Meta publie un nouveau rapport sur l’importance de renforcer la fidélité à la marque dans le marketing en ligne


Les comportements des consommateurs changent et cette semaine, Meta a publié un nouveau rapport, en partenariat avec GroupM, qui met en lumière certaines des principales tendances en matière d’engagement dans les achats en ligne et ce qu’elles signifient pour votre marque.

Le rapport de 26 pages, que vous pouvez télécharger iciexamine le rôle de la fidélité à la marque dans le processus de consommation moderne et comment les entreprises peuvent mieux établir la confiance et la communauté via des outils en ligne.

Selon le rapport:

« Lors de l’élaboration d’une stratégie, il est essentiel de comprendre que la fidélité ne se résume pas à des achats répétés. La fidélité est basée sur la réciprocité : elle est fondée sur le sentiment des acheteurs qu’ils sont valorisés par une marque autant qu’ils valorisent la marque eux-mêmes. La recherche montre qu’avoir un lien personnel avec une marque est tout aussi important, sinon plus, qu’une incitation financière pour influencer où les gens achètent.

Selon le rapport, quelques 64 % des acheteurs interrogés ont essayé différentes marques, sites Web et applications pendant la crise du COVID-19, alors qu’ils cherchaient à répondre à leurs besoins d’achat. Cela présente de nouvelles opportunités pour l’exposition de la marque et montre que les acheteurs en ligne sont plus ouverts aux différentes approches de marque – ce qui signifie également que les entreprises doivent travailler plus dur que jamais pour établir une connexion et renforcer la confiance dans la marque.

Il y a plusieurs raisons à cela. La commodité des achats en ligne offre de nombreuses autres possibilités de comparaison, tandis que la nature rapide des flux de médias sociaux conduit également à davantage d’opportunités d’exposition de la marque.

De plus, Meta note que les priorités des consommateurs changent.

Rapport de fidélité à la marque Meta

Ce que représente une marque est désormais un facteur beaucoup plus important, avec plus de personnes cherchant à contribuer positivement à leur environnement et à leur communauté.

Les attentes concernant l’expérience d’achat elle-même augmentent également, 63 % des répondants notant qu’ils ont abandonné un produit ou un site en raison de problèmes d’utilisabilité mobile.

« La commodité est la pierre angulaire du commerce électronique, et l’une des principales raisons pour lesquelles les achats en ligne se sont accélérés à un rythme effarant. Aujourd’hui, la livraison gratuite et rapide est un enjeu de table, et les gens s’attendent à ce que les entreprises franchissent la prochaine étape. Selon 66 % des consommateurs américains interrogés, les marques qui gagnent leur fidélité numérique sont celles qui vont au-delà en facilitant la vie. Cela pourrait ressembler à une communication proactive des retards d’achat, à l’envoi d’un service de livraison pour récupérer personnellement les retours ou à l’offre d’étiquettes d’expédition prépayées.

Des améliorations systématiques comme celle-ci relèvent également la barre pour tous les autres sites, car à mesure que les achats en ligne deviennent plus pratiques, les consommateurs sont de moins en moins disposés à tolérer les barrages routiers et les retards pour obtenir ce qu’ils veulent.

« Une fois que les gens ont pris leur décision, ils veulent une gratification immédiate. L’expérience d’achat doit donc être rapide et pratique, en particulier en ce qui concerne la livraison et les retours. Pour continuer à faire leurs achats sur un site Web ou une application en ligne, 75 % des consommateurs américains interrogés affirment que la rapidité de livraison est extrêmement importante et 73 % affirment que la facilité de retour des articles l’est. »

Il y a aussi la communauté élargie, le flux post-achat et la façon dont les marques cherchent à interagir avec les clients pour faciliter un partenariat continu.

Rapport de fidélité à la marque Meta

Il y a beaucoup à considérer, mais pour les marques qui peuvent bien faire les choses, il y a aussi des avantages significatifs.

Les clients fidèles sont 1,5 fois plus susceptibles que les acheteurs en ligne réguliers de parler de leurs destinations de shopping préférées, et avec les plateformes de médias sociaux donnant à chacun une voix, cela peut considérablement étendre vos efforts de marketing de marque.

Cela seul en fait une considération clé, en plus de répondre aux besoins des clients et de s’aligner sur l’évolution des tendances.

C’est vraiment le point clé – la façon dont les gens achètent change et leurs attentes augmentent également en même temps. Les marques doivent le reconnaître, et ces facteurs jouent tous dans cette expérience de niveau supérieur, qui peut être proposée via vos canaux en ligne.

Il y a quelques bonnes notes dans le rapport complet de Meta, que vous pouvez télécharger icicela pourrait modifier votre approche de vos efforts marketing et optimiser les performances des processus.

Si vous vendez des produits en ligne, il vaut la peine de télécharger le rapport complet et de consulter les avis d’experts.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com