des crypto-monnaies
  • Musique en streaming, concerts en direct, sports et plus
  • Regarder et parler avec des streamers sur Line Live

application de ligne tendance streamers et streams populaires

La source: Ligne

Retrouvez la liste complète des services de l’application Line ici.

À qui appartient l’application Line?

Line est une filiale consolidée du géant sud-coréen de l’Internet Naver et SoftBank Corp. Chaque société détient une participation de 50% dans Line.

En mars 2021, Line a fusionné avec l’affilié de SoftBank Yahoo! Japon, rebaptisé Z Holdings. Pour sa part, Line a été rebaptisée A Holdings Corporation, bien qu’elle soit toujours sous la marque et reconnue comme Line.

La consolidation de Line et Z Holdings forge une alliance significative entre leurs maisons mères. Softbank s’est engagée à investir 500 milliards de yens japonais (4,7 milliards USD) et à embaucher 5000 ingénieurs en IA pour rendre l’entité plus compétitive sur le marché mondial.

«L’intégration devrait conduire à une expansion substantielle de la base d’utilisateurs, car LINE et Yahoo Japan ont respectivement répondu aux attentes des générations« 10-20 »et« 40-50 »», indique Naver. Rapport annuel 2020.

Données démographiques de la ligne

Avec 86 millions utilisateurs à travers le pays, Line est peut-être la plus grande application sociale au Japon, mais elle est également populaire ailleurs. Line est également le réseau social le plus populaire de Thaïlande, où 21 millions d’histoires sont postés chaque jour, recevant 170 millions de vues par jour.

Selon Naver’s Rapport annuel 2020, Line compte 165 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) à travers le Japon et l’Asie du Sud-Est. Globalement, ce chiffre s’élève à 182 millions MAU. Comme beaucoup d’autres plateformes sociales, Line est bloquée en Chine continentale où WeChat règne sans contestation avec 1,2 milliard utilisateurs actifs mensuels.

Données démographiques des utilisateurs de l'application en ligne par sexe, profession et âge

La source: Guide des activités de la ligne 2021

Ce qui est remarquable dans les données démographiques de Line, c’est à quel point les choses se répartissent uniformément.

La répartition par sexe est divisée au milieu. L’utilisation par groupe d’âge est également stable dans tous les domaines, ne chutant qu’à 52% à 60 ans et plus. En termes d’occupation, la majorité des personnes qui utilisent Line (49,9%) travaillent dans un bureau.

Comment utiliser Line pour les entreprises

Vous vous demandez comment utiliser l’application Line pour votre entreprise? Cherchez pas plus loin.

Ouvrez un compte officiel

Il y a plus que 3 millions Comptes officiels gérés par des entreprises en ligne au Japon. Un compte officiel permet à votre entreprise d’envoyer jusqu’à 500 messages ciblés par mois et vous donne accès aux tendances des utilisateurs et aux données d’analyse.

Pour créer un compte officiel:

1. Téléchargez le Application de compte officiel LINE.

2. Appuyez sur Connectez-vous avec l’application LINE ou alors Connectez-vous avec e-mail.

3. Appuyez sur Créer un nouveau compte.

4. Remplissez le formulaire et appuyez sur Continuer.

5. Appuyez sur Créer un compte.

Les comptes officiels peuvent être vérifiés sur demande.

Les comptes professionnels démarrent gratuitement, puis passent au paiement à l’utilisation (en fonction du nombre de messages envoyés) ou abonnement des modèles.

Depuis mars 2021, les comptes Premium ne sont plus disponibles aux États-Unis, à Singapour et dans l’UE.

Une fois que vous avez créé un compte professionnel, assurez-vous de le promouvoir. Les gens ont une forte probabilité de s’engager dans une entreprise après l’avoir suivie.

Les actions courantes prises après le compte professionnel ami incluent la lecture d'un message envoyé par l'entreprise

La source: Guide des affaires de la ligne

Profitez des fonctionnalités de profil

Un compte officiel en ligne permet aux entreprises d’accéder à une gamme de fonctionnalités.

Tous les profils de compte officiel comprennent:

  • Photo de profil (640 x 640 pixels)
  • Image de couverture (1080 x 878 pixels)
  • Statut (20 caractères)
  • Lien de site Web

carte Starbucks en ligne

La source: Ligne

Les entreprises peuvent également activer les paramètres de localisation pour que les gens puissent trouver des magasins à proximité et configurer des outils de chat en fonction de leurs préférences.

Des plugins peuvent être ajoutés pour inclure des cartes de programme de fidélité numériques, des menus ou des listes de produits, des options de livraison ou de rendez-vous, etc.

Fournir un service client et une assistance

En tant qu’application de messagerie, Line s’est avérée être un service client et un canal d’assistance clé pour de nombreuses entreprises de la plate-forme. Les responsables de compte ont la possibilité de désactiver le chat, de configurer des réponses automatiques, organiser des discussions avec des balises et suivez l’historique et les préférences des clients. Les comptes officiels en ligne peuvent également être ajoutés aux discussions de groupe.

Pour une approche moins pratique, de nombreux outils de support client sont disponibles, y compris des chatbots de Streamchat Entreprise. Ces robots peuvent être utilisés sur Line et Facebook Messenger. Ils se connectent également directement au tableau de bord Hootsuite, ce qui vous permet de gérer toutes les requêtes des clients en un seul endroit.

Support client du tableau de bord Hootsuite

La source: Hootsuite

Créer des autocollants promotionnels

Les autocollants sont une fonctionnalité populaire en ligne et les entreprises peuvent participer à l’action en créant les leurs.

Essayez de concevoir des autocollants suffisamment agréables pour que les gens les partagent dans leurs discussions et «amis» votre compte.

autocollants promotionnels avec logos minimaux

La source: Guide d’expression des autocollants de ligne

Line propose des autocollants gratuits et à l’achat. Pour augmenter leur portée, les entreprises peuvent opter pour Autocollants sponsorisés, qui apparaissent dans les catégories «nouveau» et «gratuit» de la boutique d’autocollants et peuvent être mis à disposition pendant 90 à 180 jours.

Autocollants sponsorisés par la mission sont une autre option qui, comme son nom l’indique, oblige les utilisateurs à effectuer une tâche pour accéder à l’autocollant.

Autocollants directs sont exclusivement distribués par des entreprises et ne figurent pas dans la boutique d’autocollants.

Pour plus d’informations, accédez Guide d’expression des autocollants de Line et FAQ sur les autocollants sponsorisés.

Offrez des coupons et des promotions

Les comptes officiels ont également la possibilité de créer des coupons qui peuvent être mis à la disposition de tout le monde, abonnés ou abonnés et leurs amis.

Les coupons apparaissent dans la section promotions de votre profil et peuvent être inclus dans les publications et les messages de la chronologie dans toute l’application.

Exécuter des sondages en ligne

Line permet aux comptes officiels de créer des sondages qui peuvent être partagés avec des messages, des publications et d’autres diffusions dans l’application Line.

Vous souhaiterez peut-être mener des enquêtes pour obtenir des commentaires sur les produits, ou simplement pour en savoir plus sur votre public en ligne. Pour encourager la participation, Line offre la possibilité de fournir des coupons de remerciement.

Essayez la publicité en ligne

Annonces en ligne permet aux annonceurs d’accéder à un certain nombre de formats, d’outils de ciblage et d’options de localisation des annonces dans la famille de services de Line.

Soyez stratégique. Avec autant de points de contact disponibles, les marques peuvent choisir d’atteindre des audiences personnalisées en fonction de l’emplacement, des intérêts et des comportements, et placer des annonces dans des domaines très pertinents.

Sizzler, un restaurant de steak thaïlandais, a utilisé une combinaison d’audiences similaires et de ciblage géographique pour accroître sa présence sur le marché de la livraison. Lorsqu’une personne s’est montrée intéressée en visitant le profil ou le site Web de Sizzler, elle a reçu des promotions et des offres ciblées.

Publicité sur la ligne Sizzler

La source: Ligne

Gagnez du temps en gérant votre présence sur les réseaux sociaux avec Hootsuite. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez publier et planifier des publications, rechercher des conversions pertinentes, engager le public, mesurer les résultats, etc. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui.

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Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogblog.hootsuite.com