Pourquoi Shoppable UGC est l’avenir des expériences de commerce électronique

Les marques d’aujourd’hui ont commencé à détourner les projecteurs d’elles-mêmes et de se tourner vers leurs clients fidèles, leurs employés et leurs fans, laissant le contenu créé par ces groupes alimenter de plus en plus leurs activités marketing.

Pourquoi?

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) a été établi comme l’un des contenus les plus attrayants du marché. Les gens l’aiment parce qu’il vient de vraies personnes, c’est authentique, c’est plus facile à raconter qu’un contenu de marque raffiné, la liste est longue.

De plus en plus, les marques capitalisent sur cette stratégie de contenu en présentant l’UGC dans leurs flux sociaux, sur leurs sites Web, dans des publicités et des e-mails.

Considérez ces statistiques:

Lorsque vous regardez le monde en pleine croissance des achats en ligne, les frontières ont commencé à s’estomper entre le contenu et le commerce. Les magasins en ligne alimentent de plus en plus le contenu des médias sociaux dans leurs sites Web, alors que les canaux de médias sociaux déploient des fonctionnalités avancées permettant aux marques de créer des magasins de commerce électronique pleinement fonctionnels dans l’application.

Alors que la concurrence dans le commerce électronique est plus féroce que jamais, les marques ont une grande liberté en ce moment pour expérimenter et découvrir ce qui intéresse le plus les consommateurs.

Et comme les expériences en ligne évoluent rapidement, c’est l’occasion d’essayer quelque chose de nouveau pour garder une longueur d’avance sur les concurrents.

Saisissez du contenu achetable

Les marques de commerce électronique qui peuvent fournir le meilleur chemin d’achat et le plus transparent seront inévitablement celles qui enregistrent le plus d’engagement et de ventes. C’est pourquoi les marques cherchent à créer des opportunités d’achat partout où elles le peuvent, ce qui implique de rendre le contenu (images, vidéos, blogs, etc.) de plus en plus achetable.

Expériences de contenu Shoppable peut éliminer des étapes dans le parcours de l’acheteur traditionnel, réduisant ainsi les chances que les acheteurs potentiels ne se retrouvent pas sur le chemin de l’achat.

Dans le meilleur des cas, le contenu achetable garantit que les consommateurs ne sont qu’à un ou deux clics pour obtenir le produit qu’ils désirent lorsque l’inspiration vient. Ce sont des achats en ligne rapides, faciles, transparents et attrayants.

Allez plus loin, et nous commençons à voir les entreprises capitaliser sur la tendance croissante de l’UGC en rendant les images de vraies personnes utilisant ou portant leurs produits achetables.

Pourquoi Shoppable UGC est l’avenir du commerce électronique

Un rapport récent de DemandGen a révélé qu’un énorme 91% des acheteurs préférez le contenu visuel et interactif aux formats traditionnels.

Fournir un contenu visuel convaincant, que les consommateurs veulent non seulement voir davantage, mais avec lequel ils sont également plus susceptibles de s’engager, est essentiel au succès du commerce électronique. C’est pourquoi l’UGC est la prochaine frontière du contenu achetable.

Au cours des deux dernières décennies, l’intérêt des consommateurs pour le contenu de marque élégant et produit par des professionnels a diminué, tandis que la popularité du contenu réel et non verni sur les médias sociaux a augmenté.

Aujourd’hui, les gens non seulement consomment, mais créent également le contenu dont ils ont besoin de la part des marques – en fait, un majorité des consommateurs (56%) a déclaré que les photos et les vidéos générées par les utilisateurs sont le contenu qu’ils souhaitent le plus voir de la part des marques.

UGC est le seul type de contenu qui peut fournir la preuve sociale visuelle recherchée par les acheteurs en ligne. Les consommateurs ne peuvent pas faire l’expérience physique d’un article avant de l’acheter en ligne.La meilleure chose à faire est donc des visuels authentiques qui peuvent fournir une vue sur ce à quoi ressemble un produit dans des scénarios du monde réel.

Étant donné que les acheteurs en ligne veulent des expériences plus interactives, il est tout à fait naturel que le contenu le plus influent ne soit pas des photos de produits parfaites, mais des images réalistes générées par des utilisateurs authentiques.

Aller au-delà du commerce social

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers le commerce électronique pour répondre à leurs besoins d’achat, les plateformes de médias sociaux profitent de cette demande. Les réseaux sociaux investissent de plus en plus dans des fonctionnalités permettant de commercialiser le contenu.

La capacité des marques à promouvoir et à vendre des produits via les médias sociaux s’appelle le commerce social, et c’est un outil extrêmement puissant à la disposition des spécialistes du marketing modernes.

Mais ce n’est qu’un côté de la médaille du social shopping.

Alors que la preuve sociale achetable s’est avérée très efficace pour aider les détaillants à atteindre les acheteurs sur les réseaux sociaux, la valeur du contenu généré par les utilisateurs peut (et devrait) s’étendre bien au-delà des canaux sociaux. L’extension du contenu achetable au-delà des plates-formes tierces telles que les réseaux sociaux et aux canaux détenus comme les pages d’accueil, les pages de produits, les e-mails et plus encore peut aider les spécialistes du marketing à créer des expériences omnicanales plus cohérentes et attrayantes, qui permettent aux utilisateurs d’acheter, où qu’ils se trouvent parcours client.

Expériences UGC Shoppable de Lush Cosmetics

Lush Cosmetics est un excellent exemple de marque utilisant l’UGC achetable au-delà des médias sociaux.

Lush a présenté des contenus UGC achetables par les clients sur leur page d’accueil et pages produits, emmenant les visiteurs directement de l’inspiration visuelle aux pages d’achat pertinentes. En un mois seulement, cette section de leur page d’accueil avait 1 million d’impressions – une augmentation de 333% à partir du contenu de marque dans la galerie de leur page d’accueil.

De plus, 2% des visiteurs ont effectué une action sur leur UGC alimenté par Stackla après avoir reçu un bouton «Acheter maintenant».

Comme l’explique Sabine Schwirtz, ancienne Community Manager chez LUSH:

«Nous avons constaté que non seulement les gens créent du contenu sur les produits qu’ils aiment, mais ils sont rapidement convaincus et prennent des décisions d’achat basées sur les CGU des autres.»

Le projet souligne la puissance de l’UGC dans le parcours plus large du commerce électronique.

Conclusion

À un moment où la concurrence numérique n’a jamais été aussi grande, injecter des visuels générés par les utilisateurs dans chaque point de contact client peut aider les marques à percer un marché bruyant en fournissant un contenu authentique et exploitable aux consommateurs distraits.

En outre, l’abondance de ces visuels disponibles gratuitement a le potentiel de réduire les coûts de contenu, tout en résolvant l’un des plus grands défis de contenu qui affligent les spécialistes du marketing aujourd’hui: produire suffisamment de visuels à un rythme suffisamment rapide pour répondre aux exigences du marketing moderne.

Faire de l’UGC le point central de votre contenu achetable peut aider votre marque à créer des liens plus significatifs avec le public. Il apporte un plus grand niveau de pertinence, d’inclusivité et de personnalisation pour les personnes qui recherchent des expériences d’achat authentiques et apporte la réalité en ligne – les faisant ainsi passer du point d’inspiration au point d’achat.