Facebook met à jour l’API WhatsApp Business pour faciliter une meilleure connexion client


Dans le cadre de ses efforts continus pour développer des outils de monétisation pour WhatsApp, Facebook a annoncé aujourd’hui quelques nouvelles mises à jour pour son API WhatsApp Business cela aidera à faciliter un ensemble plus large de cas d’utilisation de marque.

API d'entreprise WhatsApp

Tout d’abord, Facebook dit qu’il ajoute de nouvelles options de réponse de messagerie dans le système d’API WhatsApp, ouvrant ainsi davantage d’opportunités de connexion.

Comme expliqué par WhatsApp:

“Par exemple, les entreprises étaient souvent limitées à envoyer des notifications en temps opportun, ce qui rendait difficile le suivi des clients en dehors d’une fenêtre de 24 heures. Nous allons donc désormais prendre en charge plus de types de messages – pour informer les gens lorsqu’un article est de retour en stock, par exemple. Nous avons également vu à quel point les mises à jour périodiques des autorités sanitaires sur la réponse à la pandémie ont été utiles et nous souhaitons rendre ce type de service disponible pour plus de types de conversations. “

Dans le cadre de ses efforts anti-spam, Facebook a limité le nombre de messages que les marques peuvent envoyer, car le spam dans votre boîte de réception de messagerie est nettement plus intrusif que les publicités mal ciblées dans votre flux. Mais maintenant, Facebook cherche à desserrer son emprise à cet égard, ce qui pourrait ouvrir WhatsApp à davantage d’abus, mais facilitera également davantage d’opportunités de connexion et de sensibilisation, ce qui pourrait contribuer à augmenter le potentiel commercial.

Que cela finisse par profiter aux utilisateurs de WhatsApp, nous devrons attendre et voir, mais ils peuvent toujours couper l’accès aux entreprises qui ne respectent pas leur accès à la messagerie.

En plus de cela, WhatsApp ajoute également de nouvelles fonctionnalités de messagerie à réponse rapide pour les marques, afin de guider une réponse pertinente :

« Les nouveaux messages de liste présentent un menu pouvant contenir jusqu’à 10 options afin que les utilisateurs n’aient plus besoin de taper une réponse. Les boutons de réponse permettront aux utilisateurs de faire rapidement une sélection parmi un maximum de trois options d’un simple toucher qu’une entreprise peut définir à l’avance temps à travers leur WhatsApp Compte API d’entreprise.”

Facebook propose des outils similaires sur Messenger depuis un certain temps, et désormais, les marques sur WhatsApp pourront également utiliser ces invites de messagerie pour rationaliser la connexion.

WhatsApp cherche également à rationaliser le processus de connexion commerciale, en réduisant le délai d’approbation pour les entreprises souhaitant créer un compte professionnel.

Ceux-ci pourraient être des améliorations pratiques pour les marques sur WhatsApp, et étant donné qu’il s’agit de l’application de messagerie la plus utilisée au monde, facilitant la connexion à plus de 2 milliards d’utilisateurs, cela vaut vraiment la peine d’être envisagé pour ceux qui cherchent à étendre leurs options de connexion professionnelle et à se connecter à de nouveaux publics. .

Facebook s’efforce spécifiquement de créer WhatsApp en tant que plate-forme commerciale en Inde, où se trouve la plus grande base d’utilisateurs de l’application dans un seul pays (459 millions d’utilisateurs). Cet effort s’est heurté à divers défis, mais alors qu’il continue d’améliorer ses outils, il cherche également à offrir aux entreprises indiennes davantage de moyens d’accroître leur dépendance à l’égard de l’application en tant que plate-forme commerciale, ce qui pourrait en faire le connecteur essentiel dans région technologique.

Cela pourrait jouer un grand rôle dans les futurs plans de croissance de l’entreprise, et en tant que tel, il est important pour Facebook d’obtenir ces outils et améliorations, en respectant l’objectif de confidentialité de la connexion WhatsApp, tout en facilitant la conduite des opérations dans l’application pour les entreprises. .

Il y a des équilibres difficiles à maintenir dans ce domaine, mais ces nouveaux outils sont un autre petit pas vers la construction de WhatsApp en tant que plate-forme commerciale clé.



Vous pouvez lire l’article original (en Anglais) sur le sitewww.socialmediatoday.com