Comment attirer les acheteurs lorsque les rues sont vides et que les magasins perdent de la fréquentation? La pandémie a présenté au secteur de la vente au détail un défi sans précédent, en déplaçant les entreprises des magasins physiques vers le domaine numérique. Dans de nombreux cas, cela se fait au détriment de l’interaction humaine: bien que le commerce électronique soit un moyen rapide et pratique de faire des achats en ligne – et qu’il soit en plein essor – il manque également la composante sociale offerte par les magasins.
Personne n’aime une marque purement transactionnelle. C’est pourquoi, plus que jamais, les marques de commerce de détail doivent se concentrer sur la narration numérique: sur la création d’expériences de marque et de moments numériques interactifs qui donnent vie à leurs produits et services. En fait, le commerce social devient rapidement le moyen le plus important de susciter une réelle intention d’achat.
Les marques doivent rencontrer les acheteurs où qu’ils se trouvent, y compris à différents moments du parcours d’achat numérique, de la découverte au point d’achat. Nulle part cela n’est plus facile ou aussi efficace que sur les réseaux sociaux, et sur les stories en particulier.
Les histoires ont transformé les médias sociaux et la publicité. Nous assistons actuellement à la fusion de l’intégralité du paysage des médias sociaux dans les histoires. Le même format d’histoires est utilisé sur Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat, Twitter, LinkedIn et maintenant même Spotify. TikTok a été entièrement construit sur des histoires. De nouvelles versions de Stories commencent également à apparaître, notamment Instagram Reels et Spotlight sur Snapchat.
Le passage de Feed à Stories, pour les annonceurs comme pour les utilisateurs, représente un bond encore plus grand que celui du desktop vers le mobile. Inventées par Snapchat, intégrées par Instagram (où les histoires comptent désormais plus de 500 millions d’actifs quotidiens), et encore popularisées par TikTok (actuellement la plateforme de médias sociaux à la croissance la plus rapide au monde), les histoires sont considérées par les utilisateurs comme un « Plus authentique » moyens de communication avec les amis et la famille. Essentiellement, ils capturent des moments «plus réels». Pour les annonceurs, cela signifie que le format peut permettre des interactions plus significatives pour que les marques se rapprochent des consommateurs.
La particularité des histoires est que, plutôt que de se concentrer sur un seul élément, comme des images ou du texte, les histoires permettent une pluralité totale d’expression. Les histoires, en tant que publications, peuvent être constituées de vidéos longues et courtes, d’images fixes, de graphiques, de texte, de sons, d’émojis, etc. En tant que tels, pour les marques, ils peuvent également être un moyen de recréer l’expérience en magasin sur le téléphone d’un consommateur: des éléments interactifs tels que des sondages et des questions-réponses peuvent créer un sentiment de dialogue, par exemple, tandis qu’une musique exaltante associée à des images visuelles saisissantes peuvent mènent à des liens émotionnels plus forts avec les acheteurs.
Le format Stories intègre à la fois les qualités de YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Pinterest et d’innombrables autres applications de médias sociaux. En bref, les histoires sont une concentration hybride de tout ce qui est des médias sociaux. Les annonceurs qui capitalisent sur les synergies et créent du contenu natif du format peuvent se glisser sans effort dans les poches des consommateurs: les publicités Stories, créées en priorité sur le mobile, sont moins intrusives et plus pertinentes. Ils capitalisent sur tous les développements majeurs récents de la publicité numérique: l’essor du storytelling, le pivot de la vidéo, et l’importance croissante de la personnalisation et de la localisation.
Avec de nouvelles campagnes publicitaires conçues pour les histoires d’abord – et alimentées par des outils d’automatisation tels que Smartly.io – les marques peuvent tirer parti de tous les publics et comportements sur toutes les plateformes sociales à la fois, en déployant une expérience interactive multiplateforme cohérente qui atteint les acheteurs tout au long du parcours de l’acheteur. Cela peut signifier utiliser Pinterest Stories pour toucher les acheteurs qui sont dans la phase de découverte et de recherche; TikTok Stories pour promouvoir des expériences d’achat plus authentiques; Instagram Stories pour créer des moments visuels et créatifs; et Facebook Stories pour atteindre les acheteurs prêts à acheter.
Ce n’est pas parce que les magasins sont fermés ou fonctionnent à des heures limitées que les marques doivent renoncer à interagir avec les acheteurs. Avec une stratégie multi-plateformes axée sur l’histoire pour le commerce social, les marques de vente au détail se placent dans la meilleure position possible pour se connecter avec les clients au bon moment dans le bon contexte – une combinaison imbattable qui conduira finalement la vente.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le blogwww.socialmediatoday.com