Meilleures pratiques pour gérer efficacement les avis Facebook

Lors de nos conversations avec des experts en marketing de tous les secteurs, nous avons compris que les avis Facebook constituaient un outil déterminant pour bâtir leur réputation en ligne et élargir leur recherche locale et leur visibilité pour attirer plus de clients.

Pas étonnant que les recommandations de Facebook soient classées au quatrième rang, derrière Google Reviews, Tripadvisor et Yelp, dans la liste des sites d'avis clients. En fait, Facebook détient environ 19 % de tous les avis clients. Cela montre que les avis Facebook sont très importants pour les clients. Il est donc incontestablement important que vous gériez efficacement les avis Facebook.

Dans ce blog, nous discuterons des meilleures pratiques pour booster les avis en ligne sur votre page professionnelle Facebook. Cependant, avant de continuer, vous devez savoir que Facebook est passé du système de notation traditionnel de cinq étoiles à un format « recommande » et « ne recommande pas ».

Comment gérer les avis sur la page Facebook : meilleures pratiques pour la gestion des avis sur Facebook

Les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise locale. Selon une étude, 98% des consommateurs consultez les avis en ligne et environ 78 % d’entre eux utilisent Internet pour en savoir plus sur une entreprise.

C'est pourquoi obtenir et gérer les avis Facebook devient essentiel. Vous devriez garder un œil sur vos notes d’avis sur Facebook. Si vous n'avez pas reçu de nouveaux avis depuis un certain temps ou si vous en avez reçu quelques mauvais d'affilée, votre note pourrait en pâtir.

Suivez ces conseils qui vous aideront à gérer les avis sur votre page Facebook :

1. Demandez des avis sur Facebook

Avant de demander des commentaires aux clients, assurez-vous d'avoir activé les avis Facebook. Publiez cela, vous pouvez demander de manière proactive des avis sur Facebook pour maintenir un flux continu d'avis positifs.

Si vous ne demandez pas activement un avis à Facebook, vous manquerez considérablement d'influencer d'autres clients potentiels avec des commentaires positifs.

Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à demander plus d’avis sur Facebook :

• Obtenez des avis via le chat
• Demandez des avis par e-mail
• Demander des avis via une publication sur les réseaux sociaux
• Activer les alertes pour les nouveaux avis
• Répondez rapidement aux avis négatifs
• Demandez un avis individuel
• Partagez des avis positifs sur les réseaux sociaux

Les conseils partagés ici répondent à la question « Comment demander des avis sur Facebook ? » En suivant ces stratégies, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir des avis plus positifs sur Facebook.

2. Répondez aux avis Facebook

Bien qu'il soit très important d'obtenir des avis sur Facebook, la véritable magie se produit lorsque vous répondez à chaque recommandation personnelle. La façon dont vous réagissez peut faire une grande différence dans la façon dont les gens perçoivent votre marque.

Voici les conseils qui peuvent aider votre entreprise à répondre aux avis négatifs sur Facebook :

• Astuce 1: reconnaissez le problème et répondez rapidement
• Astuce 2: Remerciez le client pour son retour, même s'il est négatif
• Astuce 3: Veuillez m'excuser pour l'expérience négative
• Astuce 4: Résolvez la mauvaise expérience et proposez une solution
• Astuce 5: mettre la conversation hors ligne
• Astuce 6: Ne mentionnez pas le nom de votre entreprise dans votre réponse
• Astuce 7: faire un suivi une fois le problème résolu

Vous avez appris comment gérer les avis négatifs sur Facebook. Partageons maintenant quelques conseils qui peuvent aider votre entreprise à répondre aux commentaires positifs de Facebook :

• Astuce 1: Fournir un excellent service client
• Astuce 2: Facilitez la possibilité de laisser un avis
• Astuce 3: Répondre à tous les avis
• Astuce 4: Accepter les commentaires
• Astuce 5: Répondre aux préoccupations
• Astuce 6: Mettre en évidence les points positifs
• Astuce 7: Offrir des incitations
• Astuce 8: Concours ou cadeaux
• Astuce 9: Remises exclusives
• Astuce 10: Programmes de fidélité
• Astuce 11: Surveiller et analyser les avis

3. Utilisez un logiciel de gestion des avis

Il existe de nombreuses façons d’obtenir des avis sur votre entreprise. À notre avis, un logiciel de gestion des avis est le moyen le plus efficace et le plus transparent de gérer les avis sur Facebook. Un outil de gestion des avis comme SocialPilot Reviews peut également vous aider à contacter vos consommateurs satisfaits, à obtenir leurs avis et à bâtir une solide réputation pour votre marque.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’utiliser un outil de gestion des avis pour une gestion complète des commentaires des consommateurs :

• Pour gagner du temps
• Pour améliorer votre réputation
• Générez plus d'avis et engagez plus de consommateurs
• Gérer plusieurs marques et emplacements
• Répondez rapidement aux avis positifs et négatifs
• Améliorez votre activité grâce aux commentaires des consommateurs

Ainsi, la prochaine fois que vous réfléchirez à la façon de gérer les avis Facebook, n’oubliez pas que les outils de gestion des avis peuvent être utiles. Ils sont comme votre assistant personnel, vous aidant avec votre réputation en ligne. Ils vous font gagner du temps, vous donnent une belle apparence et font parler de vous davantage.

4. Supprimer les faux avis Facebook

À propos 4,9% des avis sur Facebook sont faux. Gérer de tels avis peut être difficile. Bien que vous ne puissiez pas supprimer ces avis, vous pouvez signaler ceux qui vont à l'encontre des normes de la communauté Facebook. Voici comment vous pouvez le gérer :

• Étape 1 : Cliquez sur les trois points (…) à côté de l'avis.
• Étape 2 : Choisissez « Trouver de l'assistance ou examiner un rapport ».
• Étape 3 : Suivez les invites pour signaler un contenu inapproprié.

Une fois que Facebook aura examiné votre rapport, il supprimera l'avis s'il enfreint ses politiques. Ce processus permet de garder votre page professionnelle et authentique.

5. Optimisez votre page d'entreprise Facebook

L'optimisation de votre page d'entreprise Facebook est importante pour attirer plus d'avis. Une page bien optimisée avec un contenu engageant encourage les clients à partager leurs commentaires.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser votre page d'avis Facebook, vous devez être stratégique. Vous ne pouvez publier aucun contenu et définir votre profil sans aucun plan ni logique. Considérez plutôt ces conseils d’optimisation de Facebook :

• Astuce 1: Publier du contenu engageant
• Astuce 2: Améliorez votre section À propos
• Astuce 3: Présenter les avis des clients
• Astuce 4: Publiez régulièrement
• Astuce 5: Focus sur l'identité de marque
• Astuce 6: Utiliser des graphiques personnalisés

Si vous suivez ces bonnes pratiques pour améliorer votre page d'entreprise Facebook, vous pourrez attirer davantage d'avis clients. Cependant, n’oubliez pas que même une page bien optimisée peut recevoir des avis négatifs. Vous devez savoir comment gérer efficacement les mauvais avis sur Facebook en répondant rapidement et en répondant aux préoccupations.

6. Analyser les recommandations des clients

Le prochain conseil qui peut vous aider à répondre à la question de savoir comment gérer les avis sur une page Facebook consiste à analyser les avis des clients.

Aussi nécessaire qu'il soit de demander des avis, il est tout aussi essentiel que vous effectuiez une analyse des avis pour analyser les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, les sites d'avis et les discussions du service client. Cela peut vous aider à avoir une idée claire de ce qu’ils pensent de vos produits, services et marque.

Voici pourquoi c'est un gros problème :

• Créez du contenu qui fait mouche
• Aide à augmenter les ventes
• Améliorer le service client
• Espionnez vos concurrents

En suivant ces astuces, vous pouvez comprendre ce que vos clients pensent de vous et de vos concurrents. Cela signifie que vous pouvez désormais répondre de manière proactive aux demandes de vos clients.

Conclusion

La gestion des avis Facebook est un élément crucial pour bâtir une forte présence en ligne. En suivant ces conseils, vous pouvez encourager les avis positifs, répondre efficacement aux commentaires négatifs et optimiser votre page d'entreprise pour attirer plus de clients.

Souviens-toi, des efforts constants et une approche centrée sur le client sont la clé du succès. Avec SocialPilot Reviews, vous pouvez organiser vos avis Facebook, améliorer la réputation de votre marque, générer plus de ventes et améliorer la satisfaction globale des clients.

Alors, qu'est-ce que tu attends ? Commencez à mettre en œuvre ces conseils dès aujourd’hui et regardez vos avis Facebook monter en flèche !