La pandémie COVID-19 a eu un impact énorme sur le comportement des consommateurs, certains analystes prévoyant que les verrouillages mondiaux et les efforts d’atténuation ont accéléré le passage des magasins physiques au shopping digital, d’environ cinq ans.
Cela présente un tout nouvel ensemble de défis et d’opportunités pour les détaillants et les commerçants. Et bien que l’on ne sache pas dans quelle mesure les tendances actuelles se maintiendront à la suite de la pandémie, il est important de comprendre ce qui motive les habitudes d’achat actuelles des gens, afin d’évaluer comment vous pouvez répondre à ces besoins à l’avenir.
Quel est le dernier de Facebook Rapport « L’avenir du shopping » est tout au sujet. Le guide de 64 pages fait partie de la nouvelle série « Perspectives de l’industrie » de Facebook, qui le verra travailler avec une gamme d’experts, dans différents secteurs verticaux, pour déterminer les tendances clés et fournir des conseils aux marques en fonction des derniers changements de consommation.
Vous pouvez télécharger le rapport complet sur les tendances de la vente au détail ici, mais dans cet article, nous examinerons certaines des notes et statistiques clés.
Tout d’abord, Facebook examine comment les motivations d’achat ont changé et les facteurs clés qui déterminent actuellement les habitudes d’achat des gens en magasin.
Le prix a bien sûr toujours été une considération clé, mais pour le moment au moins, la sécurité est également une priorité pour les acheteurs en magasin.
Cela a du sens, mais il est intéressant de noter son importance dans cette liste et de considérer également ces tendances par rapport aux principaux facteurs qui déterminent les marques avec lesquelles les gens achètent en ligne.
Si vous cherchez à maximiser les performances en magasin et / ou dans le commerce électronique, ce sont les éléments clés à noter, et il vaut la peine de les souligner, là où vous le pouvez, dans vos communications marketing.
Il est également intéressant de noter les résultats relativement faibles pour le service client ici. Il semble que nos priorités, du moins à l’heure actuelle, mettent moins l’accent sur cet élément – même si je dirais qu’il reste un facteur critique, à la fois en magasin et en ligne.
Facebook examine également certains des principaux avantages que les consommateurs ont trouvés avec le passage au commerce électronique, qui comprend la capacité d’améliorer vos achats afin d’obtenir les meilleures offres.
Comme expliqué par Facebook:
«Les consommateurs réalisent les avantages que le numérique peut apporter à leurs expériences d’achat au-delà de la simple efficacité. Près de huit acheteurs sur 10 (79%) dans le monde affirment qu’Internet facilite la comparaison des produits par prix, et 67% disent qu’Internet rend l’achat de produits moins risqué . «
C’est un facteur important dans vos annonces et dans la recherche de vos concurrents. De nos jours, vos clients passeront plus de temps à analyser leurs options, ce qui signifie que vous devez également être au courant de ce qui est proposé ailleurs, tandis que vous devriez également chercher à communiquer votre politique de retour pour plus d’assurance.
Facebook note également que la pandémie a incité davantage de consommateurs à soutenir les entreprises locales, dans un effort pour dynamiser leurs communautés.
Il s’agit d’un changement positif qui pourrait aider à soutenir ces petits fournisseurs tout au long de la récession économique, tout en pouvant également conduire à un soutien local plus important à long terme, à mesure que de plus en plus de gens deviendront conscients de ceux qui se trouvent dans leur voisinage et s’y connectent.
Le rapport examine également les types de communications que les consommateurs recherchent actuellement auprès des marques, ce qui met à nouveau l’accent sur la sécurité.
Alors que Facebook examine également les facteurs clés de la fidélité à la marque moderne – avec quelques notes de marque très précieuses:
Le rapport complet comprend une gamme d’informations d’experts pour aider les entreprises à agir efficacement sur ces tendances, ainsi que des notes supplémentaires sur les changements de consommateurs qui peuvent vous aider à façonner votre stratégie et votre approche.
Vous pouvez télécharger le rapport Facebook complet sur l’avenir du shopping ici.
Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com