Quel outil de gestion des avis convient le mieux à votre entreprise ?

Les entreprises se battent constamment pour obtenir une visibilité en ligne et bâtir une meilleure réputation. Pour cette raison, toutes les entreprises s'adaptent aux tendances dynamiques des médias sociaux, de la gestion des avis, etc. C’est là que les outils de gestion des avis tels que Synup et Yext trouvent toute leur importance.

Ces deux outils peuvent vous aider à répondre, recueillir et suivre les avis sur plusieurs sites à partir d'un seul tableau de bord. Cependant, lequel devriez-vous choisir comme outil de prédilection pour gérer vos avis clients ?

Ne t'inquiète pas. Nous avons ce qu'il vous faut. Dans ce blog, nous plongerons dans la discussion pour savoir lequel est le meilleur, Yext ou Synup. Après avoir lu le blog, vous saurez quel outil convient le mieux aux besoins de votre entreprise. De plus, nous parlerons de SocialPilot Reviews, qui est la meilleure alternative à Yext et Synup.

Résumé rapide de Synup contre Yext

En comparaison, Synup et Yext offrent tous deux des solutions solides pour gérer la réputation en ligne de votre entreprise, mais chacune possède des atouts uniques. Cependant, Synup dépasse Yext en termes de qualité de support et de facilité de configuration.

Après avoir utilisé les deux outils, nous pouvons dire que les deux sont très comparables. Cependant, il existe également quelques différences.

Synup est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Cela nous a aidé à surveiller, gérer et répondre efficacement aux avis en ligne. Nous avons également trouvé son support client très actif et réactif.

D’un autre côté, notre premier examen rapide de Yext est qu’il est clairement destiné aux grandes entreprises et constitue peut-être une option plus coûteuse. Toutefois, les capacités avancées de Yext et

Des intégrations variées en font un choix approprié pour les entreprises ayant des besoins complexes et des budgets plus importants.

Présentation de Synup

Après avoir utilisé Synup depuis un certain temps maintenant, nous avons été impressionnés par sa capacité à extraire des avis de plusieurs plateformes d'avis et à faciliter la réponse. Synup fournit également un excellent support analytique. Il permet de voir exactement l'évolution de la réputation en ligne des entreprises et d'identifier les domaines dans lesquels une amélioration est nécessaire.

L’avantage de cet outil est qu’il utilise une technologie intelligente pour analyser les commentaires des clients, afin que vous sachiez exactement ce que les gens aiment et n’aiment pas dans votre entreprise. Avec Synup, vous pouvez automatiser les réponses, suivre vos performances et même augmenter le volume de vos avis.

Cependant, le seul inconvénient que nous avons remarqué est que le support client aurait pu être un peu

plus réactif. Parfois, il faut du temps pour obtenir une réponse. En outre, Synup peut améliorer son interface utilisateur. Bien que le tableau de bord soit centralisé, il peut être très complexe pour les nouveaux utilisateurs et nécessite une courbe d'apprentissage.

Présentation de Yext

Yext est un outil robuste de gestion de la réputation qui permet de surveiller, de recueillir et de répondre aux avis des clients sur différentes plateformes. Il dispose d’un seul tableau de bord unifié pour suivre les avis en temps réel. En outre, il permet de filtrer les avis de vos clients en fonction de la note, de la langue, de la date, des mots-clés, de la date et d'un certain nombre d'autres options.

Les entreprises doivent évaluer soigneusement leurs exigences uniques pour décider si Yext s'aligne sur leur stratégie de gestion des avis.

Source : G2

Synup vs Yext : comparaison directe des fonctionnalités

1. Gestion des revues

D’après notre expérience, Yext est un meilleur outil. Nous avons estimé que même si son prix était élevé, ses fonctionnalités offraient un meilleur rapport qualité-prix. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à gagner du temps et à améliorer votre processus global de gestion des avis.

Lorsqu'il s'agit de gestion des avis, les deux outils fonctionnent plutôt bien. Il existe cependant des différences subtiles.

Nous avons constaté que Yext était une solution plus complète avec des fonctionnalités telles que la génération de réponses basée sur l'IA, les campagnes automatisées et le partage sur les réseaux sociaux. À notre avis, il a été conçu pour aider les grandes entreprises à gérer efficacement leurs avis en ligne et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Ses fonctionnalités d'IA nous ont permis d'économiser du temps et de l'énergie sur plusieurs fonctions telles que les campagnes automatisées par SMS et e-mail et bien plus encore.

Dans le même temps, Synup était une plate-forme plus conviviale pour gérer les avis sur différents sites. Il fournit des fonctionnalités telles que la collecte, la surveillance et la réponse des avis, ainsi que des réponses automatisées par l'IA et des outils de campagne.

2. Assistance

Après avoir essayé Synup et Yext, l'équipe d'assistance de Synup se démarque vraiment. La différence la plus significative pour nous était d'avoir un gestionnaire de compte dédié. C'était comme si nous avions un guide personnel qui était toujours là pour nous aider et tirer le meilleur parti de la plateforme. Avec Synup, nous savions que nos besoins spécifiques seraient toujours pris en compte.

Nous avons été impressionnés par le solide système de support de Synup. Nous avons pu bénéficier de leur support client par e-mail et par chat, ainsi que d'un gestionnaire de compte dédié qui nous a fourni une assistance personnalisée.

D'un autre côté, Yext ne dispose peut-être pas d'un gestionnaire de compte personnel, mais il vous propose une tonne de ressources utiles. De leurs supports de formation faciles à suivre à leur assistance par chat et par courrier électronique à réponse rapide, vous aurez toujours quelqu'un prêt à vous donner un coup de main.

3. Gestion des médias sociaux

Synup et Yext offrent tous deux de solides fonctionnalités de gestion des médias sociaux, mais pour nous, Yext avait un léger avantage en raison de sa suprématie avec les outils basés sur l'IA. Cependant, le meilleur choix dépend en fin de compte de vos besoins et préférences spécifiques.

Yext propose une solution complète de gestion des réseaux sociaux qui comprend des fonctionnalités de planification, d'analyse, une boîte de réception sociale et des fonctionnalités de collaboration. Avec Yext, vous pouvez rationaliser vos efforts sur les réseaux sociaux en utilisant l'IA pour générer, planifier et publier du contenu. De plus, les outils d'analyse de Yext fournissent des informations précieuses sur l'engagement de votre audience et les performances de vos campagnes.

D'autre part, Synup nous a fourni une plateforme conviviale pour gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Il s'est avéré utile avec des fonctionnalités telles que la planification, l'analyse, une boîte de réception sociale et des outils de collaboration. Dans l’ensemble, nous avons constaté que Synup est une bonne option pour vous si vous recherchez une solution simple et abordable pour gérer vos activités sur les réseaux sociaux.

4. Tarification

Synup propose deux plans tarifaires : Standard et Premium. Le forfait Standard est juste au prix de

34,99 $ par mois, tandis que le forfait Premium, doté de fonctionnalités plus avancées, est disponible pour 89,99 $ par mois. Nous avons constaté que Synup offre un excellent rapport qualité-prix. Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités pour votre argent, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises de toutes tailles.

En fin de compte, la meilleure plateforme pour vous dépendra de votre budget et de vos besoins spécifiques.

Conclusion

Synup et Yext offrent tous deux de puissantes fonctionnalités de gestion des avis, mais le meilleur choix pour vous dépend des besoins de votre entreprise et de votre budget. Synup brille par son prix abordable et ses fonctionnalités intelligentes telles que les réponses automatisées aux avis, l'analyse des sentiments et les mesures de campagne. D'autre part, Yext propose une solution complète avec des informations impressionnantes en temps réel. Néanmoins, son coût est plus élevé, ce qui le rend mieux adapté aux grandes entreprises ou à celles qui recherchent une expérience plus haut de gamme.

Dans ce blog, nous vous avons également présenté une troisième super alternative à Synup et Yext : SocialPilot Reviews. Il fournit une solution complète avec des fonctionnalités telles que des réponses basées sur l'IA, des campagnes automatisées et une gestion multi-sites, le tout à une fraction du coût par rapport à Synup et Yext. De plus, ses fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux apportent une valeur supplémentaire, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises, les agences de marketing et les professionnels.

En fin de compte, que vous choisissiez Synup, Yext ou SocialPilot Reviews, chaque plateforme apporte des atouts uniques. Évaluez les besoins spécifiques, le budget et les objectifs de votre entreprise pour décider quel outil sera votre meilleur choix pour améliorer votre réputation en ligne.