Facebook ouvre l’API Messenger pour Instagram, offrant un nouveau potentiel de service client


Cela pourrait être d’une grande aide pour les marques qui assurent le service client via des messages. Aujourd’hui, à sa Conférence des développeurs F8, Facebook annoncé une extension de son API Messenger pour Instagram, qui permettra aux entreprises d’alimenter leurs messages Instagram Direct dans leur plate-forme CRM existante, rationalisant ainsi la gestion et la réponse.

API de messagerie Instagram

Comme expliqué par Facebook:

En octobre, nous avons commencé à tester la version bêta de l’API Messenger pour Instagram avec un groupe d’entreprises sélectionnées de toutes tailles et de développeurs, leur donnant de nouveaux outils pour gérer leurs communications clients sur Instagram à grande échelle. Maintenant, après un test bêta réussi, nous déployons à l’échelle mondiale les nouvelles fonctionnalités de l’API afin que les entreprises puissent intégrer la messagerie Instagram à leurs préférences applications et flux de travail, en les aidant à mener des conversations plus significatives qui augmentent la satisfaction des clients et augmentent les ventes.

En effet, certaines plateformes, comme Hootsuite, ont déjà intégré la nouvelle fonctionnalité, offrant plus de moyens d’agir sur les réponses aux messages et d’attribuer des tâches au sein des équipes.

Facebook affirme que l’intégration rationalisera la gestion des flux de travail de messagerie, garantissant que tous les messages, provenant de plusieurs plates-formes, entreront dans un seul flux.

“Par exemple, lors de la mise en œuvre de l’API, Kiehl’s en Malaisie a mis à l’échelle les conversations des clients qui arrivaient via différents points d’entrée tels que le flux Instagram, les histoires Instagram, les mentions et les DM Instagram pour faciliter le suivi des personnes ou la réponse aux prospects. . Le résultat a conduit à un taux de conversion de 20 % de la consultation à la vente.”

Pour les grandes entreprises, ce sera une considération clé, mais même pour les PME et les équipes de gestion à une seule personne, l’intégration pourrait toujours offrir des avantages significatifs en matière de processus, vous permettant de garder un œil sur les interactions et de vous assurer que chacune est exécutée dans l’ordre.

Et la messagerie devenant un élément plus important du processus de découverte et d’achat, d’autant plus que l’activité de commerce électronique continue d’augmenter, cela pourrait devenir un objectif encore plus important au fil du temps. Offrir plus de moyens aux gens d’entrer en contact, via les plateformes qu’ils préfèrent, devrait être sur le radar de toutes les marques, et une meilleure intégration de ceux-ci aura des avantages d’efficacité continus.

La nouvelle API Messenger pour Instagram est désormais disponible pour tous les développeurs, tandis que Facebook déploiera également l’accès aux comptes professionnels sur Instagram via une approche progressive.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com